第50章 堵車

果然不出許陌所料，一車人到滑雪場的大門處，已經有二十幾臺車在排隊了，許陌原本以為他們已經夠早了，哪裏知道還有比他們更狠的，這會兒看見在大門口排隊的車，客人們越發覺得許陌要大家早起是對的。許陌初步估算了一下，二十多臺車那麽也有好幾百人，按照滑雪場一千二百人的容納量，那麽他們是可以第一批滑雪的。

大家知道，他們是今年S縣第一批踏入滑雪場的人，也都有些興奮。

就在這個時候一個不和諧的電話鈴聲響起，許陌看了一眼是計調的。

“許陌，你在哪裏？”

“我這會兒在大門口排隊。”許陌說道。

“你被投訴了，有客人投訴你甩了他們。我告訴你，今天返程無論什麽原因你必須等着幾個人上車到齊之後才能走。”計調的聲音有些不高興，很明顯是被客人的投訴電話擾了清夢。

“具體情況我給你發短信了，昨天晚上我在車上已經告訴大家出發時間了，但是這個客人還是遲到，我就是怕他遲到，所以早上我起來就去敲門，叫醒了他們，然後到出發的時候他們還沒來，我又打電話，他們始終不接，我也沒辦法了，總不能因為他們幾個人耽誤一車人的動車吧，到時候就是幾千塊錢的事情。”許陌說道。

“我不管，現在客人鬧的很兇，而且在市裏面也有關系，你趕快去處理。”計調的話很明顯，許陌你自己整出來的事情，自己趕緊去處理好，沒人跟在你後邊幫你擦屁股。

許陌雖然心裏氣不過，孰輕孰重，一目了然，要是到時候因為這幾個客人影響一車人的動車，那麽這個責任又是誰來負責？

“可是當時我是積極的與客人聯系，客人不起床你讓我怎麽辦，把到架到他脖子上嗎？再說客人就算市裏面有關系又怎麽樣，我所有的操作都是正規操作。”許陌說的理直氣壯。

“我不管你正不正規操作，你現在趕緊安排車去接那幾個客人，這個事情處理不好，你自己負責。”計調說完就有了挂電話的意思。

“什麽叫做我自己負責，那我現在扔下這一車五十多號人，去接那幾個人嗎？你如果确定要我這麽操作，我就這麽操作，到時候這五十多號人出了問題誰來負責？”許陌生氣的是，計調完全分不清楚事情的輕重。

公司在S縣是有門市的，現在最好的辦法就是門市安排車送這幾個人到滑雪場，這是成本最低，也是最不影響行程的處理方式，然而，計調擺明了是不會幫許陌來處理這個事情的。

許陌也不明白到底是哪個業務想不通要在合同上表明早上七點鐘出發，要是只有那麽幾個客人，大家都不用趕動車，七點出發就七點出發，大不了搞到半夜三更，可是這明明就是散客拼團，完全就不考慮實際操作情況，也不想想現實困難。

計調不耐煩的挂了電話，許陌真的是超級無語。

後面的客人雖然沒有聽見計調和許陌說的什麽，但是從許陌的話裏多多少少聽明白了是什麽事情，這會兒有個阿姨走過來說道，“小許，你的安排是對的，要是旅行社找你的麻煩，叫他們跟我們說，我們會幫你的。”

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雖然客人的好話在旅行社起不到任何作用，但是客人有這份心意，許陌還是挺感動的，“好啊，謝謝阿姨。”

在大門口排了十幾分鐘的隊車子就開始慢慢發動了，從大門口到滑雪場還有半個小時的車程，但是這半個小時走的十分的艱難，主要是彎道太多，而且路面結冰，雖然綁了防滑鏈，但是大家都還是挺緊張的。

好不容易到了滑雪場，許陌安排好客人排隊陸陸續續入場後，計調的電話又響了，“我這邊安排車送那幾個客人去滑雪場了。”

“好的。”

“待會兒客人從S縣到滑雪場的車費你付一下，一共是三百塊。”計調說話的時候不帶一點感情色彩。

等等，這是什麽意思，許陌雖然腦子不是特別好使，但是計調這句話的意思還是聽明白了的，“什麽意思？”

計調不給許陌好臉色看，許陌也沒什麽耐心，直接問道。

“你自己弄出來的事情，難道還要公司給你買單嗎？”計調質問的話說的擲地有聲。

如果許陌腦子不清醒或者還是剛從大學畢業出來的學生的話，聽了這個話一定認為是自己做錯了，但是不是，許陌好歹在旅游界摸爬滾打五年了，她就是塊朽木，多多少少也雕出來幾個坑坑窪窪了。

“什麽叫我自己弄出來的事情，我沒有規定早上出發的時間嗎？我早上沒有叫早嗎？客人不上車，我沒有積極聯系嗎？”許陌連續三個問題甩給計調。

“你不要推卸責任，這個團既然導游部經理派出去了，你就得負全責，所有的責任都得你一個人來負。”計調一下子就提高了嗓門。

許陌只覺得十分的可笑，什麽叫□□出去了，除了問題所有的責任都是導游的責任。

許陌明白，公司處理問題的方式向來就是這樣，毫無底線可言，永遠沒有立場，一出問題就是導游的問題，這樣的事情也不是第一次了，但是一次次下來确實讓人特別的心寒，這S縣零下十幾度的溫度都比公司要溫暖。

當年公司的定點餐廳給客人上已經嗖了的鴨子湯，公司說是導游的問題。餐是計調定的，餐廳是公司的定點餐廳，菜是餐廳做出來的，導游除了跟餐廳核實吃飯人數和上菜時間，別無選擇。公司倒是搞的出來。

這不說，還有客人投訴公司的定點酒店房間有蟲，公司說是導游的問題。真的酒店是導游開的嗎？蟲是導游捉了放床上的嗎？

這樣的事情不是一件兩件，也不是一次兩次了，許陌嘲笑了自己一番，到現如今還看不透嗎？

早就該心寒了。

許陌臉上寒了幾分，“今天的事情我沒有任何違規操作，同樣這個車費我一分錢都不會出。是我的問題，我一定二話不說承擔責任，不是我的問題，不要意思，這個鍋我許陌還真背不了，這個坑我許陌也不會填。”

說完許陌挂了電話。

接着計調又再次打來電話，許陌直接挂掉。

計調的話左右不過那幾句，□□給導游了，出了問題就是導游的責任，出了問題，導游就得負全責。

一大早上的心情都糟糕透了。

一直到中午十一點客人才從滑雪場全部出來，最主要是滑雪場的人太多了，跟下餃子一樣，根本擠不開。

好在沒有一個人受傷，每年滑雪都是心都操碎了，生怕客人在滑雪場裏摔傷了。

從滑雪場出來的時候大家陸陸續續的上車了，結果許陌一上車就看到那幾個遲到的人也在車上。

許陌一清點人數，還差一個人，那幾個遲到的人，一個家庭本來是三個人，現在車上只有兩個，許陌等到人都上了車問道，“人都齊了嗎？”

這個時候，那個鬧事兒的客人說道，“我們還差一個人。”

“去哪裏了？”

“在滑雪場裏滑雪。”

許陌真的要一口老血吐出來了，從滑雪場到S縣要一個多小時，從S縣到Y市還要四個小時，現在已經是分秒必争的情況了，這個客人竟然告訴她還有人在滑雪，拜托，您是猴子派來專門逗我玩兒的嗎？

“我們現在時間很緊張，您可以聯系一下她，趕緊上車嗎？”許陌說話的時候還是十分客氣，很明顯，現在客人就是要針對她，所以她現在只能忍，不能激怒客人，不然到時候大家都走不了。

“她剛進去，你們等着吧，還要兩個小時。”

What？拜托，您是在跟我開玩笑嗎？

要這全車五十多號人在車上等她一個人等兩個小時。

先不說別的，到時候這五十多號人都要把我給撕了好吧。

許陌心裏這麽想，但是嘴上肯定不能這麽說啊，一說那就要炸鍋了。

許陌想了想，現在也不能激怒客人，但是還有一個辦法，要是停車場回Y市的散客團，其他車子上有空位的，可以把這三個客人放到那臺車上，這樣就可以了。

許陌趕緊下車，一分鐘都不敢耽誤，好在平時認識的司機多，沒一會兒的功夫就找到了一臺，師傅也挺願意帶的，許陌去給司機買了包煙，算是感謝。

安排好後，許陌才上車跟着兩個客人說，“這樣，我剛剛跟其他團協商好了，有一臺車剛好有幾個空位子，也是回Y市的，我跟他們司機和導游都說好了，你們三位就直接坐他們的車回Y市，這樣你們想在滑雪場再玩一會兒的話也可以。”

“不行，我們報團的時候坐的是這臺車，回去我們還是要坐這臺車，其他車我們不坐。”

許陌現在明白了，什麽還要兩個小時，什麽其他車不坐，現在客人擺明了就是要刁難她。

但是許陌也不是吃素的，她現在的主要任務是去趕動車啊。

許陌上車後說道，“現在你們兩位有三個選擇，一是乘坐另外一臺我安排好的車回Y市，二”趕緊讓另外一個人上車，三你們兩位跟我們回Y市，另外一個人我管不了了。

許陌說的十分嚴肅，車上的人都害怕錯過的動車，所以十分支持許陌的決定。

那兩個客人死死的坐在位子上不動，也不表态，和許陌之間無形的對峙。

許陌在車子前面安靜的等了幾十秒，直接說道，“師傅發車。”

車子就這樣發動了，那幾個客人以為許陌是吓唬他們的，依舊不下車。

等到車子開了幾公裏，才接受這個事實，這會兒也不鬧了，也不蠻橫了，跑到前面說，“導游，你把我們送回去吧，我們去坐另外一臺車。”

“回不去了，我回把你們放在S縣，待會兒另外一臺車會在S縣帶上你們。你們最好提前打電話，喊你們一起的人早點上車，要是那臺車也走了，我不敢保證今天還有車送你們回Y市。”

這會兒那幾個鬧市的客人看出來了，許陌不是新販子，不是他們想怎麽拿捏就怎麽拿捏的，都開始乖乖聽話。

車上其他的客人都超級無語，這都是什麽事兒啊。

自己折騰自己，出來光顧着和導游折騰了，完全就不是出來滑雪的。

許陌在S縣把這兩個客人放了下來，找了個認識的餐廳讓他們坐，外面變天雪地的，雖然他們幾個人很不爽，但是事情畢竟是過去了。

從S縣回Y市的路上倒是沒有堵，因為許陌趕上了第一批滑雪，所以路上并沒有太多的車，可是人算趕不上天算，從S縣出發了一個小時，眼看着快要上高速的時候，前面路面沉基，要搶修，好吧，現在算是就這麽堵上了。

許陌有些着急，火車不等人啊，車子是過不去了，也不知道要搶修多長時間，現在是不能有任何閃失，許陌趕緊給計調打電話，“國道上路面沉基在搶修，這會兒我們堵在路上了，你看能不能從X縣派太車過來，車子過不去，我讓客人從裏面走過去，再X縣派過來的車。”

“許陌，你以為公司的錢都是大風刮過來的嗎？你輕輕松松一句話，公司派臺車，不要錢嗎？”啪的一下計調挂了電話。

許陌明白早上的事情計調還記恨在新，但是一碼歸一碼，現在是涉及到五十多號人的動車，這可不是一個小數目，比起從X縣派臺車，那可是要貴很多。要是誤了最後一班動車，損失了五十多個人的火車票不說，還要多出一個晚上的住宿和一個晚餐，那就不是一兩千的車費能解決的。

許陌知道現在事情非常嚴重，客人也有情緒，大家看見堵車，都着急的沒有辦法，許陌站起來說道，“現在臨時出現的突發事件，大家先別着急，我去看一下搶修要多長時間，不管怎樣，我都會積極協調，在我力所能及的範圍內幫助大家解決問題。”

許陌說完，大家像是吃了一顆定心丸，至少大家覺得這個導游是在辦事兒，而不是遇事慌慌張張，不知道怎麽處理。

大家在車上坐好，許陌從車子上下來，跑過去打聽，“你好，我們客人要回Y市趕動車，想問一下這邊搶修要多長時間？”

“這沒個兩三個小時弄不下來。”

兩三個小時，那車子肯定要誤了。

許陌趕緊又給計調打電話，這一次計調直接挂了電話。

許陌當場很想甩了手機，這個計調，完全不知道事情有多嚴重。

許陌想了一下又給導游部經理打電話，将事情的大概說了一番，導游部經理說道，“這些事情我也管不着，你跟計調說罷。”

然後挂了電話，天吶，這都是什麽事兒啊。

許陌拿出計劃，左翻右翻，都沒有找到這個團的業務電話。

沒辦法許陌只能給老板打電話了，電話響了幾聲，那邊一直不接電話，許陌越發的着急。

現在電話能接通的不管事兒，會管事兒的電話不接，這都是什麽事兒啊。

許陌又給老板連續打了十幾分鐘的電話，電話那頭終于打通，許陌将事情的大概講了，老板到底明白事情的嚴重性，立馬說道，“我馬上讓計調安排車。”

“好。”

安排完這些事情，許陌終于松了一口氣。

許陌想着到時候車子過來，客人上下行李又要花費時間，趕緊上車說道，“這邊公司已經安排車馬上過來接大家，為了節約時間，要辛苦大家，現在和我一起攜帶好所有行李，到對面等車，可以嗎？”

“可以。”大家異口同聲。

等到所有人的行李搬到對面的時候遠遠的二舅看見一臺大巴車開了過來。

許陌招了招手，一看車牌號果然是的。

大家終于晃晃悠悠的開始往Y市趕。

真的是天算不如人算，好不容易上了告訴，結果因為前面私家車在隧道連續碰撞，整條高速全部堵着了，這下好了，大家都不用操心了，高速上能有什麽辦法，大家開的是車，又不是飛機，不能插兩個翅膀飛回Y市。

客人也明白現在是沒有任何辦法了，大家都着急，但是也只能幹着急，幹脆就這麽生無可戀的堵着。

許陌給公司打了個電話将情況說了一下。

一直堵到晚上七點才通。

大家這會兒是明白了，火車是趕不上了，反而就都安靜了。

許陌給公司打電話，“我們這會兒才從隧道出發，今天晚上的動車是趕不上了。”

許陌明白，公司這次損失有些大，但是在整個事件當中，許陌都在做積極的處理，可是公司太不給力了，要是當時給計調聯系的時候就給出解決方案，也不至于堵到隧道，事故就發生在大巴車的前幾臺，好在團裏的客人都安安全全。

公司打算用旅游車直接将客人送回省城，客人知道事情發生的有些突然，也沒有太多要求，只要在服務區吃個飯。

“客人都能理解，就是大家都沒吃飯，想要公司出錢在服務區吃個飯。”許陌将客人的意見反饋給計調。

“許陌，你張口閉口派車，吃飯，你以為這些都不花錢嗎？”計調真的是要讓許陌瘋了。

“客人現在沒有什麽情緒，本來在處理這件事情上公司十分消極，要是客人這一點要求公司還不能滿足，到時候激發了客人的情緒，事情還要鬧的更大。”許陌說的是實情，大家都不是傻子，那幾個遲到的客人鬧事兒的時候，公司沒有果斷的給出解決方案，全部是導游在操作。車子遇見路面搶修的時候公司不解電話，不積極配合一線工作，這些耽誤的都是時間。

計調挂了電話沒過一會兒的功夫，再一次打了電話，“現在你去安排客人的晚餐，就在服務區，所有的費用你來出。”

什麽，公司又來這一套，計調說的是她許陌出，不是她許陌墊付。

“什麽意思。”

“你自己整出來的事兒。”

“什麽叫我自己掙出來的事兒？”

“□□出去了，就是你的問題。”

許陌整個人都要氣炸了，她在跟公司講道理，可是公司要跟她耍流氓，那麽就別怪她也要耍流氓了，“待會兒我們馬上到服務區，我會在服務區下團，其他的事情你們自己處理。”

許陌說完沒有挂電話，她在給公司最後一個機會。

“許陌，你要是敢下團，這個團的導服全部扣掉。”電話的嗓門兒一下子就大了。

“随便。”

兩個人十分不愉快的挂了電話。

許陌的心情就像是被狗啃了一樣，真不是個滋味兒。

沒過一會兒的功夫，導游部經理的電話來了，“許陌，你不允許在服務區下團。”

說的好像她願意在服務區下團一樣，那個地方荒山野嶺，這大晚上的，她還不知道怎麽回去。

“王經理，我只是想公司拿出應有的處理問題的态度，而不是一再的把所有責任推到導游身上。”

“什麽叫做應有的态度，公司的□□出去了，你就要負全部責任，現在公司正式通知你，從X縣去省城的車費你要付全責，今天晚上客人的晚餐你要負全責，還有當團導服全部扣除。”導游部經理說話特別铿锵有力。

許陌冷笑了一聲，“不好意思，這個錢我一分都不會出。”

許陌挂了電話，兩個人的談話顯然是不愉快的，按照公司的意思，客人遲到是許陌的錯，路面搶修是許陌的錯，路上出現交通事故也是許陌的錯，她的錯還真是多啊，簡直就是罄竹難書了。

公司不給錢，許陌也沒辦法給客人安排晚餐，這個錢她一旦出了，公司一定不會認賬，客人雖然很不爽，但是導游做的事情大家也都看在眼裏，倒是沒怎麽為難許陌。

許陌并沒有在服務區下團，而是在Y市結束了團。

大家對許陌沒什麽意見，但是許陌的心情卻比S縣的零下二十多度還要寒冷。

有時候我們在這個行業感覺舉步維艱，毫無尊嚴可言，并不是客人的不尊重，而是來自本應是我們堅強後盾的公司的不尊重。

好在我們終将會離開這個行業，許陌深深地吸了口氣，想起這座城市，有她熱愛的花店，和那樣一個溫暖她的人，這冬夜，也就暖和了起來。