第22章

此話一出，整層樓震驚，氣氛為之一變。

有人站起來問：“什麽情況？來了幾個人？喊警察了沒？”

有人道：“趕緊讓負責客戶關系的經理下去看看！”

又有人問：“客戶什麽原因來我們這裏，訴求是什麽，之前是否和投訴部門溝通過？”

片刻功夫，有人似乎得到什麽情報，壓低聲音對周圍的人道：“客戶經理躲着不肯出面，推了一個客服出去，小姑娘畢業沒幾年，根本搞不定。”

衆人不約而同發出“啊”的感嘆。

訾衍事不關己地雙手插兜，透過高樓的落地玻璃窗向下望，忍不住咂咂嘴：“真的來了不少人。”

葉知理将目光轉回眼前的文件，并不關心外面發生的騷亂。

突然，一小隊人馬急匆匆闖入辦公區域，打破剛剛恢複的平靜。那群人目不斜視，直奔葉知理的辦公桌而來，不偏不倚，劈頭蓋臉道：“投訴部門查過了，這件事是反洗錢的原因導致的，領導要你下去跟客戶解釋。”

葉知理擡起頭，聲音沒有絲毫波瀾：“客戶公司的注冊名稱是？”

訾衍趕緊從窗邊快步過來，伸手攔住衆人：“等一下，憑什麽讓知理出面？客戶經理躲着不見人，把一個不坐櫃臺的內部人員推出去算什麽？”

對方神情嚴肅：“第一，客戶過往的投訴記錄都和反洗錢調查相關，第二，客戶的賬戶被提交了可疑調查報告，第三，提交這份報告的不是別人，正是葉專員。”

訾衍蹙眉道：“那也應當是反洗錢部門的總負責人去和客戶溝通，不可能是下屬level 3的職員。”

銀行的反洗錢人員大致分為三級：level 1、level 2和level 3。其中一級為最低級，一般負責最基礎的客戶盡職調查，搜集信息、打打電話之類；二級稍高一些，負責對一級員工提交上來的可疑情況進行深度調查，判斷客戶行為是否合規，是否符合商業情理；三級最高，負責審查二級員工無法确認的、上報上來的案子。

Level 1和level 2的員工統稱TM，即transaction monitor，交易監控者。

當然為了防止TM的調查有遺漏，或是出于某些原因不上報可疑案子，或是私自終止調查，銀行還有專門人員監管TM的行為。

葉知理立起身，嗓音平靜道：“老大今天不在，我下去就是了。”

訾衍瞪大眼睛，一臉“你怎麽不順着我說”的表情。

葉知理從椅背上拿起外套，披在身上，搭乘電梯下到一樓。一出大廳，立即瞧見建築物外面已經聚集了相當一群人。

因為溫度比較低，衆人都穿着深色羽絨服，遠看黑壓壓的一片。

先前被派出去的客服小姑娘穿着單薄的西裝短裙，鼻尖凍得通紅，眼睛也是紅的，估計哭過一場，妝已經花了。

葉知理走上前拍拍她的肩膀，安慰道：“你上去吧，這裏我來。”

小姑娘感激地點點頭。

葉知理站在人群中間環視一圈，開口道：“各位的訴求我大概了解了，大家心裏有不滿和怨言，我能夠理解。銀行絕對不會無緣無故攔截客戶的資金，而是在缜密調查和充分的證據搜集之後才有的行動。我們在多方探讨、內部會議、層層申請、層層審核的情況下，才決定對部分款項凍結或原路打回……”

話還沒來得及說完，人群中有人舉拳喊道：“你說這些有什麽用！官方套話我們聽夠了！打客服電話永遠是那麽幾句，根本不給解決問題！”

葉知理剛要回答，人群中有人高聲地：“你知道我們小老板、小廠長多難嗎！承擔多少風險，就掙點辛苦錢！做外貿的多不容易，賬戶說封就封！”

又有人高喊：“我廠子資金鏈斷了，急得只好賣設備！你們坐辦公室的懂什麽！我們過不下去了！”

一聲比一聲高，一聲壓過一聲，葉知理的嗓音完全淹沒在衆人的聲浪中。

有個黑衣男子舉着橫幅沖過來，憤怒地吼：“開戶的時候說得那麽好聽，一開完戶立馬變臉，服務一塌糊塗！一個破外資銀行拽什麽拽啊，把客戶當罪犯！”

圍着的衆人頓時群情激昂，紛紛高喊：“就是！就是！”

人群不受控制地朝前湧動，鮮紅的橫幅仿佛一道波浪，混亂之中有人不小心踩到旁邊人的腳，有人伸手推搡，被圍困在中間的葉知理冷不丁一個趔趄，瞬間失去平衡，摔倒在地面與臺階的交彙處，後背重重砸在地上，發出一道沉悶的聲響。

後面的人并不知道前面已經有人摔倒了，仍然拼命朝前擠，葉知理眼睜睜看着頭頂那一塊天空越來越狹小，眼睛能接觸的光線越來越少，越來越黑暗，小腿被人踩住，下半身動彈不得，陸續絆倒了其他人。

他顧不得背部和腿部的劇痛，拼命抽出胳膊支起上身，一手死死捏住臺階邊緣，撐着自己向上爬，指尖被擠壓得幾乎變成白色。身體被後方摔倒的人壓住，胸腔無法擴展，呼吸越來越困難，力氣從身上無可挽回地流失，甚至無法鮮明地感知到疼痛。耳邊呼喊聲、吵鬧聲、摔倒聲交織成一片，每一秒的混亂都說不出地漫長，遙遙望不見盡頭。

葉知理扭曲掙紮的手臂漸漸垂下，呼出的氣息越來越微弱，無法移動一絲身體，眼前的視線開始模糊不清。

幾乎暈厥的時候，肩膀突然被上方一股強大的力量鉗住，緊接着後背被一只手有力地托起，猛地向上一拽。

這一拽将他的身體徹底從混沌中抽出，肺部重新舒張，猛地吸入一口清冷空氣，立即控制不住地大聲咳嗽。

葉知理趴在臺階上，雙手撐着地面，咳得鼻涕和口水一齊淌出，又急着呼吸，好幾次被自己的口水嗆到，咳得越發厲害，面頰通紅，眼睛也反射性地湧出淚水。

有人拍着他的背，一下一下地幫他理順呼吸，安慰道：“沒事了，沒事了……”從風衣口袋裏掏出紙巾，替他擦去嘴角和眼角的水漬。

恰在此時，呼嘯的警笛聲沖破雲霄，幾輛警車在大樓前急剎停下，身着制服的人從車上下來。園區的保安們也沖過來高喊：“這邊有踩踏，別擠了，快把人扶起來！”

葉知理用紙巾擦幹淨眼角，這才看清面前的人是誰，聲音沙啞地：“洛先生……”

洛非止住他：“別說話，把呼吸調整好。”

大廳電梯“叮咚”一聲響，訾衍急急從裏面沖出來，邊跑邊道：“抱歉我報警晚了，樓上都以為已經報警了，結果誰也沒報，氣死了真是！”

葉知理面色通紅，臉上還殘留着驚魂未定的痕跡。

訾衍焦急地上前抓住他的手腕：“沒事吧？”

葉知理搖搖頭，輕輕轉頭回望，臺階下方散落着鞋子、手機、橫幅，一地淩亂。摔倒的人被陸續扶起，有的人坐在地上揉着腿腳，有的人呻吟着。

洛非銳利的目光掃視一圈，道：“不要停留在這裏，接下來交給警察比較好，我們趕緊上樓。”

訾衍點點頭。

兩個人一左一右架起葉知理的肩膀，将他攙扶進電梯，訾衍伸手按下銀行所在的樓層按鈕。轎廂門緩緩閉合上升，十幾秒的時間綠燈亮起，門再次打開。

因為樓下鬧得厲害，接待客戶的櫃臺已經全部關閉，玻璃門也切斷了自動感應功能。

訾衍在外面用手指關節敲擊玻璃，示意前臺員工開門。

抵達後方的辦公區域，三個人才重重松了一口氣。

在臨近冬天的寒冷季節裏，出了一身汗。