第39章 罰款

八月尾九月初的時候，孩子們都忙着開學，大人們忙着送孩子開學，老師們忙着準備上課。就這樣突然就淡了下來，下雨那幾天連續沒什麽團，現在大家都忙起來了，許陌倒是閑下來了。

導游部經理昨天突然在群裏發消息，今天要開會，忙了一個旺季，好多導游都沒有見過面，這次除了請假和正在帶團的導游，其他人都必須去開會，大家也不知道發生了什麽事情，但是貌似每次開會都沒什麽好事情。

許陌到公司的時候會議室的人還不算多，她便在靠後邊一些的一個位子上坐了下來。離開會還有二十分鐘的時間，陸陸續續有人進來，認識的人之間相互打招呼，還有一些是陌生面孔，才過了一個旺季感覺公司又換了一批人一樣。

眼看着開會的時間快到了，大部分導游也基本都到了，大家在會議室聊着天，畢竟旺季的時候都忙着在拼命，好不容易見個面，總要寒暄幾句。

說的早上九點準時開會，結果一直等到九點半也沒看到導游部經理的人，大家也不知道發生了什麽，給導游部經理打了幾次電話，美人接，就在大家準備出發的時候，導游部經理匆匆忙忙的進來了，她直接走到會議室最前面的椅子上坐了下來，什麽話都沒說，大家這會兒安靜了下來。

導游部經理環視了一周，将自己手中的花名冊打開，“先點個名。”

一圈名點完，許陌這才發現原來公司這麽多導游，除了上團的，請假的，在場的都有四十多個人，馬上是淡季了，又到了僧多粥少的季節了，不過有什麽關系呢，自從想好了退路，現在的每一天都不再焦慮，現在每一次的忍耐都是為了以後的路更好走一些。

“最艱難的旺季過去了，這兩個月，從客人，到業務，到計調，反應了我們導游部存在很多問題。”導游部經理頓了頓。

大家都沒有做聲，都知道開會就沒好事兒，已經成定律了。

“現在我們先做幾個同胞批評。”說完導游部經理放下手中的花名冊，打開了自己的筆記本。

“這兩個月，導游部一共有三起投訴事件，公司針對這三起投訴事件作出以下處理。李芸罰款八百，姜欣欣罰款五百，張甜甜罰款三百，希望各個導游重視投訴，以後若還有類似投訴，公司定将嚴加處理。”導游部經理的臉上看不到一絲的情緒。

“王經理，我有疑問。”李芸一聽到自己要被罰款八百，馬上舉手。

“這是公司的決定，不能有任何疑問。”導游部經理淩厲的眼神從李芸身上掃過，李芸瞬間感覺背心發麻，但是這是關乎自己的事情，就算被罰款，也要一二三說個清清楚楚，不是公司說要罰款就得罰款，也不是公司說要罰款多少就罰款多少。罰款可以，拿出實際證據，公司哪條規章制度說了可以随便罰員工的款了？

“王經理，我就是想知道公司為什麽要罰我的款，公司罰了我的款，難道還不讓人知道個一二三嗎？誰的錢都不是大風刮過來的。”李芸在公司做了一年多，雖然不是老導游，但是也不是嶄新的，平時為人很低調，基本也不出風頭，此時內心唯一的想法就是想知道公司為什麽要罰自己的款。

“你要知道什麽？”導游部經理的臉色瞬間冷了下來，道友們低着頭，感覺分分鐘她都要發飙。

“公司是因哪個團要罰我的款，我做的什麽公司要罰我的款，另外罰款的金額是怎麽來的，難道是随随便便的一個人一張口說罰八百就是八百嗎？”李芸說話不卑不吭，但是也不激動，條條框框，思緒也十分清楚。

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她并沒有反駁公司罰款這個事情，她只是想知道原因，如果公司這個罰款有理有據，她一句話都不會說，但很明顯公司現在是準備耍流氓了。

“你要原因是吧，我現在就告訴你，7月25號的團客人重大投訴，你不知道嗎？”導游部經理說話的時候有些咬牙切齒，在她看來李芸是當衆在挑戰她的權威。

“我不知道，沒有任何人通知我被投訴了，既然現在您告訴我我有重大投訴，那我想知道自己是為什麽被投訴？”李芸并沒有因為導游部經理的強勢而示弱，依舊是那副不卑不吭的态度。

導游部經理的眼神落在李芸的臉上，死死的盯着她，李芸倒也十分坦然，好不怯弱的看着導游部經理。

會議室十分的安靜，一根針落在地上都能夠聽見，大家都沒說話，但是無形之間有一種巨大的壓力籠罩在所有人的心頭，壓的人擡不起來頭，也壓的人喘不過來氣。

“好，那我告訴你，客人投訴你的餐有問題，全團22人，全部免單，你知道公司的損失有多大嗎？現在你來說自己沒責任，你作為導游，一個□□出去了，導游就要負全責。”不仔細深究，看導游部經理這話說的十分铿锵有力，鐵定是李芸的錯。

但是李芸不是新導游，不是誰的嗓門兒大就會被吓到不敢說話的人，“好，公司既然說是我的責任，那我倒要問問，餐标是客人自己定的，給的公司多少的标準我不知道，但是計調給到我的标準就是15，這是第一。第二，餐是計調自己定的，我只負責簽單，從我手中沒有經過任何現金。第三，去的餐廳是公司的定點餐廳，不是我自己找的餐廳。就這三條，客人的投訴為什麽要罰我的款？客人有投訴導游嗎？客人是投訴的餐，并不是導游，不是我李芸這個人服務不好。”

李芸的話所有人都明白，這個事情算到誰的頭上都算不到她的頭上，只是看公司要怎麽處理。

“公司沒說過嗎？只要導游接了團，就得負全責。你現在是推卸責任。”大家心裏都明白，但是聽了導游部經理的這個話，大家算是明白了，現在公司不是說她李芸有好大的責任，是公司這筆錢鐵定要李芸賠了。

“要我負責可以啊，客人給的多少的标準公司就給我多少标準，全部現付，餐廳我來找。”

“你不要無理取鬧，客人已經把你投訴了，這是事實。”導游部經理大手一揮，一臉的不想再說下去的樣子。

“好，我現在就給客人打電話，看看到底是我的問題，還是餐的問題。”李芸此時心裏是慶幸的，還好這兩個月忙，自己沒來得及時間将客人的電話號碼删除，當初就是怕有遺留問題，所以才将每個團的領隊電話存了下來。

大家都還是一臉懵逼狀态，李芸已經十分敏捷的撥通了電話，“喂？”

電話那頭傳來渾厚的男中音。

“餘先生你好，我是你們7月到Y市來旅游的導游小李，特別不好意思打擾了，有個事情想請您幫個忙，可以嗎？”

“哦，是小李呀，有什麽事情嗎？”餘先生的口氣還是很好的。

導游部經理就算再強勢，但是這個時候李芸已經把客人的電話接通了，她阻止已經來不及了。

“哦，是這樣的，我聽公司說7月的那個行程除了點問題，就像跟您咨詢一下是什麽問題，以後我也好進步。”許陌沒說因為自己要罰款所以才打這個電話，不然別人真要把自己公司看屎了。

“就是當時的餐太差了，也沒其他什麽問題。”因為事情已經過去一段時間了，餘先生也沒有表現出很氣憤的樣子。

“是這樣啊，那我這邊有什麽需要改進的嗎？”李芸知道，現在不當面将自己提出來，導游部經理還是有話說。

“你挺好的啊，講解很詳細，車上還給我們做活動，大家都挺開心的，就是餐沒搞好。”餘先生說的額很直接。

“哦哦，好呢，那我會跟公司反映這個事情，争取以後多注意，謝謝您。”

李芸開的外音，在坐的每一個人都聽見了李芸和客人的對話，客人很明确的表示對導游是沒有意見的，唯一的不滿意就是餐的問題。

“這個事情到此為止，以後再說。”導游部經理一臉的不耐煩。

李芸知道公司的操作模式，現在暫時不提，到最後還是李芸自己扛着，雖然自己是第一次經歷，但是多多少少聽過其他導游說過。

“王經理，既然事情已經出了，公司也給出了明确的處理，但市現在這個事情已經很明确了，責任不在我，我希望公司能夠在聽取客人一見之後給到我合理的結果。”李芸知道現在不能在當衆跟導游部經理說這件事，但是她不相信公司，也不相信導游部經理。

“這件事情公司既然已經給出了處理的結果，就沒有必要再争論什麽。”導游部經理的話讓在座的每一個導游都很心寒。

她作為一個導游部經理，現在部門員工有問題，主動溝通，她卻從來不會為導游們争取些什麽。

“那我想問一下公司這800塊的罰款又是怎麽來的？”李芸聽了導游部經理的話，心裏瞬間就涼了下來。

“公司賠給客人20塊一個人，還有餐廳簽單15一個人。”

李芸冷哼了一聲，“公司賠給客人20一人，一共是440.簽單15一人，一共是330.加起來是770，還有餐廳給到公司的返利，770塊都不到，為什麽要我賠800，難道公司罰個款都還要從我身上撈一筆嗎？”

“你愛幹不幹，不幹給我滾出去。”導游部經理顏面下不來，徹底憤怒了，現在馬上就是淡季，她再也不用愁找不到導游了，所以現在滾一個她無所謂，就是滾十個她也無所謂。

李芸從凳子上站了起來，冷笑了兩聲，“就這樣的公司，我還真伺候不來。”

說完，李芸拉開凳子就往門口走，走到門口，轉身突然說道，“對了，這800塊我是不會賠的。”

“你不賠，就打官司。”導游部經理從凳子上猛的站了起來，算是被李芸氣到了。

“那就打呗，剛好我要跟公司算算幾年的工資沒發了。”說完李芸大搖大擺的拉開門走了出去。

留下烏壓壓的一群人坐在會議室裏，就像坐在冰窖裏一樣。