第6章 真當服務員
為了培養新進人員的服務意識，培訓中心特地為他們這幫準醫生安排了餐桌服務實踐培訓，服務對象就是同批的其他學員。
周炎炎難以置信地看着班長：“開什麽玩笑，真當我們是服務員嗎？”
周圍的同學們紛紛附和，全都臉色不好看。這都什麽亂七八糟的，醫療技術崗位不是服務行業，錯亂了這麽多年不說撥亂反正，反而還強化固定起來了。
班長一攤手，滿臉無辜：“兄弟姐妹們，我就是個傳聲筒，這又不是我能決定的。上面就一句話，這個納入考核內容。到時候我們的服務對象要給我們打分的，考核過不了，大家就沒辦法通過培訓。”
教室裏頭的抱怨聲更大，這都是什麽傻逼領導定的傻逼規定。外行領導內行，一天到晚不做正經事，就搞這些狗屁倒竈的。
可抱怨歸抱怨，活還得繼續幹。別說是他們這些飯碗才上手，飯都沒吃到的人。就是醫院剛有醫生被砍殺了，剩下的人還不得繼續幹活，誰還能罷工不成？
大家夥兒乖乖集合前往餐廳，由餐廳的服務員對他們進行崗前培訓，什麽自助餐廳物品、食品的準備，迎接客人、食品分裝、主菜飲料水果服務等等，都是服務員的工作內容。
好在培訓他們的小姐姐脾氣都相當好。一群準醫生們手忙腳亂，顧頭不顧腚，他們也沒嘲諷，只笑眯眯地在旁邊糾正。
餐廳領班還給大家打氣：“你們都是大學生高材生還是醫生，個個都聰明的不得了。現在不熟悉，稍微練一練手，你們肯定能做的比我們強多了。”
這下子大家的氣才順下來，也能心平氣和地列成兩隊，在餐廳門口迎接其他培訓學員的到來。
大家都是一塊兒上過大課的，就算日常交往不多，平常也是擡頭不見低頭見。這會兒瞧見自己的同學變成了服務員，不少人都笑了起來。
葉頌給他們送水果的時候，還有男生趕緊站起來，一個勁兒地表示不好意思，他們自己來就好。
葉頌無所謂，笑嘻嘻的：“沒事，工作職責之所在。”
桌上的女生打趣道：“你要是覺得不好意思，回頭輪到我們班時，你專門給人家小姐姐服務。”
餐桌上的人全都笑了起來。先前站着的那個男生也跟着開玩笑：“那好，小姐姐，你再給我來杯果汁吧。”
一片歡聲笑語中，葉頌笑着點頭去榨果汁。她給這邊桌上端了一杯，右轉到旁邊主動問賀勇：“賀老師，您要不要喝果汁？”
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賀勇吃飯極快，已經差不多要光盤了。葉頌突然間跟他說話，結果他差點兒嗆起來。
跟他一張桌子的侯主任笑得厲害：“你不能這樣啊，小賀。人家小姑娘跟你講個話你都要臉紅脖子粗的，你這打算怎麽找對象呢？”
葉頌趕緊道歉：“對不起，我不是故意的。”
隔壁桌上響起拍筷子的聲音：“你這什麽态度？你是怎麽做服務的？”
餐廳裏頭原本其樂融融，這一聲響，所有人的目光都看向了餐廳的中央。一個戴着眼鏡的年輕男子滿臉愠色，怒氣匆匆地瞪着周炎炎。
身穿服務員制服的120準醫生臉色同樣不好看：“對不起！要吃魚的話自己挑刺，不會挑刺的話就別吃，我不伺候你。”
桌上的其他人趕緊圍過去，試圖壓住那男生。沒想到他們的舉動反而激怒了自己的同伴，男生叫了起來：“我就讓你挑刺，怎麽了？我還沒讓你去打掃我們宿舍的衛生間呢。人家培訓都是先從給病人倒屎盆子訓練起。”
餐廳裏頭的準醫生們臉色都不好看起來。
沒人願意幹服務工作，本來大家互相體諒，嘻嘻哈哈過去也就算了。沒想到還真有眼睛長歪了的拿着雞毛當令箭，真把自己捧成大爺了。
周炎炎毫不客氣，上下打量了他一眼，能笑道：“恕我眼拙，居然都沒看出來，原來你半身不遂癱瘓了。”
那男生的臉漲得通紅，伸手就要抓周炎炎的衣領：“你說什麽呢？你敢罵人!”
葉頌趕緊走過去，攔住人：“有話好好說，別動手動腳的。”
賀勇猶豫了下，跟着站了過去。
周炎炎被擋在後面也不客氣：“你不大小便失禁了嗎？否則幹嘛不自己上廁所，還要人幫你倒屎盆子？”
旁邊人聽了，噗嗤笑出了聲。餐廳原本靜悄悄的，笑聲一起就跟炸雷似的，直接轟的那男生成了蹿天猴。
他臉上青紅相交，因為過于激動，嗓子都破音了：“你給我道歉，你立刻給我道歉，不然我投訴你，我給你打0分!”
餐廳裏頭響起一陣嘩然，有人開口勸男生：“哎哎哎，不至于，幾句話的事情，還來真的啊？”
周炎炎不甘示弱，半點求饒的意思都沒有：“随便你愛打幾分打幾分，零分太少，負100分系統能上嗎？歡迎你打負，我不在乎。”
那男生大喊大叫：“你別以為我不敢。你這什麽态度？醫療衛生服務，你就是這樣服務的？你還沒當上醫生呢，我讓你當不成醫生!”
“滾你的蛋，誰愛服務誰服務。還豬鼻子插蔥當大象，裝什麽蒜啊？你老幾呀？”
新入職的120人員都剛大學畢業，大家被迫當服務員，本來就憋了一肚子火。這下子還有人敢點炮竹，那真是一炸一個準。
餐廳裏頭很快亂成一團，還是過來吃飯的幾個培訓老師趕緊露面勸和。可惜的是，已經到了氣頭上的人根本聽不進去，最後葉頌也跟着大家夥兒一塊兒進了教室。
人太多了，辦公室呆不下。
聞訊趕來的急救中心培訓負責人真是一個頭兩個大，為了芝麻綠豆大點的小事，有必要跟人吵成這樣嗎？還拍桌子掼板凳砸了碗，這損失誰賠償啊？
負責人不開口還好，一開口簡直火上澆油。什麽叫小事？憑什麽讓他們當服務員？他們是來進行急救醫生崗前培訓的。
滿頭大汗的負責人面色嚴肅起來：“這就是培訓內容!醫療衛生工作，最重要的是什麽？我告訴你們，最重要的是溝通!不要覺得你們學了好多年，大學生，精英教育了不起。你們距離精英的标準還有遠着呢，不要拿資本主義那一套自我标榜，根本不是一回事。服務員怎麽了？服務員就比你們低一等嗎？讓你們在餐廳培訓就是要提高你們的溝通意識服務意識，把你們的嬌氣跟清高勁兒給我收起來，端正你們的态度!當然你們就想這樣幫助患者？”
估計這位負責人不是來解決矛盾，而是激化矛盾，他滔滔不絕地長篇大論一出口，整個教室都炸開窩了。
滾蛋吧，什麽神邏輯。哪家的醫生需要當服務員服務大衆？人家求助120需要的是醫療技術支持，最多再加上個心理安慰!
別他媽談主義，國外的醫生救的是人命，國內的醫生救的不是人啊？
培訓負責人顯然沒想到自己幾句話居然遭來态度這麽強硬的反彈，他似乎有點不知所措，下意識地就喊了起來：“你們想幹什麽？要造反嗎？不想幹了是不是？不好好接受培訓的話，就別想順利入職!”
教室裏頭出現瞬間的沉默，所有人都臉漲得通紅，眼裏頭全是氣憤的光。不少人在心裏頭直接罵出了聲，這到底是哪兒來的傻逼，居然也人模狗樣的當什麽培訓負責人。
“對，不幹了!以後老娘要天天受這種窩囊氣，跪在老娘面前老娘都不稀罕!”
周炎炎直接脫了身上的制服，狠狠地往地上一摔，“誰想幹誰自己幹去，老娘不伺候!”
說着，她轉身就要走。
負責人火冒三丈：“你叫什麽名字？你什麽态度？你今天敢走出去，就被120除名了。”
周炎炎頭也不回，冷笑出聲：“說的我好稀罕!”
她擡起腳大步往前走，到了教室門口，卻被葉頌伸手攔住了。
葉頌壓低了聲音：“別急，有話好好說。”
負責人找到臺階下，臉上又泛出了喜色，他就不信這些人真有魄力直接辭職不幹。現在的事業單位都在緊縮，編制多難得啊，多少人擠破了腦袋要進事業單位呢。
沒想到葉頌并沒有繼續勸周炎炎，而是擡起頭，眼睛盯着負責人：“老師您說的沒錯，我們的确應該全心全意為人民群衆的健康衛生事業而服務。所以，我們從不認為自己比服務員高一等。只不過，自助餐廳的服務員職責當中的确沒有給客人挑魚刺這一項。”
教室裏頭響起了嗡嗡聲，不少人跟着附和。沒錯，他們先前當服務員的時候跟大家夥兒都是有說有笑的，完全是那家夥太過分，把他們當什麽了？私人保姆嗎？他應該跟周炎炎道歉，他還威脅人!
負責人瞪眼：“道什麽歉？明明是你們自己态度先有問題。沒規定要挑魚刺的話，不能好好跟人說啊。再說就是順手挑一下魚刺又怎麽了？”
教室中，原本緩和點兒的氣氛這下子又緊張起來，培訓負責人講這話是什麽意思？怎麽還成了他們的錯？
葉頌又揚高了聲音：“但是同樣的，所有工作崗位上的人都應該全心全意為人民服務。既然現在是全市事業單位的崗前培訓，那麽是不是所有單位的新進人員都應該輪流為大家服務，提高我們所有人與人民的溝通能力跟服務意識？”
教室裏頭先是沉默了瞬間，旋即所有人都跟着喊起來：“對!大家都應該輪流去餐廳服務。”
呵！剛才那小子不是耀武揚威，說要給120的人都打0分，還會搭攏他的朋友一塊兒打嗎？
等着瞧吧，你不仁，我不義。到時候他們集體給他打0分，看他還能不能過培訓考核!
