第16章 禁言

禁言

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“店鋪賬號被禁言了。”

祝與安簡要概括了今天負責充當客服的阿叔剛才和他說的情況。

原本酥香的鮮花餅此刻被放在角落，孤獨地飄出香味，沒有人有心思再享用它們。

原本有些尴尬的氛圍也一掃而空，轉而換上了緊張和焦慮。店鋪正式起步的時候，第一個危機就這麽快到來了。

“被舉報的嗎？”夏予問。

如果被多次舉報，平臺識別之後暫時禁言的情況是存在的，聯系平臺解除就可以了。不過現在靈澤村紮染這樣熱度如此大的賬號，無緣無故被禁言實在少見。

祝與安拎起自己的包，拉着夏予就要出門，同樣不解地說：“好像是顧客買了東西不滿意舉報的。”

這話聽起來就覺得不對勁，如果僅僅只是交易糾紛，實際上不會産生這麽大的後果，顧客最多給個差評，氣不過舉報一下之後，平臺也只是會給個警告，而不會對賬號造成太大限制。

“你們先去阿叔那裏了解情況吧，我直接打電話聯系平臺。”賀霂說。

夏予和祝與安點點頭，便匆匆離開。

換季的時候，雲城的風總是格外大，沒有綠植的小路上總是塵土飛揚，她們的發絲也被吹得亂糟糟的。

待二人到阿玲嬸的紮染坊內時，裏面已經聚集了不少當地紮染坊老板，臉上均是帶着焦急的模樣。

“小夏啊現在顧客來問問題，我都回複不了怎麽辦啊？”

“小祝你說這些顧客動不動就舉報有什麽辦法沒有？”

“哪裏能只聽顧客說，不聽我們說嘛？這些平臺還有沒有規矩了！”

大家七嘴八舌說起來，夏予和祝與安不知道該聽誰的，只能勸他們先冷靜下來，有話慢慢說，但效果并不大。

阿叔阿嬸們嗓門本來就大，氣頭上更是顧不得自己的情緒，一個個都吹胡子瞪眼的。院子裏的小狗見狀都跑了出去，不敢待在這裏頭。

夏予理了理自己淩亂的頭發，把碎發撥到耳後，換上标準的微笑走上前。

“大家先坐下來，不要自己和自己急嘛！”夏予把這個阿嬸攙回凳子上，又幫那個喋喋不休的阿叔沏滿茶。

終于，賀霂回來了。

“平臺怎麽說？”夏予把賀霂拉到旁邊，輕聲問。

賀霂搖了搖頭，從面色上也能看出事态的嚴重性。

“這裏面問題有點大，店鋪得要停一陣子了。”

賀霂和夏予說了整個事情的原委，并不像阿叔方才和祝與安所說的那麽輕飄飄。

事情的确是起源于客服與顧客的争端，顧客氣不過随手點了舉報，選擇原因是商家資質不合格，但沒想到平臺一審核，确實發現線上備案的時候營業執照還在有效期內，但好巧不巧，前幾天剛好過期了，還沒有續辦。

“阿嬸，您店裏有營業執照嗎？”夏予向離自己最近的阿玲嬸問道。

而阿玲嬸思索了好一陣，才說：“尋常店裏該有的，我們都不會落下，應該是有的。”

随後，她走到店面的櫃臺後面，指着牆上挂着的已經落灰的營業執照對夏予說：“小夏，你來看看，是不是這個？”

夏予有些近視，而營業執照又挂得太高，她看不清上面寫的日期。

“阿嬸，我先把這個拿下來一下。”

賀霂走上前，伸手把它取了下來，一層厚厚的灰随之滾落，他手上也由此沾上了灰白色。

營業執照上的年份是三年前。

“阿嬸，這個過期啦。”夏予無奈地對她說。

靈澤村發展起來的萌芽也就在這幾年，而這些阿叔阿嬸的店鋪都是從祖輩、父輩那裏傳下來的，前些年為了讓這些店鋪都正規起來，靈澤村只能落實商鋪備案，縣裏統一代辦了營業執照。

這裏的人又大多沒什麽從商相關的理論教育，自然不會知道更不會記得代辦的營業執照是有年限的，到期就要續上，他們都以為這是辦一次用一輩子的。

“沒事，阿嬸，明天白天叫上其他阿叔阿嬸，去工商局給你們店都辦一下。”賀霂拍了拍手上的灰，安慰眼前不安的阿玲嬸。

這事可大可小，辦理下來最快也要一周了，而一周的時間，顧客該退貨的退貨，該取關賬號的取關，對店鋪的聲譽和銷售會造成很大的損失。

好在之前他們設想過很多突發狀況，現在自己的app已經做出來了，好歹這段時間是有收入的。

“今天是哪位阿叔當值班客服啊？”賀霂問道。先前從祝與安的口吻中，也能看出顧客和客服之間的摩擦時常發生，這實際上不利于店鋪發展，畢竟和氣生財。

一位阿叔往前邁了幾步，支支吾吾地說：“是我...那些人實在胡攪蠻纏。”

他拿出手機，把聊天框的界面給賀霂看。

是一個購買過紮染布的消費者發起的售後，他認為質量有問題，還指出布料會褪色，因此要求退款。

“我們家做的東西，我每一條都仔細檢查過的，絕對不可能有他說的那種情況。”這位顧客購買的紮染布的花樣就是這位阿叔店裏制作的，因為先前制定好了售後責任制，他就更嚴苛地保障起了自己店裏商品的品控。

“我說讓他拍個證據，他又拿不出來，只讓退款，實在難纏！”阿叔越說越覺得委屈，他沒覺得自己有錯，但沒想到事情鬧這麽大，舉報一下就把店弄禁言了，現在也很自責。

賀霂拍了拍他的肩膀，安慰道：“是，阿叔，做生意就是會遇到各種各樣的顧客嘛，您別太自責。”

“阿叔阿嬸，那這個事情也不算特別嚴重，咱們盡快把這個證給辦了，就行了，我給大家說說要明天要帶哪些東西去工商局吧。”

祝與安已經查找好了辦理營業執照需要的證件，想速戰速決，否則越拖下去損失會越大。

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夜裏，三人圍坐在築雲客棧的院子商量。

風被院子裏的圍牆阻隔了大半，只餘下徐徐微風，吹得裏面的矮樹叢沙沙作響，而拂過皮膚也十分惬意。

夏予經過了昨天晚上的事，有些難以面對賀霂，但不想顯得太過刻意，只得讓祝與安坐在二人中間。

三人手裏一人捧着一碗米布，是用研磨過的米飯和牛奶熬制的甜品，最适合當飯後點心。

空氣中都漂浮着奶香混合着米香，被風吹得整個院子都是。

“阿叔阿嬸們的性格，還是不适合當客服。”賀霂說。

尤其是一些年紀大的阿叔，本就是急性子，對方激動一些，他們就會更激動，說出來的話就不好聽了，顧客一看你态度不好，自然是會連帶着不喜歡這家的東西。

“是啊，這個月來，光顧客投訴客服的消息，後臺就收到了不少。”祝與安前幾天掃了眼後臺信息管理，“畢竟是阿叔阿嬸們自己店裏的東西，我們也不好幹涉太多。”

夏予挖了一勺米布放入口中，入口即化，是一種不會讓人感到膩的甜味。

“還是和我們先前設想的那樣，外包給專業的客服團隊？夏予你說呢。”

賀霂的視線穿過身側的祝與安落到夏予身上，感受到一道灼熱視線，夏予擡頭，愣愣地說：“嗯，我也覺得。”

她剛剛走神了，根本沒聽清賀霂在說什麽，現在有種上課開小差被老師點名回答問題的局促感。

“我們哪來這麽多預算請專業客服啊，現在每一分錢都很重要。”祝與安不贊同道。

原來是在說客服。

“我們村裏連之前有客服經驗的可能都找不出來幾個。”村裏的年輕人還挺少的，要麽是小孩，要麽是中老年人，年輕人要麽出去上大學了，要麽去雲城別的比較繁華的市區打工了，人口流失比較嚴重。

“招聘大學生兼職不就好了。”夏予含着米布口齒不清地說，“省事還不貴。”

她的專業性質，注定了大學期間需要不斷找實習工作，而大部分企業也都愛招實習生。

因為大學生便宜。

不用和正式員工一樣簽署勞動協議，不用繳納五險一金，不用提供和正式員工同等标準的福利，象征性地提供實習補貼就可以收獲一個廉價勞動力。

“你有沒有發現你有資本家的潛質了？”祝與安看夏予吃得圓鼓鼓的臉頰，忍不住上手去掐，滑嫩的肌膚讓她愛不釋手。

甚至她還扭過頭對賀霂說：“你看，年輕就是好。”

賀霂見夏予一副瞪大眼睛掙紮無力的樣子，覺得有些可愛，就像昨天晚上一樣。他握拳抵在唇邊，傳來輕輕的笑意。

但夏予說得很有道理，找幾個雲城當地，或者靈澤村當地出去的大學生，課餘時間兼職當客服，提供合理的薪水，并且支持線上辦公，相信會有很多人願意來。

他們了解紮染，且更會與人在互聯網上周旋，是個好的選擇。

“少占我便宜！”夏予終于把手邊的碗放在椅子旁邊，一手拍開祝與安‘作惡’的手，一手報複般試圖捏她臉。

不料祝與安一個箭步從凳子上站了起來，躲開了夏予的攻擊。

而夏予則一下控制不住力栽到賀霂身上，姿勢既尴尬又暧昧。

不等旁觀的祝與安笑出聲，夏予的手機鈴聲響了，打破這奇怪的局面。

“夏予，你還在雲城嗎？”是之前幫夏予宣傳慢直播的那位在媒體工作的大學同學。

“在呢，怎麽啦？”夏予知道賬號被平臺禁言了，不知對方是不是來問這個的，正在想措辭如何解釋之前拜托她宣傳的紮染不是騙人的。