第38章 計劃的未來裏

李凡清伸懶腰，在客廳做游走太極八卦陣（劣質模仿），一臉神游似看淡風雲大師的自定表現。最後還不忘做個收尾動作，氣沉丹田，擡頭挺胸，腹式呼吸！

“要拉屎就去拉！在這耍什麽寶呢？”八端經過李凡清身邊抛出白眼外加殺傷力不小于白眼的言語。她給李凡清遞去一杯早上空腹要喝的溫水，主要是剛剛那一句确實有點煞風情，這回補償來着。李凡清接過去仰頭，咕嚕咕嚕，分成三回一杯飲盡。

八端在陽臺觀察天氣情況決定窗戶的開關。八端從陽臺進來向客廳走，問李凡清：“要吃荷包蛋嗎。今早時間有點緊，我得先走。”

李凡清穿戴好衣裝，頭發紮成馬尾可到地點在窩起來帶頭花網，準備上妝。回八端：“你有事那就先走。我無所謂的早飯，到樓下買了帶走吧。”

兩人收拾收拾下樓，既不打情罵俏也不閑聊，像是習慣了一系列舉動。沉默買早飯，平靜走去車站，上了車跟對方打招呼。笑一笑或者招一招手。就這樣各自去各自的工作地方上班。

八端一如既往在公車上，下車路上所有的路經風景裏，都一副冰涼涼不關世人的面容神情。什麽表情都不做是最惬意的時刻了，咬着吸管抽引酸奶滑入口。車廂輕輕晃蕩八端幾乎手持扶手用力抵住就不會動彈。轉彎大弧度的時候才會身體傾斜，後在一般人身體回正之前強行站住腳回正。與常人不同的才是有趣的。

酸奶盒對準垃圾桶，目标投中降落過程稍出偏差，公車避橫穿的電瓶車方向盤急速轉動。酸奶盒與公交垃圾桶摩擦後失之交臂。慘狀落地。八端噓了一聲，稍作疑慮後收回目光。視線又飄到了車窗外面。

昨天快中午店裏出現一位投訴的顧客，說贈品拿回家使用後過敏，她拿給她的老公用後也跟着過敏。并且敘述過程裏情緒浮誇表演。當時是立馬過去按照一般流程的方式去解決協調一下穩住客人的情緒。并拿出本店一直以來那款當做購買套盒随贈的贈品，長期提供顧客口碑良好的證明。顧客本身也承認确實是一直都有用這個牌的贈品，但是這次的一定有假！

八端用一種誠懇受委屈的還高服務質量的微笑像客氣打趣，對客戶回應您都說了您也跟随着本店的老顧客們一直以來惠顧本地，接受使用這款贈品。出了套裝的預定形式，這款産品還是單獨出售的品牌呢，之所以作為贈品這是對你們支持我們店的顧客的回饋。很多顧客和您一樣，喜歡這款隔離修顏液，代替粉底使用的呢。

客戶聽的一愣一愣的。 旁邊的店員也經過拉住顧客的手，親切叫喚：“趙阿姨一陣子不見，你身材更好了！” 一臉茫然問顧客和八端怎麽了。 八端端莊謙和的重複下趙阿姨顧客的問題。“啊，是這樣的。趙姐說她覺得我們一直一進貨來就快速空貨的，給會員做套盒購買贈送贈品的那款膚色修正液，她覺得跟以往有點不同。我正在跟她說明讓她放下心呢。”

這麽說了，店員做吃驚狀：“趙阿姨，我們店長在這比我們誰說都更有意義。我用這款的粉色系隔離修正液都沒有像您說的那種情況哦。 您仔細看看我的臉，我今天用着就是您說的款哦。”

顧客一臉尴尬，在兩位美女的配合下潛移默化把問題，重新規劃成與以往效果差別大的這麽個投訴問題上。

事已有進展，八端做主要一擊：“實用的産品您突然說有問題，我們會實事求是的調查這個問題給您一個滿意的回複，您說我們也不必因為一個給顧客做回饋的贈品上，而作假影響店內正常産品美容的聲譽是吧？您把你用的那瓶産品帶過來了嗎？我們幫您鑒定是不是個體單貨上的意外。”

店員在旁邊眨眼睛伴随天真，八端則笑成一幅溫柔春風圖。這種把顧客當祖宗服務的态度使大媽顧客心情上升跟着飄飄然。欠欠的說：“人家今天過來也是正好經過，誰能因為一個贈品就想起來跑過來講這個事呢。你們說是吧。那我明天看有空不就拿過來給你們看看，明天要抽不出空就後天.......”

見事情已解決大半只剩了尾，店員星星眼說裏面有她正在接待的另一位顧客叫她，她先過去了。打個招呼人閃了。俗稱趙阿姨的這位投訴顧客也進入氛圍當中跟八端說再見她先回去了。八端敬業到底寒蟬送人出門：“明天後天都沒關系，您來我随時都在。包您滿意。”

直到大媽身影消失了幹淨。店員接了兩杯水自己一杯，遞給八端一杯。說人終于走了。八端的臉上表情頓時歇息下來，喝水淡氣到小妹做的好。有你我真是輕松不少。店員被八端說的自己心情也很好。

八端自己不馬虎放下杯子去做事，店裏一切又恢複以往程序。

星期六店裏有兩個妹子休息，一個從上午起休息，一個下午開始休息。所以按照常規八端一定是要及時到的，尤其是在昨天那個想投訴現在已意念在搖擺的顧客可能來。八端有必要來檢查下最近進貨跟來的，這款專門跟活動做贈品的産品外觀上、進貨書上有沒有異樣。

早上的小意思開早會簡單的提個這個事，有讓其他姐妹們也注意下自己手下顧客有沒有提過此事。大家以防萬一，其他基本和周五交代過的一樣沒什麽。等周末休假的兩個妹子回來，這周還有休息的名額到時候看着.......

又是中午，只不過比周五遲出現了那麽一個小時半。單刀直入，話題直接奔向主題。八端當衆親自使用這位顧客說的有問題的産品。塗抹在手上、脖頸、耳側三處，證實這瓶産品是否有‘問題’。當然也是有提前做預備的，八端到中午為止沒聽店員打聽說有類似情況的顧客反映。那麽久放心多了。極個別的就好處理多了。

當時沒反應，事後五分鐘已過，八端三處皮膚依舊如初。并無異樣，大媽顧客臉立馬尴尬，掩飾慌亂：“我那天用确實過敏了，還紅了，我老公也是的......”

八端回應：“其實過敏這種事分偶然和非偶然的，您大概是偶然性的吧。而且過敏有外界的原因有使用這個産品可能導致的，也可能是您自身當天皮膚狀态不太好當成是産品的問題了。”

事後改一刀幹脆的時候，八端正色到，叫小妹到貨架上親自拿一瓶沒拆封的同樣贈品送給這位顧客。八端一眼犀利看出這人其實就像要瓶新的，要不是問了對方瓶子溶液怎麽用這麽快，大媽掩飾說是自家老公擦桌子，她那蓋子沒蓋緊的化妝品一倒少了不少。越解釋越露餡，八端拿一品新的贈品打發這位大媽走就行了。

原本要投訴的顧客，笑嘻嘻的。說不投訴了，相信這家美容館更相信八端！ 八端點點頭：“您還要原來那個色系嗎？” 趙阿姨立馬插話：“我要綠色的！ 不要這個紫色的了！”

把東西送給對方，對方心滿意足的一走一扭的出門了。 店裏姐妹低頭小聲唏噓，這顧客明白着就是想占便宜換個滿瓶的又顏色遮瑕力更明顯的新瓶而已。

一碼歸一碼，中午過去，今天的下午八端還是小心的順便檢查了其他庫存的最近進來的貨，跟放貨位置。 把存貨屋裏的窗簾拉得更嚴實一些，避免做贈品那些位置的貨被中午下午時間紫外線強度最高的陽光照到。後跟店員随便一提，說不定真是我們的個別問題。有的産品根本不能被陽光整天照到，尤其是外包裝簡單的情況下。存貨室溫度也不如外面涼爽。八端把這點當時做了調整。把不同性質流動性強弱差別的貨物稍作移位調整。

完畢店內巡視檢查，八端開始有一個想法，未來要不要開一個自己的店。一個不單屬管理，一個具有其所有權的店面。要創業嗎？加盟做代理？亦或是其他。

而另一邊李凡清的天空下，坐在櫃臺職業氣息的面對所有人。淡定從容，極個別總是聽不懂話的古怪顧客，李凡清調整最佳心态想象自己是一位武林高手面對小輩的挑劍投刺，渾然不在意氣勢如虹。依舊強調自己說的話，一字一句說給對方聽。

真是沒見過有男人也如此睥睨大媽陋習的存在的人，真是，櫃臺人員真是相當練習與顧客打交道的啊。真是好基礎積澱。什麽鳥人都能遇到。

诶，李凡清心裏嘆息，三年櫃員坐滿了再說。當初李凡清自己強調不要爸媽插手的時候，爸媽竟然沒有揭露提醒她有關系也要先做基本櫃員，做其他職位基本必不可少的這一經過。不知道是不是顧忌什麽而沒有格外告訴她。

其實也沒多久了，李凡清默默鼓勵給自己打氣。還剩一年零幾個月而已.......其實不要算那麽仔細啦。大致數數過的也很快了。自己的現階段新定計劃是可行的！ 這段等待時間自己就偷偷的比其他人多私下付出損耗點休息時間，她一定要多學多會多考，争取再讀個那個在職不耽誤的.......

一切都在繼續着，又在重新開始着，而她們的未來在跟着計劃慢慢接近以後。

作者有話要說：

初次發表為2013.10.2. 23點左右。 第一次修改2013.10.7日晚6點。