第1章 ；投訴風暴

帶着馬上入春的天氣猶如沐浴春風般的走到辦公室，将頭像老板泰迪熊的辦公室探了探，終于能輕松的半躺在靠椅上舒了口氣，在閉目養神的一小會功夫，對講機裏傳來服務前臺科長胖大海的聲音，粗粗的腔調像說不清話的鴨子，嘎嘎的響，前臺投訴，對面食品部門花小燕将她那張如算盤的臉笑眯眯的伸出來用上海話對我低聲道；MST林小姐，這個顧客難纏的死得啦！喏，提前備好胖大海含片，說着花小燕将一盒含片遞給我，我用一種殺死人不償命的眼神看着貼在辦公室黃金地段的那一排紅豔豔的大字；1.顧客永遠都是對的，因為顧客是上帝！2.如果顧客錯了，請參考第一條！我拖着昨天值班還殘留的意志向賣場服務前臺走去，眼睛的視線卻始終沒有移開紅豔豔的大字，總感覺那被裱起來的賣場宗旨像極了小時候得過的獎狀，只不過小時候的獎狀是越看心裏越有成就感，而貼在辦公室黃金地段的那兩排紅豔豔的大字越看心理越不是滋味，在走到服務前臺我就聽到婦女帶着尖酸不滿的争吵聲，此刻我心裏唯獨做的就是祈禱；上帝啊！你就發發慈悲吧！胖大海看到我過來，滿臉堆笑的對那位情緒難以控制的上帝道；這是我們前臺客服經理，我帶着滿身疲倦加精神困意像擠牙膏一般擠出了一抹燦爛的笑容對上帝道；您先将情緒平靜下，問題會給您解決的，我這一說不要緊，那本來就已經情緒失控的上帝用一種不屑的眼光打量着我語氣極不配合吼道；我不需要解決，現在立馬退貨，買個電視送貨上門，我們在家等的喽！電視也沒個人影送貨上門，一個一個電話催，倒是送的喽！沒看幾個月就放不出人影的喽！搞嘛子嘛！我始終保持幾乎僵住了的笑容對上帝道；電器産品出現問題是很正常的，您的電視可以給您返回廠家維修，可是已經不再退貨範圍之內了，還沒等我說完上帝像受了極大委屈似的指着我吼道；我花了幾千塊錢買個電視，還沒看到半年就壞了，什麽叫正常，我看你才不正常呢！本來心裏窩着一肚子火加上昨天加班的一身疲憊在這一刻終于爆發了，我收起笑容看着上帝聲音也提高聲倍道；哎！我說您怎麽不講理呢？我們這是按全國三包來的，您有什麽問題得遵守三包法，上帝看我态度不好扯着嗓門指着我吼道；你這什麽服務态度啊！還客服經理呢！就這素質，看着年紀輕輕的就當經理，指不定怎麽潛規則的呢！長的跟小妖精似的，我做客服經理三年半遇到過不講理的上帝，但這麽不講理加說話重傷到我的上帝今天還是頭一回，我把對講機向服務臺上一撂用極致諷刺的腔調對着貌似更年期年紀的上帝說道；長得如何是爹媽給的，年輕就是資本嘛！更年期的女人太恐怖了，上帝聽到我暗諷她更年期，将手拍着服務臺的桌子道；找你們領導來，然後将手指着服務臺上面紅豔豔的兩行大字又将手指着我滿臉無辜與委屈的說道；顧客就是上帝，我沒等上帝把話說完就搶白了她的話；呦！您這哪是把自己當做上帝啊！整一個把自己當做慈禧，林子大了，真是什麽鳥都有啊！上帝的臉都被氣的都扭曲了，在上帝準備沖過來打我的那一剎那，平時沒有被我看好的胖大海在我即将被毀容的那一瞬間挺身而出，結果臉被抓出了三個長痕，像被貓抓般那麽貼切，這也是我第一次感覺到男人有時候還是靠點譜的、也是第一次覺得自己遠遠沒有想象中那麽堅不可催，也是第一次對從不被我放在眼裏的助手胖大海有了一層更深的認識，總而言之，這一次的投訴處理是我做客服經理以來最挂彩的一次，當然也是胖大海做我助手以來最有成就感的一次，或許在胖大海眼裏又多了一層對我的認識，很慶幸因為這次的顧客投訴處理的失敗，我才因禍得福被老板泰迪熊放了一個月的自我反省期長假，如果給我一天假期，我願睡覺、如果給我十天假期，我願睡暈、如果給我一年假期，我情願睡死。人家那叫永不瞑目，我這叫百年孤獨。