第16章

陳舒逸作為一名金融人員，對數字是非常敏感的，當聽到800萬這個金額，她便決定替李鳴人解決面前這位客戶的難題了，同事之間嘛，總是要互相幫助的，不能因為前面有不愉快，就見死不救了，這種投訴，她作為大堂經理處理起來最有經驗了，何必再勞煩李總處理解決呢，他平時也怪忙的，再則多一層人員，效率也會慢很多，客戶要緊。

陳舒逸點點頭，親切的問客戶：

“先生怎麽稱呼呀？”

客戶沒好氣道：“姓顧，你別給我扯一些有的沒的，你們銀行今天一定要給我一個交代，不然我不會善罷甘休的，行長要是不能給我解決，哼哼，我就投訴到銀監，到時候，看你們怎麽解決？”

好在陳舒逸處理這種事情有經驗，不然他搬出銀監，還真要被他唬住了。

陳舒逸安撫道：

“您別着急，我們一定給您處理，顧先生，請問您這筆理財是哪位理財經理給您辦的呢？”

只見顧先生思索了下，皺着眉，道：

“好像叫林一來着，真的被你們那位理財經理氣死，你們這個林一怎麽做理財經理的，這點事都做不好，還當什麽理財經理！！！”

客戶翻了一個白眼，毫不留情的吐槽道。

陳舒逸頻頻點頭，表現出很認同他的話。

這個時候，必定是要站在客戶的角度看問題的，最好讓客戶先把情緒給出了。

不過，陳舒逸對林一的不滿也積累了一部分了，林一自從懷孕了之後就經常請假，懷孕後，林一老是借口身體不舒服不來上班，今天也是，早上報了一個道，就回家休息了，她手頭上的工作已經都分擔到她和車佳佳身上了。

現在車佳佳跟林一的關系已經惡劣到見面也不打招呼了，林一索性一不做二不休，甩手掌櫃當的更加理所當然，眼下最苦逼的就是車佳佳和她了。

這個客戶的投訴，也是林一自己的問題，工作做得不到位，被投訴也是自己活該。

陳舒逸又問道：

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“請問林一是您的理財經理麽？”

顧先生搖頭：

“不是，我的理財經理早就離職了，當時買理財只是讓她幫忙辦理下而已，但即便如此，我理財到期的電話通知也是她應該做的，畢竟那一筆的傭金是她拿了，拿了錢連這麽點事情都做不好，當什麽理財經理！！”

陳舒逸聽到客戶的回答，心中喜悅，沒有客戶經理的大客戶，她最喜歡接待了。

“您慢慢跟我說一下大概的過程，如果是我們的問題，我們一定負責到底。”

陳舒逸處理這種投訴也還是老手了，每年都能遇到好幾啓，她知道此時不需要有任何辯解，客戶正在氣頭上，這個時候辯解只會火上澆油。

遇到這種情況，你只管聽着，必要時候附和着，跟客戶産生共情，跟着客戶一起去罵，讓客戶把氣出了，再問問客戶的需求，按照客戶要求就能把事情解決了，這投訴也就沒了。

陳舒逸有心把這個客戶給拿下，所以也格外的上心。

她覺得林一坑了自己這麽多，總算做了件人事，給她帶來了這麽一個大客戶。

林一也應該慶幸這個客戶不是她名下的客戶，不然，陳舒逸的性子，也并不準備幫林一一把。

“我去年買了一筆800萬的理財，是你們林一推薦的，當時我就問了，到期了是不是會通知，林一信誓旦旦的說會通知的，結果到了這麽多天，也沒見得林一打電話來通知我。”

陳舒逸給顧先生倒了一杯溫開水，拿出了自己慣有的笑容，顯得格外的親切，只聽陳舒逸點點頭認同道：

“是是是，确實是我們的問題，這個事情就該反映，顧先生，我聽明白了整件事情的前因後果，是我們林一的問題，這事就算您不投訴，事後我們發現後，也會對林一進行嚴肅的批評，客戶理財到期及時通知，是理財經理該做的事情，是理財經理沒做到位。”

陳舒逸面色和善，說話又是輕輕柔柔的，一頓安撫後，顧先生的氣也确實是順了不少，現下已經不似剛剛的氣勢洶洶了，但依舊不滿道：“可不是麽，哪有這麽管理客戶的，不會管理就別做這份工作。”

他接過陳舒逸的紙杯，說了那麽多，确實口渴了。

陳舒逸微微一笑，毫不猶豫的點頭道：

“您大人不記小人過，我替林一跟您道歉了，林一在這件事情确實粗心了，可能也是年紀不大的緣故吧，做事情比較粗心，您的問題我們一定反映上去，以後堅決不會再出現這樣的事情了。”

顧先生又‘哼哼’兩聲。

陳舒逸跟着賠笑。

只見顧先生似笑非笑道：

“年紀不大也三十來歲了吧，這個年紀這種事情都搞不好，還做什麽理財經理，但凡她跟我打個電話，我這錢也就不會損失了，而且，最可氣的是我要是自己沒發現，這錢要放到什麽時候都不清楚了，要是放個半年，那利息可是要六位數計算了。”

雖然口中還在不停的吐槽，但明顯氣勢已經弱下來了，大約也是看在陳舒逸的态度上。

陳舒逸繼續賠禮道：

“是是是，還好您比較仔細，不然我們罪過大了，您的仔細救了我們。”

“不過您也算誤打誤撞，最近啊剛剛有一款很好的理財産品出來，利率很高，5.3%一年，現在利率在走下行趨勢，這樣的利率不多見，而且它在合同裏面寫明了，理財利息上不封頂，就是說如果投資賺得多了，利率不止這麽些，您剛剛來之前，我正準備把額度留給我的幾個老客戶，但是現下是我們工作沒到位，如果這款理財能夠将功補過，那麽我就把額度留給您了，也算是陪您賠不是了，先生要不要考慮下？”

顧先生面色有些松動。

“這大堂經理人真的好。”

周邊大叔大伯低低的誇贊了句。

蘇耀祁笑而不語，5.3%的理財能說成人間精品，真是不簡單，這客戶怕是要被眼前這個滿心壞心思，看着卻甜美單純的大堂給拿下了。

他看得出來，起先陳舒逸對眼前這位客戶并不熱切，剛開始态度明顯是有些抗拒的，但一聽客戶說到理財，立馬改變了心思。

他有些好奇陳舒逸接下來會怎麽套路這位顧先生。

陳舒逸卻不知道此事蘇耀祁在想什麽，對他早就抛在腦後，陳舒逸聽到客戶拒絕并沒有停止自己的想法，她繼續循循善誘，道:

“畢竟您這個時間很不錯，這款産品剛剛出來的時候，很多客戶擔心搶不到都是提前一個星期買進去的，但沒想到這款産品前兩天有客戶臨時退出了，所以到今天還有額度，您如果是今天進去的話，明天就起息了，比別人要多賺一個星期的利息呢，運氣好的真讓人羨慕。”

陳舒逸的演技絕對可以媲美奧斯卡。

顧先生見她這般說，內心有些心動，錢出來了總是需要理財的，杭企銀行的理財向來比其他銀行要高些，确實是他的首選，但想到林一做的那事，心裏就悶得很，再買杭企銀行的理財，心中那口氣實在咽不下。

他對陳舒逸拒絕道：

“我暫時不想買了，我聽說信托的收益更高些，想把這筆錢投資于信托。”

陳舒逸怎麽肯讓到嘴的鴨子都飛了呢。

她也不急，并沒有表現出不甘心的情緒，那張好看的臉上盛滿了甜美，笑吟吟的說道：“顧先生，信托風險可是比銀行要高得多，所謂高風險伴随着高收益，信托收益這麽高，可見風險也高啊，我覺得您還是選擇銀行比較安全。”

作為一個營銷人員，話要會正着講，也要會反着講，橫豎就是一個原則，自家理財最好。

但是客戶也不是傻子，既然知道信托，必定也知道信托跟銀行的關系。

“可是銀行的理財不是大部分都是購買信托麽？”

“銀行有專業團隊篩選，信托好的産品會第一時間對接銀行，銀行資本雄厚，有安全墊，您覺得跟您自己去購買能一樣麽？”

一個人的實力跟一個銀行的實力可是天壤之別。

被陳舒逸連環反駁，顧先生有些動搖了。

“信托營銷給銀行，也可自己賣，不能說銀行拿的都是好的，信托自身也有主營業務，并不是都代銷給銀行，相反，信托公司需要吸引客戶，應該把更好的産品留給自己才是對的。”

陳舒逸本以到了嘴邊的話驟然停滞，聞音看去，是蘇耀祁。

心下正要反駁。

客戶卻被蘇耀祁的話吸引了過去，他不由問蘇耀祁道：

“那你的意思是信托産品和銀行理財一樣好？”

“差不了太多，畢竟底層也就是說這筆錢投資的方向都是差不多的。”

陳舒逸氣笑，反問蘇耀祁道：“那信托産品有風險麽？”

客戶最是關心産品風險，但金融是不存在沒有風險的産品，銀行也一樣，只要蘇耀祁承認産品有風險，她就可以鑽空子反駁。

蘇耀祁知道陳舒逸問這句話是什麽意思，陳舒逸明顯是給自己下套。

他微微一笑。

此時看着陳舒逸，陳舒逸的臉上雖然是淡淡的笑容，但眼中卻多了幾分疏離。

兩人對視一眼，蘇耀祁道：

“風險是必定存在的，只是風險在基本可控，你敢說銀行理財沒有風險麽？”

不管是什麽産品都有風險，而且必須對客戶告知，不然就是違反了銀監規定。

陳舒逸不敢也不會說自家理財沒有風險。

陳舒逸就知道蘇耀祁會這麽反駁，倒是不傻，很好，她直言道：“銀行理財雖然有風險，但是她的風險比信托要低的多，銀行理財的投向确實會往信托去一部分，但是還有國債，銀行間借款，這些要比信托項目風險低的多，何況銀行的存在比信托要早，我們杭企至今沒有一款産品發生過違約。”

“也許你說的對，信托确實要比銀行理財風險要高些，但是信托也有強大的風控團隊，風險都是可控的，而且目前為止，信托是沒有發生過實質性違約的，你要知道信托曾經也是銀行的一個部門，是後來朱隆基和鄧，小，平提出分離，才分離出去的，兩者本質是一樣的。”

陳舒逸見蘇耀祁越說越多，而顧先生明顯有心動的跡象，心中氣極，一字一句正色道：“時間是最好的證明，銀行的存在比信托長，即便同樣沒有出過風險，可扛風險能力也比信托強，更何況，你也承認了銀行的産品要比信托風險小，你把風險大的産品推薦給客戶，是對客戶的財産不負責任。最後，我想問一下這位先生，同是金融人員，您既然覺得信托這麽好，你幹嘛不去？”

作者有話要說：  是不是發現蘇耀祁搬石頭砸自己的腳，下章，他就扳回來了。

現在知道蘇耀祁是幹嘛了吧，哈哈哈哈，接下來，他們就要朝夕相處咯