第1章 他哭的真的好美啊！
*我今天不小心撞到了一個男生，竟然把他撞哭了，可...
可他哭的真的好美啊！像個妖精！*
――《技術小客服的暗戀筆記》
雪從早上一睜開眼時就開始下，并且有越下越大的趨勢。
D市這座美麗的海濱城市很少下這麽大的雪，更有從南方來到這座城市生活的是第一次見到，覺得新奇，都拿出手機拍照片，拍小視頻，分享到朋友圈。
簡苁苁給圖片配的話是：“2018年的第一場大雪，畢業的第二年。”
簡苁苁是一個南方姑娘，94年生，24歲。
她畢業于理工大學，學的是軟件工程專業。畢業後加入一家外企軟件公司，工作到現在沒換過工作，做技術顧問，又名技術工程師，不過這兩個名字和不懂軟件的親戚們解釋起來太麻煩，她就直接說自己是一個客服，因為她确實每天都需要接客戶電話，回答他們的各種問題。
皚皚白雪讓辦公樓外沒見過世面的小樹愁彎了腰，盼望着寒風再猛烈一點，能減輕負重。
不同于窗外的冷冽寒風，漫天飛雪，辦公樓內空氣悶熱，公司使用的是中央空調，不管再熱暖風都一直吹，許多人辦公椅上搭着羽絨服，身上只穿了一個單薄小衫，可到了下午二氧化碳堆積，溫度又飙升幾格，這股子煩躁讓技術顧問們少了耐心應對難纏的客戶。
“請問這個問題能再現嗎？”
“不能”
“如果不能再現的話很抱歉，我們很難根據一個當下沒有問題的系統知道當初發生過什麽事。”
“所以你的意思就是這個問題沒辦法解決了？我用你們的系統，但是你們給不出來解決辦法？”
“嚴格來說這個問題已經消失了，您重新操作沒有任何報錯。”
“那兩天前系統為什麽報錯？根本原因是什麽？你能保證這個問題永遠都不再發生嗎？如果再發生了損失誰來承擔？你承擔起嗎？”
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姜元的電話已經打了将近二十分鐘，聽着他越來越煩躁的口吻，簡苁苁忍不住轉頭看他，只見他從紙抽裏抽了兩張紙出來擦擦額頭的汗，眉頭緊緊蹙着，在客戶的連續逼問下已經明顯不耐煩：“如果這個問題再發生了請您立即聯系我們，我們會馬上遠程登錄到您的系統再現并調試相關程序代碼找到根本原因。”
電話那頭的客戶聲音粗犷，夾雜了火氣：“再發生？再發生的時候就已經晚了！今天你如果不能給我找到解決辦法，我就投訴你去！”
姜元把紙扔到垃圾桶內，音量有些壓制不住:“我檢查過相關的程序代碼，并沒有已知的bug，并且這個錯誤也很有可能是由于當時用戶的誤操作以及客戶自己的代碼引起來的，而要确定具體原因我們只能夠通過再現來debug...”
客戶似乎是被他的話氣笑了：“你現在沒能力找到問題的原因，反倒來怪我們了，說我們誤操作，說是我們自己的代碼導致的！”
姜元左手不停的敲着桌面：
“我只是說有這個可能，警察辦案還需要查當時的監控錄像，我們也需要知道當時發生過什麽才能判斷到底是哪裏錯了。”
客戶:“我爸就是警察！監控毀了他也能查出來誰是小偷！”
姜元:“.......”
“還拿警察比喻，少給自己臉上貼金了！”
姜元:“.......”
客戶:“或者你敢不敢給我保證，如果這個問題再發生，你就給我1000萬？！”
姜元:“.......”
他月工資8200....
姜元又從紙抽內抽出兩張紙，因為氣極力氣太大紙抽被甩，正好砸到他同桌簡苁苁的後腦上，簡苁苁沒有防備輕呼一聲。
姜元立即按下電話上的靜音按鍵，說:“不好意思，你沒事吧？”
簡苁苁轉過身撿起地上的紙抽遞過去，低聲說：
“沒事。”
她又輕聲問了句:“不能再現的問題？”
姜元點點頭:“嗯，兩周來只發生過一次，原因不明，不能再現，根本也沒法查。”
電話那頭客戶已經開始罵上了:
“一個報錯原因都找不到要你們有什麽用？什麽用都沒有！”
若是公司要求不能先挂客戶電話，他一秒鐘都不想聽下去。
“我們用你們的系統每年給你們交那麽多的維護費，你們倒好，屁用沒有！屁事不管！”
被罵的姜元忍不住罵回去:“傻逼...”
客戶形形色色什麽樣的都有，有的或許剛被他的老板訓完，就會把氣撒到乙方頭上，作為乙方，尤其是乙方當中做售後支持工作的客服，被罵也只能忍着。因為他們考核業績最大的指标不是一年當中幫客戶解決了多少問題，而是客戶滿意度，也就是客戶對你服務的打分。
客戶就是上帝在他們這一工種中有着極大的體現。
但不管做什麽工作只要是個人就會有情緒，雖然不能和客戶對着罵，但是他可以把自己的電話靜音讓客戶聽不到他的聲音，然後在客戶罵他的同時罵回去。
雖然沒什麽卵用但是也很解氣。
于是姜元一邊被罵一邊罵人，偶爾還會取消靜音鍵，和客戶說:
“我還在聽。”
你可以繼續罵...
按下靜音鍵，又吐出一句:
“傻逼...”
簡苁苁自從幫姜元撿起紙抽後也接了個客戶電話，與姜元這個性格過分直率的大男生不同，她說話聲音挺溫柔的，就算偶爾生起氣來也沒有多大，更沒罵過客：
“你好，這裏是H.O.U産品服務中心，請問有什麽能幫到您嗎？”
“好的，我首先會核實一下您的操作流程是否有問題，再會确認一下相應程序有沒有已知的bug會導致這個問題，若都沒有問題我會登錄到您的系統調試相關程序。”
“你方便詳細描述一下具體的操作嗎？”
“您慢慢說，我記錄一下。”
“抱歉，信號可能不太好，第二步的操作是？”
“喂，你好？”
“抱歉，你能聽到我講話嗎？”
“抱歉，我能聽到你的聲音，但你好像聽不到我的聲音。”
懶散着剛靜音座機又罵了一句客戶“大傻逼”的姜元側過頭還得空關心一下自己的同桌小同事:“電話壞了嗎？”
簡苁苁點點頭:“客戶好像聽不見我說話了。”
姜元想到什麽:“你是不是不小心按靜音鍵了？”
簡苁苁:“我沒有按任何鍵....”
低頭，話停了，她座機上的靜音按鈕旁的紅燈亮起，皺眉，她沒按靜音鍵啊...
剛要解除靜音，她聽見姜元困惑着說了句:“這傻逼怎麽不繼續罵了？”
側頭，果然，他座機上的靜音按鈕沒亮...
簡苁苁:“......”
他們兩個的座機是緊緊挨着的，剛剛姜元與她講話所以往這邊挪了挪，手也挪到了她的座機上....
簡苁苁拍了拍姜元的手臂，臉色有點白:“...你剛剛”，
“按的是我座機的靜音鍵...”
姜元:“？？？？”
“..............”
“！！！！”
“你、你還在嗎？我、我尊敬的....客、客戶。”
電話那頭還是沒聲。
姜元試探性的輕聲問：“...親？”
簡苁苁：“.........”
客戶：“親...親你妹！我他媽的要投訴你！”
經過下午的事情後，簡苁苁決定下班後去買一個空氣加濕器，裏面灌滿冷水，方向沖着自己的腦門吹，因為她怕自己一不小心犯了和姜元同樣的錯誤...
冬天天短，下班的時候天就已經都黑了，簡苁苁戴上媽媽給買的白色棉手套，圍上粉色針織圍脖刷卡下班。
同事給她推薦了一款宜家的加濕器，她平時不怎麽逛街，買東西也不擅長挑選，有人推薦就最開心了，于是打車直奔目的地。
加濕器158元，很小巧，乳白色，還可以放香薰。
宜家DL商場是一整棟樓，還有一層餐廳，同事推薦這裏的食物也很好吃，外面的雪還在下着，天色又黑又冷，就不回家做飯了吃過再出門打車回家。
簡苁苁一米六二的個子，九十斤，穿着到腳踝的白色長款羽絨服，棉手套，毛茸茸的帽子，因為路燈幽黃偏暗，路滑要時刻看着腳下，一小步一小步走得很慢，外加上剛剛把肚子吃鼓懷裏抱着包裝好的加濕器盒子，就顯得有些笨重。
離開宜家的時候在門外沒有打到車，就一邊走一邊用打車軟件叫車。
大雪天不好打車，走了好一會兒都沒有司機接單，感覺羽絨服都已經被冷風吹透了，她用白色棉手套推了推圍脖，擋住凍紅的臉頰。
咬咬牙，加了10塊錢紅包。
還是沒人接，這裏離家太遠，失算了，應該找個天氣好的日子來的。
又咬咬牙加到20，為自己的錯誤買單。
杏兒眸眨動，笑容溢上眉梢，有人接單了，軟件提示，司機5分鐘以後達到。
簡苁苁和司機通過話後抱着箱子往路面挪等他，低頭，隐約看到地面有一塊兒反光，應該是積水結冰，推了推帽子露出大眼睛，垂着頭盯緊路面越來越小心翼翼的避開，向右挪...
可她太過于專注于地面讓她忽略了右側從後心不在焉走過來的男生。
一個挪，一個走...
咚的一聲盒子落地，簡苁苁重心不穩撞了人想向左躲，可左邊是她剛剛避開的冰區，羽絨太長邁不開腳，又咚的一聲，她也落地了。
屁股痛的讓她哎呦一聲，仰頭，眼前的男生轉過身，垂眸看地上的她。
他穿的很少，就只有一身單薄西裝，純黑色，系着領帶，很工整。
他的左手自然垂落在褲兜裏，右手剛剛似乎是想扶她來着，但擡起的幅度并不大，給人的感覺是...
不大有興趣管她。
簡苁苁在地上撲騰了兩下卻沒爬起來，穿的太腫了...
她想問問他介不介意扶她一下，可再擡頭仔細看他，心驚了一下，周圍突然靜谧下來，只剩...雪落，與她的心跳聲。
這人...長得真好看。
他的黑發與肩頭都落了雪，很高，看上去有一米八五，淡黃色的燈光灑在他的側臉上，長長的睫毛如蝶翼倒影，但瞳沉黑，眼底偏紅，他的目光很涼堪比冰雪。
“你...”
簡苁苁怔住。
你怎麽哭了？
淚從眼眶滑落，順着臉頰又滴落到皚皚白雪之中。
...是她撞疼他了麽？
若不是有淚滑落，她都看不出他在哭。男人的眸色仿若山澗溪水表面的那層薄冰，鼻梁高挺，許是天氣太冷讓他的唇色很紅，薄唇輕抿着。
他的身形健碩颀長，與路燈和落雪配在一起有點...驚豔。
驚豔的...像個妖精。
作者有話要說： “你撞了我，請對我負責。”
