第35章 訂餐
第三天的時候許陌收到了公司的轉賬,這件事情算是這樣過去了,但是計調、財務和導游部經理的作法許陌依舊不能茍同。
她想尋找更好的出路,這種感覺比五年前更甚。
以至于她現在能夠忍受公司的任何不公平和不作為。
因為她決定了要離開,在離開之前她依舊會做好手頭上的工作,甚至要比以前做的更好,但是在這裏的每一天,她都在不斷的告訴自己,如果要離開,就要給自己找到一條出路。
旺季的一天趕一天,讓許陌累的根本無法□□,但她是清楚的,熬過了這段時間,她就得為以後做打算。
這件事情就好像這麽過去了,第二天導游部經理照樣給許陌派團,許陌去公司拿了計劃是當天晚上去火車站接客人,然後吃晚飯,再入住酒店。
不過這一次客人分成兩批坐動車過來的,一批客人晚上七點多就到了Y市,還有一批客人晚上酒店多才到Y市,主要是兩批客人都要吃晚餐。
許陌将行程研究了一下,最合适的操作方式就是将晚餐定在入住的酒店,這樣許陌去火車站接了第一批客人然後到酒店幫他們安排入住,跟酒店餐廳溝通好幾點晚餐,客人直接到點自己去酒店餐廳吃晚餐就可以了。
而這個時候許陌就可以去接九點多才到Y市的另外一批客人。
許陌将自己的想法跟計調溝通之後,計調小蔡直接說,“晚餐你不用管,我已經在步行街定好了,你直接帶客人去吃就可以了。”
步行街在市中心,從火車站接了客人也不順路,而且這個時候去步行街吃飯還會堵車,一旦堵車,許陌就有可能接不上九點多到火車站的客人了。
許陌将自己的想法跟計調溝通了一下,誰知道小蔡直接說道,“我是計調還是你是計調。”
許陌被計調嗆的說道,“你是計調,但是你沒有考慮過導游在實際操作過程中的難度,也沒有考慮過操作的可能性。”
“客人自己要求去步行街吃的,你要是有意見自己跟客人去溝通吧。”計調一句話甩給許陌,要是直接公司安排,公司就有權利更改吃飯的地方,但是現在是客人自己要求的,許陌也沒有辦法了,唯一的可能就是跟客人溝通,跟客人溝通就跟客人溝通呗。
“好的,我待會兒給客人打電話。”許陌說完正準備走。
誰知道這個時候計調大聲說道,“你是不是不想搞了?”
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計調的說話口氣十分嚴厲,就像她是許陌的上司一般,許陌轉身看了她一眼,不管是上級還是平級,但是許陌只是在跟她溝通工作中出現的問題,“我像不像搞是我自己的事情。”
許陌也不是吃素的,平時帶團的時候遇到更刁鑽的客人,誰都不想天天跟別人扯皮,但是你又不能阻止別人跟你扯皮。
“不管怎樣,今天晚上在步行街吃飯,你不用跟客人問了。”計調說完,轉頭不再看許陌。
先前許陌還以為真的是客人自己要求要在步行街吃飯,但是現在看計調的表現,多半是計調自己要客人在餐廳吃飯。
許陌知道計調是鐵了心要在步行街吃飯,現在看情況是改不了了。現在她已經接了團,臨時說不帶了,就是甩團,是職業操守問題,但是如果真的像許陌預計的那樣,以後導游部經理再跟她派小蔡的團,她就有理由直接拒絕了。
許陌跟兩批客人都聯系了之後,先去接了第一批客人,然後馬不停蹄的将客人帶到步行街去吃飯,因為剛好是市區堵車的時間段,車子又在市區°了半個小時,等到餐廳的時候已經快九點了,許陌迅速跟餐廳溝通好,将這批客人安排好了之後,又跟司機馬不停蹄的趕到火車站去接第二批客人。
結果到火車站的時候許陌才知道第二批火車晚點了。
許陌只能給第一批的領隊打了個電話,要他們慢慢吃,不着急。
好在總算将第二批的客人給盼了來,許陌又馬不停蹄的将客人送到餐廳。
在市區依舊是堵,而餐廳額客人已經吃完了,要着急回酒店,許陌沒辦法給計調打電話,因為第一批的客人比較少,看能不能跟客人解釋清楚,讓客人自己打的士回酒店,然後公司報銷。
誰知道計調小蔡在電話那頭直接說道,“許陌,要是每個團都跟你一樣,時間安排不當就讓客人打的士回家,公司還賺不賺錢,你自己想辦法吧。”
許陌一下子就火了,“在接團之前我就跟你講了将餐定在步行街不合理,是你一再堅持的。”
“客人自己要求要在步行街吃飯,我有什麽辦法。”計調的話說的十分的铿锵有力。
“蔡玉紅,客人已經跟我說了,他們根本就沒有要求在步行街吃飯,難道現在我要讓客人來證明這件事情嗎?”許陌說話也不客氣了,這世界本來就是,你一再的委曲求全,換來的往往是別人蹬鼻子上臉。
“你……”蔡玉紅一句話被噎住。
“還有,你自己安排餐,跟餐廳拿回扣的事情,不要以為別人不知道,大家都不蠢,被把別人都當傻子,做事情不是這樣做的。”許陌忍無可忍的将計調的事情擺到明面上說開。
“第一批客人現在已經愛餐廳吃完飯了,如果你覺得是我時間安排不當,那客人就都在餐廳等着吧。”許陌說完也挂了電話。
許陌氣憤的不是別的,每天面對客人的不可理喻也就算了,計調賺錢她也沒有什麽意見,但是你為了賺錢影響行程就不要拿導游當傻子,誰還真的傻呢?
沒過一會兒,蔡玉紅給許陌發了一個短信,“客人打車,公司報銷。”
如果計調剛開始就聽從許陌的建議将餐定在酒店餐廳,跟本就不會出現後面的這些事情。如果許陌在跟她打電話溝通讓客人打車回去公司報銷的時候,計調積極的去處理這些事情,許陌也不會說什麽。可是計調偏偏将別人都當做傻子,許陌偏偏也不是做了一年兩年。
接下來的兩天行程,計調依舊是自己訂餐,許陌知道有些餐廳的位置根本就不合理,浪費很多時間在車上,從而減少了客人的體驗度,但凡客人一天游覽的時間比坐在車上的時間要少一些的時候,對整個行程的滿意度會降低很多。
到最後一天的時候計調将客人的餐标扣了許多,許陌一看就知道這個餐标又把客人當傻子了,許陌給蔡玉紅發了個短信,“客人說前兩天的餐太差了,他們也沒有其他要求,就最後一天的餐稍微做好一點。”
計調很快就給許陌回複了,“他們餐标就只有這麽點,我也沒辦法。”
許陌知道,計調又将她堪稱傻子了,但是許陌真不傻,“好的,客人的要求我是跟你傳達到了,到時候出了問題也不要找我。”
對于蔡玉紅這種人,你就不能跟她示弱,你一旦示弱了,她就會将你踩在腳底。
許陌已經做好了以後都不帶這個計調的團,所以也不在乎是否會得罪她,但是像蔡玉紅這樣的人,醜話就要說在前面,不然到後面出了事情,立馬把責任都撇到你的身上,自己撇的幹幹淨淨的。
過了一個小時,許陌又收到蔡玉紅的微信,“給客人的餐标漲五塊錢。”
許陌看了一眼手機,回了一個“嗯。”
人與人之間如果非要做到這種地步,大概也真的是夠了。
許陌沒有嘗試過其他行業,她不知道在其他行業同事與同事之間是怎樣一種相處方式,但她确确實實是厭倦了旅游業的相處方式。客人可以訓斥導游,老板可以訓斥導游,導游部經理可以訓斥導游,甚至随随便便一個計調都可以訓斥導游。
在夾縫裏求生存,本就比常人艱難許多。