第49章 chapter49
chapter49
端午節假期的最後一個晚上，一條帖子在網絡上成為了熱門，并很快被各大社交平臺的大V博主轉發。
帖子為一個購買了世闳掃地機器人的消費者發布的，帖子的标題為：活了三十年，因為買了一個掃地機器人被客服罵蠢。
帖子正文：端午節前購入了一個世闳的掃地機器人，買的是最新款的，因為APP一直連接不上，我就去問客服怎麽回事。客服的回複竟然是，要麽就是你的手機垃圾，要麽就是你蠢不會用，建議你去測測智商。
真的把我氣死了，第一次看到氣焰這麽嚣張的客服！
然後緊接着，我說要退貨，客服就說，你退就退，我們這是智能掃地機器人，低智商的人根本不配用我們家的産品。
博主還附上了聊天記錄，立即引起了很大的反響。
與此同時，還有其他人也發了類似的帖子，帖子主題是：以後再也不會買世闳的任何東西，我是窮人我不配。
事情是這樣的，今天我想在世闳的旗艦店購買掃地機器人，他們的一款産品是2999元，再返現200元的券，我就問客服，能不能幫我抵扣這200元，就2799賣給我，或者2899也行，我原本也只是問問，誰知道客服一上來就說：窮逼，我們店裏的東西都是明碼标價，買不起就不要買，講什麽價，我們經理說了，我們的定位是高端，你想便宜，買低端的垃圾去吧。
兩個帖子同時成為了熱門，引起了廣大消費者的憤怒，這件事很快發酵開來，沖上了熱搜。
兩個話題#世闳嫌棄消費者又蠢又窮#
#抵制世闳，從我做起#
因為這兩個熱搜，世闳集團的公關部淩晨趕回了公司，及時想辦法補救。
俞青栀是在睡前看到了這個熱搜，睡意全無，這件事引起了很多人的關注，并且抵制世闳的言論在散播，這樣下去，會影響到整個集團的聲譽。
不只是俞青栀，掃地機器人的幾個管理者都還沒睡，工作群裏正熱火朝天地讨論。
自從俞青栀掌管的掃地機器人事業部發展起來之後，俞青栀成立了自己的電商部門，專門銷售掃地機器人機器相關産品。
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而這一次出事的，剛好就是掃地機器人的旗艦店。
很快，電商部的經理肖雪紅發來了消息：俞總，我查清楚了，那些網絡上流傳的聊天記錄，都是同一個客服回複的，那個客戶是上周剛來的，名叫楚雯珊。
俞青栀：她上崗前經過培訓嗎？
肖雪紅：培訓過，我也查了她之前跟客戶的消息，都很正常，就是今天她回來上班，把大部分找她的顧客都怼了，而且專挑難聽的話說，我今天沒來公司，并沒有發現這件事。
俞青栀：那她人呢，還能聯系得上嗎？
肖雪紅：我剛打了電話，打不通，也發了微信消息，沒人回複。
俞青栀：你立即報案。
肖雪紅：這能報嗎？這種事警察會不會不受理？
俞青栀：她是故意損害我公司聲譽的，必須報警，你盡快去辦這件事！
肖雪紅：好的。
到了淩晨兩點，微博上活躍的人逐漸減少，熱搜也撤了下去。
但是這件事反響太大，即便熱搜下去了，也還有不少人在讨論，影響仍然存在。
俞青栀一直等到淩晨四點才躺上床，但是根本沒法入睡，她知道第二天還有很多事情要處理，所以必須眯一會兒，恢複一點精神。
她眯到六點半就起來了，她也給郭允浩發了消息，讓他早點過來。
秋姨一眼看出她沒睡好，“青栀，你是不是沒睡好？”
俞青栀揉了揉太陽穴，“公司發生了點事，忙到很晚。”
“那時間還早，你再去睡一會兒。”
“不用了，睡不着，我想早點回去。”
昨晚集團的公關部連夜加班，将熱度稍微壓了一點下去，并且已經寫好了道歉信，但是俞青栀看過道歉信，公關部把主要原因歸結在員工損壞公司利益上，這樣的道歉信雖然沒什麽問題，可是員工代表着公司，公司也應該拿出誠意。
所以她自己寫了一份，并發布在了掃地機器人事業部的官方微博上。
道歉信裏，她先是向公衆解釋了這件事的原因，表明是被人惡意損害公司名譽，已經交給警方處理，然後再是向被侮辱的顧客道歉，并承諾，向每一個被客服羞辱的顧客賠償十萬元的精神損失費。
道歉信發出去之後，得到了不少轉發，俞青栀也安排了人去聯系昨天被羞辱的顧客，賠禮道歉，安撫他們的情緒，并跟他們溝通精神損失費的賠償問題。
但網絡輿論并不是輕易能消除的，仍舊有不少網友在道歉信裏找毛病，惡意扭曲，而且，他們的網店從昨天晚上開始，出現了不少的回踩差評。
所有的連鎖反應都撲面而來，讓人無暇接應。
公司高層臨時組織了一場緊急會議。
俞青栀拖着疲倦的身子去了會議室，看到孫博楷走進來，她下意識咬緊了後牙槽。
楚雯珊到現在還沒聯系上，甚至警察上門去找，也沒找到人。
她逃了。
所以這是一場有預謀的陰謀，楚雯珊進公司的目的不是為了工作賺錢，而是為了伺機故意損壞公司的名譽，而她之所以這麽做，一定是有人在背後指使，并給了她不少好處。
在背後操縱的那個人，要麽是競争對手，要麽就是和她一直明争暗鬥的孫博楷。
可她只有猜測，沒有任何證據。
就像上次造謠，喬晏熙後來還安排了私家偵探去查，根本查不到真正的造謠人。
這個背後操縱的人，很聰明，也很狡猾。
會議上，各個事業部怨聲載道。
因為輿論，世闳集團各大事業部的電商平臺銷量一落千丈，每個人都朝着俞青栀看了幾眼，嘴上沒指責，實則埋怨都在眼神裏。
料理機事業部的經理說：“因為掃地機器人事業部出了這件事，也影響了我們其他的事業部，估計這個月，誰也別想完成銷售目标了。”
“對啊，還不知道這次影響有多久，幸好已經過了618大促，否則損失更慘重。”
俞延輝說：“這件事公關部已經在補救，影響只是暫時的，諸位做好手上的工作，盡量別讓這件事影響。”
“但是，這一次是因為掃地機器人事業部管理不當，導致整個集團損失，這件事總得要追究。”
有人應和道：“對啊，我們好幾個事業部無辜遭殃，總不能就這麽算了。”
俞延輝開口道：“那諸位覺得應該怎麽追究？”
俞延輝這麽一問，沒人剛說話，掃地機器人事業部是俞延輝的女兒在管，他們又怎能直接說出那些不好聽的話。
幾個事業部之間一直是競争關系，大家平時表面維持和氣，但私底下都看不得對方好，恨不得對方差。
集團營銷總監王銘浩道：“掃地機器人事業部一直是俞經理在管，怎麽追究應該先聽聽她自己怎麽說。”
俞青栀也沒打算退縮，她站了起來，“對于這件事，首先我作為掃地機器人事業部的經理，應該跟各位道個歉，由于我這邊管理疏忽，導致被有心人之人損害了公司的利益，我很抱歉。”
“俞經理，道歉是沒用的，依我看，還得處罰一些人。”
俞青栀問：“比如說？”
“比如，是誰把那個人招進來的，又是誰負責掃地機器人電商這一塊的，這些人都不能留。”
俞青栀冷着臉，她絕對不會開除無辜的人，“這一次是有人設計好了故意損壞我公司名譽，我們已經報警，等警方找到這個人審問清楚，自然就會給大家一個交代。”
“俞經理，能讓這樣的人混進來，還沒發現，我覺得你們事業部的管理還是存在問題，你要是不殺雞儆猴，以後要是在發生這樣的事，後果不堪設想。”
俞青栀很清楚，這個時候指責他們管理有問題，不過是在落井下石罷了。
她手下的那些個管理人員都是她培養起來的，也跟了她很五六年了，她很信任他們，如果因為這件事對他們問責，其他人估計也會心寒。
“各位，這件事目前還沒查清楚，急着問責只會讓無辜的人心寒，我還是希望大家能給一點時間，等這件事調查清楚，損害公司的人，我自然不會留，但我也不想誤傷任何一個人。”
沉默了許久的俞延輝道：“現在危機還沒解除，不是讨論問責的問題，當務之急就是做好危機公關，各大事業部先做好自己的事情。沒別的事，就散會吧。”
俞青栀回到了掃地機器人事業部，剛進了辦公室，就有人跟了進來。
是鄭新河。
俞青栀問：“怎樣，查到楚雯珊的底細了嗎？”
鄭新河花了一個早上的時間，專門去查了查楚雯珊，“她是惠城人，父母都是普通工人，前年大專畢業，畢業後在一家網店做客服，同時也兼職做網絡水軍。我今天去她住處調了監控，她昨天上班的時候帶了行李箱出門，下班後就沒回去過。”
顯然，她就是打算做了一票，就躲藏起來。
目的也很明顯，就是為了逃脫被追究法律責任。
一切都是有計劃的。
俞青栀坐在椅子上，想了一會兒，“你把這些證據收集起來交給警方，然後找律師溝通一下，盡快起訴她，你統計好我們的損失，一分不差地要求賠償，到時候開庭她不出現，也不賠償，就會成為被執行人，她賺的黑錢，也花不出去。”
“好。”
這一次好不容易抓到了一個人，她務必不能放過，無論是競争對手，還是孫博楷做的，她必定讓他身敗名裂。
到了下午，又一則帖子沖上了熱搜，話題名為：#樸實無華的商戰#
帖子內容：其實世闳這一次挺慘的，被競争對手安插了一個人進了掃地機器人電商平臺做客服，這個人上周才入職，這一周趁着端午節公司只有客服值班，在下班前幾個小時瘋狂羞辱顧客，損壞世闳的名聲，然後就逃了。
聽說這個員工早上出門就帶着行李箱，下班後直接跑了，現在人都沒找到。
世闳這邊也在走法律程序，還報了警，但是名聲已經造成了不可逆轉的損壞，世闳掃地機器人事業部的老總，也就是董事長女兒，為了挽救，斥資補償被羞辱的人，聽說昨天一共有二十多個人被客服羞辱了，這二十多個人每個人補償十萬精神損失費。
剛剛看到有個博主發了，今早世闳的人親自打了電話，錢下午就到賬了，還挺快。
啊，早知道我昨天就該去找罵，被罵一句，十萬補償，夠我躺平一兩年。
這一個帖子原本只是一個小博主發的，能夠成為熱門，上熱搜，主要是因為當紅頂流趙慕辰轉發了，轉發時并配了文字：轉發此微博，抽20個人，送世闳最新款的掃地機器人一臺。
趙慕辰的粉絲量有四千多萬，他轉發了帖子之後，這條帖子的轉發和評論很快就上了萬，從而沖上熱搜。
相關的評論也逐漸地出現了好轉。
A：有一說一，買過兩三臺掃地機器人，世闳的掃地機器人不雞肋，很實用，這次很明顯就是被競争對手搞了，以後還會繼續支持。
B：感覺一個企業能主動給受害者精神損失費，這就已經超越99%的企業了。
C：四年前買了他們家的掃地機器人，用着真的挺不錯，比其他牌子好，性價比也很高，希望大家不要盲目跟風，把良心企業搞垮，讓那些小人得志。
D：我也是受害人之一吧，昨天我問客服那一臺掃地機器人多高，客服就罵我眼瞎，不會自己去看，我當時就很生氣，沒買了，沒想到今天早上世闳的人給我打電話，跟我道了歉，還說要給我精神損失費，我還以為詐騙呢，差點報警了，但是後來溝通之後發現是真的，賠償的錢确實打過來了，感覺這家企業還是挺好的吧。然後，拿到了精神損失費之後，立馬入手了世闳的掃地機器人，嘿嘿。
E:同樓上，雖然昨天被客服怼了心裏很不爽，但今天收到賠償金真的很意外，我還不好意思收呢，但是他們說這是對我的精神補償，于是心安理得收了，剛好家裏有新房要買電器，已經決定全部都買世闳的。
上了熱搜後，風向也在慢慢的轉變。
甚至有不少人特意來招惹客服，調侃說給你五十，罵我一句，要是拿到補償，你我三七分。
将近下班，謝薇薇進了俞青栀的辦公室，“俞總，趙慕辰轉發了那條帖子之後，罵我們的人越來越少了，電商部那邊今早還沒什麽人下單，剛剛忽然就來了好多人，客服都忙不過來了。”
俞青栀松了一口氣，“那就好。”
等謝薇薇出去，俞青栀給趙慕辰打了個電話，對方很快接了。
“今天的事，謝謝你了。”
趙慕辰道：“客氣什麽，你是我老板，我幫你不是應該的嗎？”
俞青栀很清楚，趙慕辰這麽做很冒險，世闳卷入輿論漩渦，引起了公憤，他站出來轉發，極其容易被卷進去，成為靶子。
但幸好，他起到了給世闳宣傳的作用，很多不知情的網友在得知世闳已經賠償了受害者的精神損失費之後，都覺得這個企業還算有良心，平息了怒意。
近些年，很多企業因為一步沒走好，陷入了社會輿論，成為衆矢之，很快就會走向衰落，她從昨晚開始，精神就一直處于緊繃狀态。
她心裏比誰都擔心。
這世闳是爺爺和父親的心血，不能毀在她的手上。
她也開始想，以後要怎麽杜絕有人在公司裏安插人，損壞公司利益之後逃之夭夭。
她看了一眼時間，已經是下午六點了，她頭有點暈，昨晚沒睡好，今天馬不停蹄地處理着很多事情，腦袋都快爆炸了。
門外有人敲門，她喊了一聲進來。
進來的是喬晏熙，俞青栀有些意外，她站了起來，“怎麽是你。”
話音剛落，她眼前一花，身體往前倒去。
“青栀！”
俞青栀并沒有摔倒，她雙臂撐住了辦公桌，勉強穩住自己的身形，喬晏熙來到了她身邊，攬住了他的肩膀，“你身體不舒服？”
俞青栀揉了揉額頭，“昨晚沒睡好而已，休息一會兒就好。”
喬晏熙道：“既然沒睡好，現在就回家去休息。”
“嗯。”
喬晏熙微微彎下腰，作勢要抱她，俞青栀問：“你幹嘛？”
“抱你去停車場。”
俞青栀腦海裏浮現了喬晏熙抱着她穿過外面的辦公室的場景，一定引起很熱烈的反應，“你想讓我社死嗎？”
喬晏熙無奈，“那你能走？”
“當然能，我剛剛只是起猛了，有點暈。”
喬晏熙笑了笑，“那行，我送你回去。”
“嗯。”
坐在喬晏熙車上，她終于能閉上眼睛休息一會兒。
喬晏熙全程也沒打攪她。
車子開進了別墅區，停在了別墅外的停車位，喬晏熙下了車，拉開了後門。
俞青栀坐在座椅上，半睜開眼看着她，“你現在可以抱我了。”
喬晏熙唇角壓着笑，他彎下腰，一手扶着她的背，一手托着她的腿彎，把她抱了起來。
俞青栀心安理得地讓他抱着，他懷裏有淡淡的木質香香味，他一直都是用這一款香水。
她很喜歡。
她也買了同款的香水，可始終聞起來跟喬晏熙身上的不一樣。
她閉着眼睛，臉貼着他的胸口，“原來被人抱着也挺舒服。”
喬晏熙看了懷裏的人，“現在不覺得社死了？”
“又沒人看着。”
“青栀！”
俞青栀剛說完那句話，就聽到了有人喊她，這聲音化成灰她都認得，正是他的那位發小，楚明旭。
楚明旭看到喬晏熙抱着俞青栀回來，臉上的表情凝固住，“你……”
俞青栀瞬間覺得沒臉見人，她忙道：“我頭有點暈。”
“沒事吧？”
“沒什麽事，昨天一夜沒睡，所以頭暈。”俞青栀小聲對喬晏熙說：“放我下來。”
“還是讓我抱你進去。”
喬晏熙直接把俞青栀抱到了沙發上坐下，楚明旭看了一眼喬晏熙，莫名不爽，“去你書房，我有話跟你說。”
俞青栀知道楚明旭這是想避開喬晏熙，她說：“就在這說吧，都是自己人。”
楚明旭瞥了一眼喬晏熙，看他們這個樣子，他好像更像是外人，于是就沒再避諱。
楚明旭坐了下來，“你讓我查到那個人，除了做水軍之外，還是張晚星的後援會核心成員，個人社交平臺上發的都是張晚星相關的內容，我也看了，絕對算是骨灰級別的粉絲。”
俞青栀聽後，若有所思，“既然如此，用張晚星做餌，說不定能引她現身。”
“跟我想到一塊去了，我也這麽想。”楚明旭道：“你這個案子不算什麽影響重大的案子，警方那邊不可能加派人手專門給你找人，要想找到她讓她供出幕後主使，還得靠自己。”
俞青栀也不想幹等，所以才拜托了楚明旭，“那你有什麽好的建議？”
“還真有。”楚明旭說：“我們可以給張晚星辦個粉絲見面會，只邀請一百名粉絲到場，随機發放邀請函，假裝把邀請函發給了楚雯珊，我想她大概率不會錯過這次跟自己喜歡的偶像近距離接觸的機會。”
俞青栀瞥了一眼旁邊的喬晏熙，發現他在搜索張晚星的信息，不用說，他一定不知道張晚星是誰，也不知道張晚星就是她和楚明旭合夥開的經紀公司的藝人。
“這個方法确實可以嘗試。”俞青栀說：“不過，這件事越少人知道越好。”
“我辦事你放心吧。”
“另外，跟張晚星本人溝通一下，看他意願如何，他實在不願意，也別強求。”
“知道了，世界上就俞老板最好，體恤下屬。”
“那麻煩你了。”
“啧，你這麽客氣，我可不習慣。”楚明旭看了一眼坐在俞青栀旁邊的喬晏熙，他站了起來，“就先這麽辦，我約了人吃飯，走了。”
俞青栀笑了笑，“嗯。”
等楚明旭走了，喬晏熙問：“關于這件事，有我能幫得上忙的嗎？”
俞青栀看着他，“你想幫忙？”
俞青栀有事情要幫忙，第一個想到的就是楚明旭，喬晏熙心裏有些嫉妒，他很希望她能想到自己，“就是不知道有沒有這個機會。”
俞青栀想了想，“暫時沒有。”
“那有需要用到我的地方，盡管開口。”
“好。”
