第39章
齊貝打開電腦，投影PPT，然後上前，“這是C市的酒店數據名單：飓風酒店排名第一，君彙酒店排名第二。這是A市的酒店入住數據名單，飓風酒店排名第一，君彙排名第二……除了G市，所有城市均是此排名，而G市的優勢已經開始弱化，有被趕超的趨勢。”
負責G市的總監才松了口氣，聽到齊貝後面的話，砰砰亂跳的心又提了起來。
“好評率也一樣，飓風酒店占龍頭，君彙屈居第二，不過差別不大。”
“接下來，我們看總入住率，除了節假日，飓風酒店的宴請數額遠遠超過其他酒店，日常入住率，飓風酒店距離第二名君彙酒店遠超百分之二十……”
“酒店收入排行，飓風酒店的月收益、季度收益、年收益是兆彙酒店的一倍。也就是說，一個半君彙酒店才能等于一個飓風酒店……”
“下面，我說說我這次入住的體驗，從三個方面：1.他們的裝修古典雅致，別具一格，即使是普通的房間，也是一應俱全，幹淨整潔。2.他們的服務一流，即使是對于普通房客他們也竭盡服務。有個小案例，是我親身體驗，第一次，要求他們服務是換毛巾和洗漱用品，根據我的要求，他們進行了消毒，替換。第二次，是沐浴房間的地毯，因為放在沐浴噴頭下，我對服務員進行了要求，更換到浴室門口，雖然對方解釋了是用于地面防滑，但還是依照我的要求進行了更換。第三次，因為我的耳墜掉了，工作人員耐心的幫我在牆角找到了丢失的耳墜。第四次，我胃病發作，工作人員替我去買了我要求的藥。
第五次，需要去幹洗店清洗衣物。第六次……”
一條條說完，會議室的人個個目瞪口呆，這那叫什麽測試服務，這分明就是顧客找茬。
“也許你們覺得不可思議，為什麽我要這麽做，也許飓風酒店的員工也會暗地裏罵我是神經病。但是，不可否認的是，他們在我面前沒有一絲怨言，而是笑着完成了我所要求的每一件事，要知道，我不是他們的VIP客戶，所以作為顧客，我非常滿意。”
“第三個方面，酒店的餐飲，為了滿足全國各地的顧客飲食習慣，他們相同的菜有不同的品類，甜的鹹的辣的清淡的，他們還有養生飲食搭配，上面附有标簽，是關于食物的作用，方便顧客選用最适合自己的套餐……”
“我的講解，到此為止。”PPT上碩大的兩個謝謝宣告着這次演講的結束。
聽完齊貝的話，在座的人都如坐針氈，或許不是他們太粗心，而是對方足夠用心，才會造成如此大的差距，他們小心翼翼的安慰着自己……
“你們也說說看，區別在哪裏，黃總，你說。”張銘宇雙手合十，目光如炬的掃視了衆人一眼，然後定在一個臉上。
被叫到的黃總，有些尴尬，卻不失禮貌的站了起來。
“坐下說，”張銘宇溫和的說道。
黃總搓搓手，又坐了回去。
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“我，我，聽了齊助理的話，我才意識到酒店與酒店之間形成的差距有時候并不是因為大的，大的方向，而是很多細微的東西，我們不在意的細節造成的……”黃總擡頭瞥了一眼張銘宇。
張銘宇面色溫和，并不像在責怪他們。
但是每個人都更加惶惶不安，不知道該如何解釋這一差別，不懂自己要說什麽理由才會讓眼前那個溫文爾雅的老板相信。
對于張銘宇，他們其實還不夠了解，因為張銘宇接管酒店不過一年左右，而之前，他們一直是跟一年前離職的總經理打交道。而張銘宇從接管酒店以來，幾乎從沒有過問過酒店的事，而是忙于其他，這一年，他們見證了集團各個項目騰飛似的增長。雖然他們之前也擔心新官上任三把火，卻沒想到整整一年，張銘宇都沒有管過酒店這一塊，只是偶爾開會勉勵大家多努力，一年之後看成果。一年的時間過去，其實他們根本沒把這話放在心上，或者是，對于齊貝收集的這些數據，他們一直都是知道的，只不過老板和員工的思維不同，員工覺得這麽多酒店，能做第二已經非常不錯，而老板卻并不會這麽認為，作為航向的掌陀人，他清楚的知道這個弱肉強食的社會，适者生存。
所以，直到今天，他們才真正意識到，忙完其他項目的總裁終于要開始對酒店下刀了，而溫養在室內太久的花朵，是沒法體驗屋外的狂風暴雨的，就像這一刻，他們明明面臨着微風細雨，卻已經感受到了狂風驟雨的來臨。
“想好改進舉措了嗎？”張銘宇的聲音如微風和煦。
“嗯……”黃總低下頭，忽而擡頭，“一定加強細節改正。”
“你們呢？”
張銘宇似乎是認同了黃總的意思。黃經理高興的起來，好似比之前更加有底氣了些，至少，他猜中了老板的心思。
看到這個架勢，衆人紛紛表示要加強細節。
張銘宇溫和的眼眸漸漸褪去，他看向最後一個人。
崔宏被叫道，也是愣了片刻，但是他确實有太多話要說。
他想了很久，才與張銘宇對視。
“我覺得，我們不僅要加強細節，還要更加完善。從前，我們對于酒店的标準是差不多就可以，和很多酒店比起來，我們不算太差，所以我們忽略了最近幾年一直領軍在前的飓風，或者說是我們掩耳盜鈴的欺騙自己，這樣的結果就是給酒店帶來不可彌補的大問題。我們公司缺少的不僅是标準化流程，更缺的是創新理念。”
“其實，我很早之前就有一個大膽的想法，只不過因為自己的一些原因，一直被擱淺。”
張銘宇微微點頭，示意對方繼續說下去。
“飓風酒店和我公司的酒店各方面大同小異，可為什麽他們會将我們酒店遠遠甩在身後，是因為他們摒棄了老舊的傳統的經營方式，将客戶入住感受無限放大，讓客戶切身體會到花錢帶來的優越感和舒适度……”
張銘宇點點頭，“繼續說下去。”
“我有一份成品設計稿，我……”
不等他說完，齊貝已經走過來。
