第37章 ：危機公關

第37章：危機公關

南方的冬天，即便擁有空調也難以稱得上溫暖。寒風透過窗戶的縫隙滲透進屋內，仿佛不願讓人有絲毫的喘息機會。

即便天氣尚未降至最低點，夏雨軒已把自己裹得嚴嚴實實，仿佛融入了一個溫暖的小巢中。

然而，令人不解的是，盡管已經全副武裝，給婆婆過完生日後回家，那一晚，夏雨軒蜷縮在被窩裏，微微咳嗽着。

陸星辰晚上電話給她，夏雨軒并沒有說生病的事情，只是說有點累，想早點休息。陸星辰聽出了一絲不對勁。

半夜裏開始低燒，咳嗽也越來越嚴重，第二天早上鬧鐘響起，夏雨軒睜開眼睛，明顯感覺到身體異樣，有點起不來床。

出國前的整個學生時代，夏雨軒只請過一次病假，那一次她高燒到40度幾近昏迷，父親無奈間才允許幫她請了一天假。

然而，回憶起她父親曾經對她說過的話，那種無奈與擔憂的情感再次湧上心頭。

夏父：“你看看你又生病，連自己身體都照顧不好，你知道現在高中學業有多緊張嗎？請假一天，老師要講多少東西，第二天你能不能跟得上？”這份自責和愧疚感讓夏雨軒覺得生病就像是罪人一樣。

夏雨軒拖着疲憊的身體從床上坐起，她深深地吸了口氣，試圖讓自己恢複些許的精神。

她意識到這次感冒好像和往常不一樣，身體伴有嚴重的疼痛感，咳嗽的頻率也越來越多，呼吸都變得不順暢。內心卻充斥着“請假愧疚感”像一把鋒利的刀子紮進她的內心，也幻化一股動力，她慢慢地站了起來，拖着疲憊的步伐走向洗手間。

在鏡子前，她輕輕拍打自己的臉頰，試圖讓自己看起來有些精神。然後化了一個精致的妝容，比往日裏多塗了點腮紅，顯得更有元氣，夏雨軒對着鏡子，勉強擠出一個微笑，盡量掩飾着生病的狀态。

走出家門，步履雖然有些蹒跚，夏雨軒盡力保持着筆挺的姿态。在出租車上，夏雨軒低頭看着手機上的工作日程安排，早上會議，下午活動，一整天的排滿，中午幾乎都沒有間隙。她喝了一口剛買的咖啡，緩了緩。

陸星辰一大早就給她打了電話，問她早飯吃了什麽。夏雨軒在電話裏強忍着咳嗽，随意說了一句：“三明治和牛奶”。可夏雨軒一開口就暴露了，鼻音太重了根本瞞不住。

陸星辰一不說話，夏雨軒就知道他生氣了。

夏雨軒輕描淡寫地說：“我有點小感冒，可能是着涼了，這兩天也沒什麽胃口，吃得比較少，過幾天就好了，我沒事，你擔心。”

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陸星辰嚴肅地說：“你昨天為什麽不跟我說？”

夏雨軒不說話，陸星辰嘆了口氣，轉變了下态度，溫柔地說“你自己注意點，記得吃藥，我周四晚上就回來。”

夏雨軒：“嗯，好，我等你。”

到了美術館，前一天的“兒童繪畫課程一日營的風波”還在持續發酵，館長臨時組織了高層緊急會議，想方設法來解決這次的危機公關。

夏雨軒作為該項目的負責人，也被拉了過去。誰都沒有想到，事情正在一步步地朝着失控的方向進行。

最初夏雨軒寫的那封官方回複發出去後，并沒有扼住家長們內心的火焰，他們想要給予補償。

Z美術館的館長當機立斷就直接就送出了每人兩張門票，并給了咖啡和蛋糕兌換券。可事情又朝着奇怪的方向發展而去了。

有家長在群裏截圖發了半年前美術館組織的‘古典音樂會和文藝複興藝術導覽’活動，并吐槽美術館請來的交響樂團不值那個價格。

圖女士：“我感覺那天的音樂會也不值998，我有視頻記錄，鑒于還是希望Z美術館可以越辦越好，是否也應該給予賠償？”

群裏的其他家長就開始跟風嘲諷。

家長B：“我在上海音樂廳去看，音響效果專業度肯定都比這個強。”

圖女士：“這不是我們沒有世面，沒見過在美術館舉辦的音樂會嘛？”

家長C：“只會割我們這批人的韭菜。”

家長B：“而且上海音樂廳憑演出門票可以免費停車，在寸土寸金的市中心真是很良心。”

事情就是這麽地離譜，原以為的讓步，只會讓對方步步緊逼到懸崖。

直到昨天晚上，圖女士看美術館沒有作出任何回應，又在群裏引起了另一潑風浪。

圖女士：“請問Z美術館的工作人員們，都在群裏看不到信息嗎？基本的公關禮貌總歸要回複一下吧？”

實習生李麥在群裏實在是忍無可忍，直接怼了一句：“您好，請問音樂會已經過去大半年了。您如果去別家店消費，半年後還嚷嚷着要求對方進行賠償，您覺得合理嗎？”

家長C：美女，說聲“對不起”別人感受可能會不一樣。

李麥帶有諷刺道：“對不起！！！”

家長C：人生的三句金句：對不起，我愛你，謝謝你。

家長D：群裏發言，個人也是代表企業形象的。

圖女士：年輕人注意言辭，請問我哪一句話嚷嚷了？

李麥：“對不起，我以個人名義買兩張門票送給您，謝謝您。”

圖女士：當顧客是傻子嗎？你的意思就是割都割了，都半年了你還唧唧歪歪什麽？

家長C：可不可以講究一下說話的方式，一個美術館追求藝術教育，那麽能不能在說話上也藝術一下？別人可能不需要你的施舍。

家長D：很多時候，不是非要什麽，而是之前受了委屈和刺痛。

圖女士：能來的就不在乎這些錢，我們需要的是尊重！

李女士：我說幾句哦，我之前參加了前幾期的繪畫活動，我帶了四個五年級的孩子去的，他們感覺挺好的，因為是小班，所以Luciano老師對每一個孩子都是有問必答的，孩子說Luciano基本上沒有休息，站一天也講了一天。

後來我自己又報了成人班，也覺得特別有收獲，一天下來，Luciano老師看有人沒有畫完，還幫着一起打包了材料，真的是非常感動，鼓勵回家繼續完成。

我們國內的美術啓蒙教育還在起步階段，大家需要一起支持，因為“美術館教育”真的只有美術館是最權威的，這和外面的培訓機構是不一樣的，孩子餓了累了冷了都是一種最直觀的感受，真正在藝術裏遨游就是會累會苦一點，精神的能量更被滿足。

而在美術館裏開音樂會，在國外是經常出現的，為了觀感會控制人流，所以價格都不低。但在國內卻是首次，這種嘗試也說明了Z美術館一直走在藝術教育發展的前沿。

希望Z美術館的老師們可以繼續幫大家帶來更好的活動，我作為個人和家長都是支持的。

家長E：我家小孩也參加過一些博物館和美術館的公教活動，有的是免費的，有的是很便宜的價格，其實他們都不是美術館自己組織的活動，都是外包給培訓機構的。

而大部分的機構更知道家長要的是什麽，其實效果非常一般，孩子們最後畫出來的作品都很相似，幾乎都是模板化的。也許家長看了覺得感受好一點，能迅速出成果，但是孩子開心和家長開心不是教育的真正意義，藝術教育也并不能通過一次課程就能出結果，樓上說能來的都不在乎這些錢，那既然這樣，我們就當是為國家藝術發展做貢獻，因為這條路真的是任重而道遠。

家長A：那個家長選擇站出來說出她的感受，而不是自欺欺人被饑餓營銷和虛榮心代替真實的感受，我感覺作為一個旁觀者可以理解她的感受。也沒有說需要禮物，只是提出意見，覺得沒有達到期望值。

家長C：生不生氣和對內容安排滿不滿意是兩件事，有意見就提出來才有可能改進，作為消費者當然也有權利去争取自己想要的。

當天晚上，圖女士就直接發了文章到公衆平臺，并艾特了營銷號。标題為“揭秘898一日營的繪畫課：是真正的美育還是無情的割韭菜？”

圖片配了一張前幾天慘兮兮的午餐圖，之後Z美術館直接在熱搜榜上登頂了。

按理來說美術館必須在12小時給出回應，否則輿論發酵後，局面就挽回不了了，所以必須在中午時就要給出最佳的公關稿。

夏雨軒果斷提出：“直接道歉，然後全額賠償。”

宣傳部經理唐哲嘉堅決反對：“不行！這絕對不行！你這樣就直接承認了這是我們美術館的問題，默認了她說的全是真的。”

夏雨軒不卑不亢地說：“沒有人在意真相是什麽，畢竟無風不起浪。但我們先解決問題，把這個熱搜先壓下去，至少先表一個我們的态度。之後再用官方號每天發布一些藝術史知識，包括畫材、技法、流派等等，普及大衆的藝術常識，時間久了大家就會有自己的判斷力。”

張晨表示同意夏雨軒的方案，展示部和學術研究部經理都不說話。時間一分一秒地過去。

唐哲嘉說：“你們公教部的李麥膽子也太大了，是誰給她的權利讓她在群裏亂說話的？如果不是她，說不定根本不會有後面的事。”

張晨和他是死對頭，知道是在暗諷他，張晨當衆翻了個白眼說：“她只是個實習生。”

唐哲嘉：“實習生就不該拉她進這種群，說話沒點輕重的。”

夏雨軒連連咳嗽，她喝了口水，清了清嗓子說：“她是我帶的導覽，是我沒培訓好，但她說的話糙理不糙，音樂會都是半年前的了，還拿出來打着為美術館好的名義，不就是為了獲得賠償嘛。”

唐哲嘉：“但那是客戶，是客戶！而且又是群裏，很容易就被人截圖斷章取義的。”

館長看不過去了：“好了好了，別吵了，馬上快十點半了，十一點半前稿子必須發出去！沒時間了，就這樣，按夏雨軒的想法寫公關稿，公開道歉，然後全額賠償。”

唐哲嘉看館長都這麽說了，也不好再否定，但他又問了一句：“那這筆錢誰出？公教部支出還是從美術館支出？”

夏雨軒看了一眼張晨，張晨點了點頭，正當夏雨軒準備說話的時候，館長開口了：“這筆錢以我個人名義支出。”