第32章 投訴
第二天天還沒亮許陌就爬起來去趕第一班班車去景區接人，客人去的早，許陌只能坐第一班班車去景區。
一大早客運站就擠滿了人，許陌排了半天隊，眼看着離第一班班車的發車時間越來越近了，好在終于買到了票。
許陌在班車上坐了好一會兒，車子到點了依舊沒有發車，許陌又不敢下車，怕自己下了車去問的這會兒時間車子發動，一直等到看見一個穿工作服的人員許陌才跑過去問，一問才知道早上第一班車只有她一個人，所以車子自動往後挪了一個小時，得坐第二班車。
許陌盤算了一下時間，按照以往的經驗來說她跟客人到景區的時間左右差不到十分鐘，到時候讓客人先去上廁所，她也就到了。
許陌怕車子開的太快，趕緊給領隊打電話，一問才知道領隊早上讓客人提前半小時出發了。許陌這下子就着急了，要是讓客人等個十分鐘她也不會說什麽，但是要是讓客人在景區登上半個小時，那還不把她給撕了。
許陌一再跟領隊說讓司機開車慢一點，路上再去上個洗手間，好在班車終于發動了。
許陌趕到景區的時候，客人等了差不多二十分鐘，好在大家第一次去S縣，S縣本身就是一個風景優美的地方，客人在景區門口拍拍照片也就過去了。
整個一天的行程走的都還是挺順利的，第一天的行程不算趕，但是也很充實。
因為第一天晚上住在景區，第二天的行程也是比較趕，所以許陌早早的就跟客人打了預防針，客人倒也沒說什麽。
晚上八點終于到酒店入住，許陌這會兒才有時間松口氣。
許陌躺在床上，拿出手機，看着林逸風的電話號碼，左想右想，又換到微信頁面，“回去了嗎？”
她是知道的，林逸風一定昨天晚上就趕回去了，他趕回去一定是有很多重要的工作要做，許陌白天也沒好給他短信。
“嗯，到了，你呢，今天還順利嗎？”
“挺順利的，這會兒已經結束了。”
“什麽時候回來？”
“後天。”
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許陌微微停頓了一下，繼續發到，“回去之後請你吃飯。”
許陌想着林逸風連夜送自己到S縣，然後又趕回去上班，心裏就過意不去，也沒有別的方法答謝他，只有着最庸俗的辦法了。
“好，等你回來。”
許陌握着手機，躺在床上，靜靜的将自己和林逸風的對話又翻看了一遍，也沒有什麽說的不對的地方，這才去洗澡準備睡覺。
第二天的早餐很差，許陌頭天就跟酒店交代了早上六點半開早，可是早上六點半許陌到餐廳的時候只看見黑壓壓的客人，然後桌子上空蕩蕩的什麽都沒有。
許陌有些着急，到處晃了一圈都沒找到服務員，許陌趕緊給餐廳打電話，“王經理，我今天早上六點半的早餐，餐廳怎麽一個人都沒有啊。”
“早上六點半早餐？多少人？”
“37個人。”
“你等一下，我查一下，馬上讓廚房安排。”
“好，麻煩稍微快一點，我今天趕時間。”
“好。”
許陌有些着急，主要是廚房一個人都沒看見，要是沒有準備，那就要瘋了。
許陌安撫了客人之後，趕緊跑到廚房，這會兒才在廚房看見一位叔叔，“叔叔，我們的早餐呢？”
“昨天晚上停電，然後就把你的早餐搞忘了，現在他們已經去買了，你再等一下。”
許陌有些抓狂，這也可以搞忘，但是現在不是追究誰的責任的時候，現在是要給客人把早餐上上去的時候，“要多長時間？”
“五分鐘。”
“好，麻煩把質量稍微弄好一些，客人等了這麽久，本來就有了情緒，要是質量再差了就要鬧事兒了。”
“你放心吧。”
許陌有些憂心的走到酒店門口，終于盼到有人開着摩托車送來了一包包子饅頭，許陌趕緊上去幫着卸貨，然後跑到廚房找盤子裝了一個桌子一個桌子的開始上。
廚房的叔叔給客人上了一點鹹菜，這個早餐看起來有些太寒顫了，“叔叔，有沒有稀飯雞蛋？”
“稀飯不多了，還是剛才那批客人沒吃完的，現在現煮也來不及了，雞蛋還有。”
“趕緊上，現在有什麽就上什麽。”
客人一直在催，但是廚房的東西有限，許陌給餐廳負責人打了幾次電話，但是沒有東西了，餐廳負責人又不在餐廳。
一早上許陌就被客人撕了一遍，酒店是公司定的，餐也是公司定的，許陌能做的就是講解更精彩一些，對客人态度更好一些，服務更周到一些。
早上去的早，景區還是一片雲霧袅繞的景象，風景美，客人心情好，一下子也就不再找許陌的麻煩了。
上午都還挺順利的，從景區出來的時候景區因為下雨有落石所以在排險，車子又堵了半個小時。
好在許陌把堵車的時間都預留了出來，下午游覽三個景點，雖然有些緊，但是許陌給的時間也都十分充足。
一直到晚上從景區返回酒店的途中，客人起初都還好，車子開了一個小時的時候，客人開始說話了，“導游，我們今天玩了一整天了，為什麽還要去這麽遠的地方住宿？”
許陌心裏是明白的，現在是旺季，離景區近的地方，已經定不到房了，而且客人交的團費就在那裏，成本也在那裏。但是許陌不能這麽直白的告訴客人，你們出的團費太少了，在離景區近的地方定不到房嗎？
不可能，但凡是許陌這樣說了，只能激發客人的情緒，客人現在本身已經情緒不穩定了。
許陌有些尴尬的拿起話筒，“酒店是在大家明天早上返回X省的途中，今天晚上我們多走一些路程，明天大家就可以早點回家了，你們後天都要上班。再加上這會兒外面下雨，所以車子要開慢一點，要以安全為第一。”
許陌說完，大部分kernel不再說話，其中早上一直挑事兒的客人又發話了，“我不管，現在我們就是想住到離景區近的地方，你現在就給旅行社打電話，我們要換房間。”
許陌心裏明白，現在臨時換房，且不說已經訂房的損失是百分百，已經是晚上七點多了，這個時候，這麽旺，鐵定是訂不到房的。
但是許陌不能這麽直接的告訴客人啊，許陌想了想拿起手機，說道，“我給公司打個電話，看看現在能不能換，能換的話盡量幫大家換。”
說完許陌也沒有坐下，而是站在原地當着所有客人的面給公司打電話，公司給的答案跟許陌預想的一模一樣。
“你們是哪個旅行社，我要去告你們，你們得賠錢。現在就賠。”
由于這個客人挑撥，其他客人也開始附和了。
許陌知道這會兒客人鐵定是看她态度好，好欺負所以都群起而攻之。
許陌冷了冷臉色，非常官方的說道，“大家有什麽問題直接給組團社打電話吧，很簡單的道理，客人買菜，旅行社洗菜，導游做菜，導游只是執行者，沒有任何權利。”
說完許陌就坐下了。
“什麽洗菜做菜的，我先在就找你，我不管什麽旅行社不旅行社的，我就找你，你給我站起來，給我們解釋。”
許陌沒有說話。
“我們出來旅游，就是皇帝，就是公主，你導游出來就是來伺候我們的，你啞巴了嗎？”
客人的話越來越難聽，許陌穩穩的坐在車上，沒有說話，許陌明白這個時候但凡她說一句話，客人就會越來越來勁兒。
“你導游就是個屁，我要去投訴你。”
客人在後面又說了一堆很難聽的話，許陌從始至終都沒有說話。
許陌太明白客人的套路了，現在有多少客人總是各種辱罵導游，激怒導游，然後等到導游發怒的時候，錄視頻，然後發布到網上，說導游強迫購物，客人不從，就辱罵。
媒體對此也是不知原由就大肆胡亂報道一通得以搶占頭條，可是誰會真正為導游伸冤？
第二天一大早就送團，不管什麽樣的團，不管好不好帶，總有帶完的那一天。
許陌還沒有回到Y市就接到了公司的電話，“許陌，你最後一個景點是不是沒去？”
許陌被問的一臉茫然，“都去了啊，每一個點都去了。”
“客人現在投訴你，說你有些景點沒有去。”
“我敢保證，每一個景點都去了，給的時間也是綽綽有餘的。”
“好的額，我知道了。”
“公司這個部門，那個部門，連續打了好幾次電話，都是問許陌是不是有景點沒有去。”
許陌知道，現在客人是沒地方去投訴了，所以才會扯出這些事情，但是許陌好在所有景點都走到了，也不怕客人投訴。
回到家，全身都放松了下來，反而感到十分的疲憊。
許陌突然有些厭倦，厭倦這種每天都要與各種各樣的人扯皮争執的日子，她不敢想象，如果往後的日子都是這樣，真的是沒有勇氣過每一個嶄新的一天。
