第2章 ☆、出場

春天是最折磨過敏體質的人的季節。對于葉雲端來說，她又到了到哪都要戴口罩的時候。每天臨出門，還要檢查包裏的藥是否都拿好。

葉雲端的長相在酒店都算出衆的，皮膚白皙，明眸皓齒，臉上總是挂着和善的微笑。她的美麗不會很張揚，但能讓每一個人都很舒服。

剛上班，葉雲端在更衣室換上制服。她屬于經理級別，穿的是黑色套裝，白色襯衫，最簡單不過的了。左胸前別着金色名牌，上面是她的名字和擡頭。脫下自己的平底鞋，換上7公分的高跟鞋，她變成了職業的葉雲端。

這天一上班就很忙。葉雲端覺得自己就是酒店的老媽子，什麽家長裏短，什麽雞毛蒜皮，什麽大小糾紛都要她來處理和協調。在葉雲端調解了兩個客房阿姨的糾紛後，她起身去給自己泡了一杯茶，依舊是鐵觀音。

“雲端妹，我這有兩份培訓申請，你幫我簽下字。”培訓經理拿了兩份資料遞給葉雲端。

葉雲端瞪着大眼睛看向王浩，“浩哥，急不急啊？”

王浩笑了笑，“不急，等你空了再看好了。知道你忙，這一大早到現在，人事部辦公室都要變菜市場了。”

按道理，培訓經理和人事經理都屬于經理級別，可是葉雲端要比王浩高一級，因為誰讓她是人力資源部的老二呢？今天馬雲濤去外面開會了，整個人力資源部都歸葉雲端管。

葉虞歡點開電腦屏幕，打開自己的工作安排。一大早盡是處理了一下無關痛癢的瑣事，自己的工作還沒來得及做呢。将鼠标往下移動，工作安排表的最下面顯示了今天晚上要值班。葉雲端皺了一下眉。

酒店每晚都有經理以上級別的員工留店駐守，葉雲端這個說大不大說小不小的經理也被安排在內。平時星期一到四都有酒店大堂經理值班。而禮拜五以及雙休日，除了大堂經理還有駐店經理。今天恰逢周五，輪到葉雲端值班。

值班，是一件說不重要卻也重要，說重要又沒那麽重要的事情。如遇突發或緊急事件，值班經理擁有最高決策權，又要對整個酒店的運營負責。值班，雖然是可以住在酒店，但幾乎是睡不好的。随時都會有事情發生。

晚上六點，下班。辦公室的同事陸續離開，只剩下葉雲端一個人。她将文件審批完，确認并簽字，抽出那兩份培訓名單，看了看，大筆一揮。

葉雲端捏了捏鼻梁，起身整理辦公桌，收拾自己的東西。關掉，鎖門，離開人事部辦公室。經過走到，來到電梯間。所有辦公室，除了行政辦在28樓外，其餘都在地下一層和地下二層。她伸手按了數字1。

酒店的大廳很氣派。酒店才兩年多，設計算新潮，設施都還完善。從員工通道出來，繞去大廳先經過的是大門，禮賓部的同事看到這年輕漂亮的經理都點頭打招呼。葉雲端報之以笑。從禮賓部再往裏走，就是酒店的前臺。

六點多的前臺并不忙碌，只有三兩個客人在辦理入住。葉雲端找了個沒人排隊的櫃臺，同事見是葉雲端，便笑着打招呼，“葉經理，今天你值班啊？”

“是啊，今天輪到我了。麻煩幫我做個房卡。”

同事點頭稱好，低頭開始做事。值班的經理都住酒店的客房，這是老規矩了。

“葉經理，今晚您入住的是1505房，這是您的房卡。”

葉雲端接過，并道謝。然後轉身離開，去了15樓的房間。

房間很幹淨，是大床房。葉雲端放下自己的包，然後檢查了一遍客房。這也是她的工作，值班經理的房間都是随機的，如果連值班經理的房間有問題，那客人的房間肯定也存在問題。

葉雲端站在鏡子前，她突然覺得有點累了。工作八小時，中間幾乎沒停過。下了班繼續值班。她有點不知道為什麽要讓自己那麽累，她才27歲。

大學畢業後，葉雲端因為是學酒店管理專業的，為了專業對口，她選擇了去做酒店。第一家單位是一個美國品牌的五星級酒店，很注重對人才的培養。而葉雲端的為人和做事風格讓部門很欣賞，所以她也被列入人才培養計劃中。工作兩年後，酒店送她去美國的總部培訓了一年。這一年葉雲端飛速的成長，從一顆小苗長成了大樹。

葉雲端剛陷入回憶沒多久，就被房間裏的電話聲打斷了。

“您好，我是葉雲端。”她接起電話。

“葉經理，這裏是西餐廳。有位客人在鬧事，想讓你過來。”

“好，我知道了，我馬上過去。”

挂了電話，葉雲端整了整身上的制服，深呼吸一口，踩着高跟鞋離開了房間。從15樓到1樓餐廳只用了幾十秒的時間。可是葉雲端覺得，這個夜晚，才剛開始。

剛走到餐廳入口就已經能聽到有人吵鬧的聲音。葉雲端走近，發現是一個穿着打扮十分像土豪的男人，脖子和手腕都是金燦燦的鏈子。他正用手指指着一名服務員破口大罵。而餐廳的其他客人似乎都在看着這邊。

“您好，這位客人，我是這裏的值班經理，我姓葉。請問是發生了什麽事情？”葉雲端靠近，帶着笑好聲好氣的問。

那個男人收回手指，看了一眼葉雲端。“我說你們這裏的服務員都是怎麽招的？連端個茶水都不會。看看，全部打翻了。看看我這衣服，都打濕了，你說怎麽辦吧？”

“葉經理，我沒有，是客人自己伸手……”

“做錯了就做錯了，是你打翻的還狡辯啊？”服務員還沒說幾句，那個男人就又指着她開口。

葉雲端看了看椅子上放着的外套，果然有一片水漬。再看看那個服務員，還是她招來的小姑娘呢，文文靜靜的，也不像毛毛躁躁的人。

“先生，請您冷靜一下。我們會處理這件事的，請您放心。”葉雲端只能先安撫他的情緒，誰讓顧客是上帝呢。然後又轉頭問服務員，“你們經理呢？”

“下班了。”

葉雲端忍不住在心裏翻了個白眼，餐廳經理怎麽可以這麽早就下班？

“那你們主管呢？怎麽只有你們幾個服務員在？”葉雲端環顧一周，又問。

“吃晚飯去了。”

葉雲端又忍不住在心裏翻了個白眼，都叫什麽事啊？餐廳員工不該在餐廳營業前全吃完麽？

那個男人似乎聽到這兩個回答也不甚滿意，暴脾氣又上來了，“晚上你們這都沒人管的麽？你們這有沒有個做事的人？現在出了事就該解決！”

葉雲端脾氣算好的，但也不是沒脾氣。無理取鬧的客人她也見多了，這樣的人無非就是想要點小便宜。“這位客人，您看這樣可不可以，既然這裏已經打濕，我們可以幫您換個座位。其次，打翻的飲料我們可以幫您申請免單。還有打濕的衣服我們可以幫您送去幹洗。”

那個男人似乎緩和了一點，但似乎還是沒滿意，“只是一杯飲料，你以為我在乎這點錢？”

葉雲端心裏忍不住吐槽，不是為了這點錢那你鬧什麽？可面上，還是忍不住笑着回答，“知道您不在乎這點錢，可是先生，是我們員工不對的地方我們肯定要賠償的，希望您可以接受。”

那男人脖子上的金項鏈在燈光下有點刺眼，葉雲端捏着手裏的手機，心裏希望得到他滿意的回複，而不是再次吵鬧。

“想息事寧人可以，除非免單。”

果然，怕什麽來什麽。

葉雲端看了眼身邊站着的服務員，低着頭。她看向那個男人，開口道：“這位先生，我們是五星級酒店，想必出入這裏的大家也都有五星級的素質。我看先生也不像是蠻不講理的人，先生既然不在乎幾個小錢，怎麽也在乎起這頓飯的小錢呢？我們員工做錯事，賠償也是應該。可是先生，這件事情到底誰對誰錯我想大家心裏都明白。”

“你！”那個男人食指指向葉雲端，葉雲端面不改色，始終帶着笑繼續說，“先生，我們餐廳的飲料上桌時全部都要求放在紙質的杯墊上，給我們員工培訓時也是如此培訓的。而且我看杯子現在也是完好的放在杯墊上，怎麽是我們員工打翻的呢？墊杯墊的原因就是為了防滑的。”

男人收回手，“沒見過你們這種酒店，做錯了事情還不承認的。”

葉雲端覺得自己的耐心快被他耗幹淨了，“先生，我們提供賠償，是您不在乎這點小錢。”

“你！”男人啞口無言。

“先生你确定不需要我們提供的賠償嗎？”葉雲端再次問了一遍。

“那……就按你說的辦！先把衣服給我拿去幹洗了，我跟你說，我這衣服貴的很，可別再給我把衣服洗壞了。”

“先生請你放心。”

葉雲端拿過那個男人的外套，正好餐廳的主管也回來了，葉雲端對他吩咐了幾句，主管拿了衣服去了客房部洗衣房。

“先生您是住在我們酒店的還是過來吃飯的？看我們等會衣服給您送哪？”

“1818房。”

葉雲端點了點頭，安排服務員給他換了座位，做好一切她才将剛才的服務員拉到餐廳的角落問話。

“經理，真的不是我。我給他上菜的時候他在喝飲料。他一邊拿着杯子一邊指揮我把菜放哪，結果自己手沒拿穩将飲料潑在衣服上的。”

葉雲端點點頭，“別怕，沒事的。我都猜到了，哪有打翻了飲料，杯子還完好的放在杯墊上的？肯定是杯子拿在他手上，就着他的手打翻的。接着本能的站起來，又本能的将杯子放回杯墊。不過他是客人，我們不能直接拆穿，點到為止。我們總是要吃虧點的。好了，在這個客人離開前，你也別去那塊區域了，免得又吵起來。”

服務員點點頭，“謝謝你，葉經理。”

葉雲端拍了拍那姑娘的肩膀。“行了，去忙吧。哦，給我點個雲吞面，我還沒吃飯呢。”

“送到你房間麽？”

葉雲端看了看四周，客人不算多。“不用了，我直接在這吃，就那邊角落的位置。”

“好，那你先去坐會。”

葉雲端笑了笑，踩着高跟鞋走向角落的座位。而在被玻璃牆隔開的另一邊的餐桌上，兩個男人聽完了所有的對話。一個男人放下刀叉，拿起餐巾，在嘴上掩了一下，又将餐巾放在右手邊。這個男人有着一張好看的臉龐，乍看像外國人，仔細看又不完全像外國人。他光潔白皙，劍眉星目，深邃又迷人，高挺的鼻梁，厚薄适中的嘴唇，微微上翹，引人瞎想。白襯衫的袖口上的那副袖扣熠熠生輝。

“給我點一碗雲吞面吧。”那個男人笑着說。

“好的，先生。”

葉經理，很有趣。那個男人忍不住笑了一下。

葉雲端覺得自己很好養，一碗雲吞面吃了個飽。找了服務員結賬，報了房間號就離開了餐廳。想着吃太飽了，回房間也沒事，便想去酒店內溜達一下。走到前臺處才發現人滿為患。

“怎麽了？怎麽一下這麽多人？”葉虞歡找了大堂經理問。

“接了兩個旅游團，人手又不夠，所以一下子都擠在大堂了。”

“那房間數夠麽？銷售部接團的時候沒提前通知麽？”

“我是剛來上班，剛交接的時候也沒和我說。”大堂經理一邊說還一邊忙着手裏的工作。葉雲端看着鬧哄哄的大堂，已經無話可說。怪不得酒店排名老是那麽後。

“行了，那我來頂一會吧。給我個系統的代碼和密碼。”

大堂經理這才擡頭看了眼面前的葉雲端，似乎是沒想到。前廳的工作一般員工不喜歡接手，和錢有關的一切似乎都是能撇多遠就撇多遠。所以就算前臺再忙，也只有自己做。

“怎麽，不相信我？我以前也是做前廳的。我們酒店用的Opera系統我也會。”

大堂經理笑了笑，“怎麽會不信啊，那要不你就去用那臺電腦？”他指了指最邊上的那臺電腦，“代碼和密碼在電腦下面壓着。”

“行了，我知道了。你忙你的吧。”

“謝謝你，葉經理。”這是發自內心的。

葉雲端點開電腦，輸入代碼和密碼。酒店入住系統的界面出現，這是她熟悉的。是了，葉雲端在轉入酒店後臺部門前，她就是做前臺的。在之前那家美國品牌的酒店裏，她也已經是前臺主管了。

團隊客人還是前臺同事在辦理，只有幾個散客會來葉雲端那邊。

剛送走一位日本客人，別扭的英文讓葉雲端忍不住腹诽。她忍不住想，會不會再多說幾句連她的口音都要被帶走了。

她在想的時候，臉上不自覺的帶上了微笑。看在對面的男人眼裏竟是如此可愛。

兩個男人走到葉雲端對面。

“兩位晚上好，請問是辦理入住嗎？”葉雲端這才擡起頭打量着這兩個男人。不得不說，這兩個人都很出彩。一個是一張亞洲人的臉龐，倒像是韓國美男，栗色的頭發，高挑的身材。而更吸引葉雲端的是在他旁邊的另一個男人，葉雲端猜應該是個混血，還是有亞洲血統的。估計三十多歲的樣子。而最吸引人的是他那深邃的眼睛，似乎能将人吸進去，讓葉雲端發了愣。

“小姐？”

“啊？哦。不好意思先生，請問有預定麽？”葉雲端覺得丢臉極了，臉頓時漲得通紅。

那位亞洲臉男人出示了預定號，拿出了兩本護照遞給葉雲端。

葉雲端伸手接過，她覺得自己的手都在發抖。這是怎麽了？怎麽那麽沒出息？又不是沒見過帥哥。一邊腹诽，一邊打開護照。原來，那張亞洲臉叫岳陽。再打開另一本，葉雲端看着護照上的男人，忍不住贊嘆，長得可真好看。這個人是瑞士籍，Evan Marshall，他的名字。

葉雲端甩了甩頭，開始幫他們做房卡。

“先生您好，這是您的房卡，3508房。兩位預定的是高級套房。”

那個叫岳陽的男人接過房卡，并道了謝。

“電梯在您右後方左轉處，3508房在35樓，出了電梯左轉。歡迎入住！如有需要可撥打總機，我們很高興為您服務。”說完，葉雲端雙手交疊在腹前，朝客人微微鞠躬。

直到兩個男人轉身離開，葉雲端才重新站直身體。不知道為什麽，看着那張似外國人的臉，她會緊張會害羞，她想在他面前做到最好。這是怎麽了？她望向那越走越遠的背影，似乎着了迷。怎麽會那麽好看？怎麽會一句話不說就那麽吸引她？

葉雲端搖了搖頭，心想，自己大概是傻了吧。

而背對着葉雲端離去的男人，臉上也挂着微微的笑意。葉經理，真是可愛的緊啊。她的臉紅和害羞，他都看在眼裏。在她低頭忙的時候，他看了眼那外套上別着的名牌，上面很簡單，一個名字一個擡頭。

葉雲端，人事經理。他的笑更深了，如漩渦。