第2章

第2章

葉玲珑記得那是一個月前，而且她準确地記得是10號，因為那天是每月養老金發放的第一天。玲珑所在的銀行網點位于市中心老城區，附近是老舊小區，居民以老年人為多。

作為社保養老金代發銀行，每個月10號起的一周時間，對于葉玲珑他們而言如臨大敵。

銀行大廳內永遠是烏壓壓的人群，嘈雜喧嚣，竟恍若是一個菜市場，玲珑只覺得腦子和耳朵都嗡嗡作響。

她還在櫃臺裏的時候，曾和搭檔的孫莉笑稱這是“僵屍大戰”。

清晨，當葉玲珑他們還在進行晨會布置工作時，網點自動門外已經聚集起擁擠的人群。等到自動門半開準備營業時，縫隙間早就伸進來無數雙手争着搶着要叫號紙。

而等葉玲珑開啓手旁的叫號器，在櫃臺內微笑着站起來迎客時，叫號器上的數字可以一瞬間蹦幾十號。

于是她跟孫莉就開啓了打僵屍的模式，從早到晚一刻不停，來不及喝水甚至來不及上廁所，連午飯都是匆忙扒拉幾口。

一天高強度地幹下來，叫了近兩百多個號碼，葉玲珑只覺得整個人都癱瘓了，每次回家都是倒頭就睡。

起先葉玲珑也不理解這些老人家，她不解錢都在卡上為什麽非得在第一時間取出來？

但在櫃臺做得時間久了，玲珑也慢慢懂了。

這些養老金對于老人家而言确實是日常生活的必需，他們買菜購物用慣了現金。而且現在到處都是反電信詐騙的宣傳，老人家覺得錢拿在自己手上才放心，畢竟銀行卡裏的錢看也看不見。

再者，葉玲珑還見過那些好吃懶做的子女靠老人家的養老金生活，他們像米蟲一樣榨幹着年邁的父母。

因此有的老人家們總是急着把錢取出來。

還好葉玲珑就要告別這一切了，那天是她作為大堂經理前的最後一天。

第二天玲珑就要轉崗做客戶經理了，她可以稍稍遠離這恐怖的日子，雖然等待她的是沒完沒了的加班和無窮無盡的任務。

那天晨會上，老禿頭的心情不太好，似乎還有點針對葉玲珑。

玲珑心裏很明白是怎麽回事。

老禿頭叫楊毅，為了玲珑轉崗這事特意找她談心談話過，楊行長說了做上客戶經理要适應角色轉變，要豁得出去，懂得什麽場合做什麽事，特別是酒量要練出來。

可是前幾天楊毅叫了葉玲珑兩次去陪客戶喝酒，都被她找借口拒絕了，老禿頭心裏不爽。

但葉玲珑也确實有事，前幾天媽媽的風濕病又加重了，只是家裏這些事誰來管你可憐你。

于是，晨會上楊毅又當衆批評葉玲珑了。

一是說到玲珑保險任務還沒完成，楊毅瞥了眼隊伍中的玲珑意有所指地說道，“某些人有客戶營銷的機會不把握，那完不成的話，就自己掏錢吧。”

“傻逼。”站在葉玲珑一旁的孫莉小聲罵道，玲珑捏了下她的手，示意算了。

然後楊毅又批評了葉玲珑在這季度的網點文明服務“神秘人”檢查中害網點扣分了。

其實這個玲珑有點冤，那段時間由于人員緊缺，經常只有葉玲珑一個大堂經理在職守。她真的恨不得自己長出八只手八只腳，面對這麽多客戶确實分身乏術。

“神秘人”來文明服務暗訪的時候，玲珑正巧被客戶叫去指導ATM機使用，因此沒有第一時間問好、取號和引導業務辦理。

這樣子被扣了三分，葉玲珑又被楊毅劈頭蓋臉說了一頓。但她知道要是那兩頓酒去喝了，就不會被這樣當衆拎出來罵了。

孫莉轉頭看着葉玲珑紅着的臉，覺得她實在可憐。

只是玲珑此刻卻在想，是不是有個什麽定律來着，意思是倒黴事總是一樁接一樁來。

而事實也确實是這樣的。

葉玲珑除了記得那天是10號，還記得那天自己到下午一點四十五分才吃上午飯，飯菜早冷了，她食不知味。

同一天搭班的姐姐正逢哺乳假，隔段時間就要躲起來吸奶，因此大廳裏經常只剩下葉玲珑一個大堂經理應付一切。

而玲珑已經連着上了好久班了。

“要替你一會兒嗎？臉色不太好。”孫莉站到葉玲珑身邊，笑着幫人取了個號。她比玲珑早一些做客戶經理。

“算了沒事，你忙自己的去吧？”葉玲珑臉色确實不太好，嘴唇也沒了血色，“對了你怎麽又被客戶投訴了？我剛聽王主管說了句。”

“唉說來話長，都怪我沒管住嘴。”孫莉平時心直口快，可禍也容易從口出。

兩人說話間，葉玲珑正在幫客戶下載手機銀行。這也是考核指标，新開卡必須要開通手機銀行和短信，現場激活使用才算一個有效戶，還要綁定好微信或支付寶。

“你啊你，被投訴貸款搭售産品最麻煩了。”葉玲珑無奈地看着孫莉說。

“還不是因為老禿頭早上兇你保險沒出單，我本來想讓那人買一單的，誰知道擱了電話就把我投訴了。”

葉玲珑忍不住捏了下她耳朵說，“技巧技巧，營銷的技巧呢？總是說話不經腦子。”

“我又不像你。”孫莉撇了下嘴，見着葉玲珑客氣地送別客戶，臉上是職業性的微笑。

轉頭葉玲珑笑着對孫莉說，“好了中午快去睡一覺吧。”

“睡不成，有筆貸款被催着要報。”孫莉一臉不開心地說，“對了你真沒事？”

“沒事，小雅姐吸完奶也快回來了。”

“那我進去了。”

葉玲珑“嗯”了一聲，但其實她還是有點累的，腦袋昏昏沉沉，四肢也酸痛，喉嚨口癢癢的，不知道是不是感冒了。

可每到發放養老金的日子，客戶等待時間一長就會煩躁起來。玲珑剛想喝口水，一號櫃臺前就吵起來了，只見一位女客戶暴躁地把包摔在櫃臺前說，“搞什麽搞？給別人辦個業務半個鐘頭，到我就暫停服務了？”

一號櫃臺是個剛畢業的小姑娘，才上櫃沒多久。看到她葉玲珑總想起曾經的自己，于是玲珑走了過去。

“多辦一個會死嗎？動作這麽慢，服務态度還差，小心我投訴你！”

葉玲珑看到小姑娘的眼眶都紅了，她看了眼時間就知道是怎麽回事了。三個櫃臺中午是輪着吃飯的，小姑娘剛上手業務不熟練，拖延時間的話到最後那人吃飯肯定得一點多了。

肯定是另外兩個老員工催着她趕緊暫停服務，但外面客戶等久了見着輪到自己就暫停了，火一下子上來了。

而且葉玲珑早上就聽小姑娘說今天姨媽來肚子痛得很，此刻她眼睛紅紅的，臉色都發白了。

玲珑深呼吸了一口氣，帶着友善的微笑對那位客戶說，“您好，這邊暫停服務了。我給您換個櫃臺，下一個就辦理好嗎？”

誰知道那位女客戶像是吃了火藥，猛地拍打着櫃臺的玻璃說，“我就要你辦！不辦完不許走！”

大堂裏一下子喧嘩起來，大家等久了也都有怨氣，還有人起哄說，“手腳這麽慢，我們也餓着肚子。後面那麽多人等着看不到，吃什麽飯？！”

葉玲珑看到小姑娘的淚水在眼眶裏打着轉，就像曾經的自己那樣，但這類情況最後的解決辦法只有忍。

就像受了委屈也只有咬碎牙往肚子裏咽，葉玲珑試着安撫女客戶，但還是無果。她像是跟小姑娘杠上了非得她辦，即使二號櫃已經可以為她辦理了。

“你辦不辦？不辦我去投訴你！”女客戶又威脅道。

小姑娘看了葉玲珑一眼，玲珑無奈地用嘴型說“辦吧”，于是她沉默地挪開“暫停服務”的牌子，抹了下眼角的淚站起來說，“您好！請問辦理什麽業務？”

“還不是給我辦了，腦子拎不清的。”女客戶還譏笑道。

然後葉玲珑看到小姑娘最終還是落下了一滴淚，她無奈人與人之間總是缺乏相互理解與感同身受。

玲珑知道那位女客戶今天或許是心情不好才這樣暴躁，但客戶有時卻無法理解她們，即使身處服務行業她們也需要吃飯需要上廁所，也是一個人，也有基本的尊嚴。

最終那位女客戶辦完業務氣勢洶洶地走了，葉玲珑笑着對她說，“慢走，歡迎下次光臨。”

“光臨個屁！”女客戶回她。

葉玲珑搖搖頭笑了下。她看了眼時間，小雅姐應該快回來了，自己可以短暫地去吃個飯清淨下，卻沒想到今天真的是不太順。