第9章 感謝[可愛]
第9章 感謝[可愛]
兆悅依托大型平臺，向客戶提供信息類服務，有時候也會被客戶簡單理解為中介——販賣信息的中介。
打個比方，一般客戶掌握的信息資源是10，那麽兆悅系統整合的信息資源便有10000。
這是兆悅這類信息中介機構存在的價值和吸引客戶的主要原因。
而在10000條信息中，很多顧問會依照客戶提供的需求，為客戶匹配到1000，鮮少達到庫存極限的10000，拿多少錢辦多少事，脫離新手期的顧問不會主動給自己增加額外工作。
而客戶歸根到底也是人，多數人本質上還有得隴望蜀的成分，即便一開始在顧問提供的1000中得到自己想要的，得到1000裏的最優選，卻在過後埋怨顧問未能向其提供10000裏的最優選。
信息上的極度不對稱既是客戶選擇服務方的原因，但往往在一輪服務項目結束後，又會成為客戶與服務方難以調和的矛盾。
項目進行中你我稱兄道弟，把酒言歡，項目結束後橋歸橋路歸路。商業上的交往僅限于共同利益持續的周期。
有一半的客戶會在項目結束後删除顧問聯系方式，将其劃為一個逢年過節發小gg的工具符號。
隋然也碰到過很多前面情同知交好友，後來偶然路上碰到巴不得裝沒看見，意思再明顯不過——“我跟這中介不熟”。
所以淮安那句“選擇的不是兆悅，是你”就顯得彌足珍貴，意味着在公司的品牌之外，她塑造了個人品牌。
隋然很開心，還很有成就感。
于是她雙手捧着手機，莊重地寫：「謝謝您對我的肯定。」
重要的事再重複一遍：「非常感謝[可愛]」
以前海澄總諷刺她把客戶當爸媽和老師，商業互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大紅花似的樂上好幾天，反而同事之間該搞好的關系往往因為怠惰，弄得一團糟。
隋然一開始不以為然，發工資的是公司，獎金來源是客戶。她把分內之事做好了，對得起那份工資，對得起後面的獎金就行。
Advertisement
至于同事……
說起來是同事，但這行同事間的競争遠遠大于合作。
後來經歷的事多了，海澄又提起一次，她想想是那道理——無論多看不慣某些同事的某些行徑，場面上委婉一點留一線，不至于被人背後下完絆子當面再捅一刀。
不過這都不妨礙隋然回公司的一路情緒高歌猛進，樓下碰到王玮的狗腿子楊文也沒能壓下唇角，朝對方笑了笑：“晚上開會嗎？”
楊文一陣抖，不确定地說：“等齊總跟主管開完大會，應該會開……吧。”
邊說着，颠颠兒地跟她去電梯廳，問：“然姐，你跟老大說啥了？”
隋然揿了上行按鈕，“沒什麽啊。”
“不是。”楊文擋在電梯門前，一手伸過來，“然姐咱先別急着上去啊，咱把事情捋一捋。”
隋然目光低垂，落在楊文抓在小臂的手，垮臉冷聲，“拿開。”
“幹嘛呀，又不是占然姐便宜。”楊文嬉皮笑臉。
“我希望你注意一點，你這種行為會給別人造成困擾。不懂起碼的尊重和禮貌？如果我是客戶，你會這樣拉上來？”隋然盯着他眼睛問。
下班的點兒，有不少同事回公司登記考勤。電梯廳這樣的公衆場合拉拉扯扯，男方無所謂，吃虧的永遠是女性。
她回公司這段時間不長不短，總的給人印象溫吞和氣，就算王玮發難，也是帶着笑說兩句，然後借故離開，不會甩臉色，突然一冷臉，楊文怔住了。
“你也不是客戶。”楊文嘀嘀咕咕，“再說我是為你好，專門在樓下等你。然姐，你相信我。老大給你打完電話可生氣了。”
隋然在腦子裏過了一遍海澄對她的耳提面命，結果還是不想搭理楊文。
淮安發了通話記錄的截圖。
“很多”并不誇張，光周一就有15個，這兩天陌生未接林林總總加起來12個，還不算固話。
一連串的紅色未接聽，只夾了一個打了馬賽克的黑色已接聽。
三天打了至少27個騷擾電話，王玮哪來的臉生氣？
楊文在樓下大驚小怪，回樓上根本沒看到王玮，一二十號人登記完考勤表，三五紮堆小聲的聊天吹水，聽會議室大區總齊放慷慨激昂發表演講。
七點鐘，齊放在大區群發了條語音：“下班了，大家早點回去休息，明天繼續努力。”
辦公室一片歡聲雀躍。
難得早下班，隋然想在公司把報告做完，又擔心碰上王玮開完會，收拾完東西，跟李睿和組裏另一個年輕女生姚若前後腳離開工位。
李睿走到門口忽然想到什麽，扭頭：“然姐，隔壁商場那家東北菜館吃飯你來嗎？”
隋然故意看他和姚若牽着的手，明知故問：“都誰？”
李睿鬧了個大紅臉，姚若大大方方地說：“就我跟李睿。”
姚若去年畢業的，進公司兩個半月，這行純新人，到現在還沒開過單子。按規定三個月不開單就算試用期不通過，隋然猜姚若可能是想問業務上的問題，點點頭：“好。”
她猜對一半。
到餐廳，姚若像攢足了勇氣，一句話咣地砸下來。
“老大不給我分線索。”
隋然一句“不會吧”湧到舌尖咽回去，眼神鼓勵小姑娘繼續。
公司的線索大部分來自線上，客戶只要通過搜索關鍵詞進入平臺，其浏覽記錄甚至頁面停留信息都會實時存入後臺，并在極短時間內形成“客戶畫像”，客戶撥通服務熱線的同時便成為有效線索，那麽系統就會根據“客戶畫像”，在第一時間內分配給符合客戶需求的區域小組，再由小組主管分給一線顧問。
通常，客戶通話結束的一分鐘之內，他的聯系方式和需求便可推送到顧問的CRM系統。
倘若顧問未能有效跟進客戶，未能進一步溝通，線索的屬性則會從有效變為待确認。
待确認線索會分給其他顧問作二次跟進，直到确認客戶并不需要服務，變成失效線索。
一般來說，新人結束冷板凳期，總要分線索練手。
隋然想到這兒，大概明白姚若的意思，只怕王玮給她分的都是待确認甚至失效線索。
果然。
“老大給我的線索都是文哥、強哥他們不要的，還是失效的那種。”姚若聲音有點抖，“好幾個都是，一聽我是兆悅的，都說‘煩不煩啊’，‘不需要’什麽的，要麽就直接挂電話。”
三個月試用期只剩下半個月，姚若再不出業績，很難在公司待下去。
兆悅發展到今天，在網絡鋪張開的規模不容小觑，業界影響力數一數二，相比其他同類公司，又少了開發線索的難題，對顧問很有吸引力。
李睿給姚若燙餐具，“我也是，一兩個星期才一個線索。文哥強哥一星期三五個。”
隋然拿筷頭戳開一次性餐具塑封，心說王玮這破組遲早要完。
一頓飯聽了半新不白的李睿和純新全白的姚若兩耳朵抱怨，隋然食不知味，前面盤算着調組申請書怎麽寫，後面卻忍不住想“憑什麽”。
憑什麽公司的資源讓王玮這種人拿來揮霍和收買小弟，憑什麽他能利用職務之便獲取客戶聯系方式，肆意騷擾別人？
——公司允許他這種行為嗎？
——公司了解他這種行為嗎？
公司……
不是一個符號，不是她熟悉的同事、主管、區總，也不是三五不時發進郵箱的公司文化宣傳頁，或者說，不單單是。
夜風驟起，隋然裹緊了領口，卻不知不覺在一棵修剪整齊的銀杏樹下停下腳步。
離群索居多年，她以為自己忘了當時進入這一行的契機，以及所謂的……理想。
沒有。
但是那理想回想起來有點……不，十分天真。
隋然揉揉耳朵，強迫自己忘了年輕時期的天真幻想，先專注王玮。
她從相冊裏翻出淮安發來的通話記錄截圖。
三頁刺目的紅色未接聽，只有一個黑色已接聽，通話日期是“周一”。
手指無意識地滑屏，圖片滑來滑去，隋然突然覺得哪裏不對。
完整屏幕大小的圖片，包括頂部的服務商信號欄，以及底部“個人收藏”、“通訊錄”、“語音留言”等選項欄，是沒有裁剪的整頁截圖。
淮安也屬于業務繁忙的類型，電話不少，周一複看簽寰宇，她印象至少接了三個，下午看住宅也接了兩三個。那為什麽這三天的有效通話只有一個，而且看日期，是她打電話的那天……？
屏幕一暗，但在鎖屏前再次亮起，彈出淮安的名字。
隋然吓了一跳，差點兒沒拿穩手機，鎮定下來，她清清嗓子接通了電話。
“您好。”
“隋經理，如果你想用通話記錄向上級反映情況，我個人建議你等一等。”淮安的聲音很輕，在車水馬龍中稍顯模糊，但依舊悅耳，“分量不夠。”
