第6章
“自信點，把應該去掉。”費麗打了個呵欠，翻身四仰八叉躺着，說：“這樣吧，你明天早上八點來，我先帶你熟悉一下安庭大酒店，差不多九點就可以去人事部辦理入職了，別忘了帶上□□、身份證、免冠照、銀行卡等。”
“知道啦。”
“不和你說了，我困死了，明天見。”
“明天見。”
全然忘了控訴安總，挂了線，費麗卷起被子，十秒進入夢鄉。
電視裏放着最近熱播的劇集，口碑很爛，卻不影響安曼青追劇。
她穿着真絲睡袍，靠在真皮沙發上，蜷起雙腿，目不轉睛盯着電視屏幕。沙發旁放着一卷快遞打包用的氣泡膜，端口握在她手裏。
修長的手指捏過一排排氣孔，一呼一吸間，短促的爆破聲自指尖傳來，很有節奏地響着。
氣泡膜對安曼青而言，是一種解壓神器，她每個月都會網購一些氣泡膜回來，感到壓力大時，便依靠它來釋放。
接手安庭大酒店初期，一卷氣泡膜經不起幾天的消耗，如今壓力小了，捏氣泡膜倒成了喜好。
精神緊繃時要捏一捏，閑來無事時也要捏一捏，感受着氣泡爆破那一瞬間産生的微小氣流，安曼青就覺得身心放松。
廣告時間，電視臺突然插播了一條氣象報道，發布黃色臺風預警，預計八級臺風将于後天淩晨登陸本市。安曼青停住手，望向窗口，眼裏藏着擔憂。
入夜的雨在昏黃的路燈下，像一根根銀白色絲線，風往哪兒吹，它們往哪兒斜。從下午到晚上，時而大，時而小，沒有停歇的跡象。
海濱城市最怕的就是臺風，而安庭大酒店緊鄰內海，臺風一登陸，海濱路将首當其沖成為重災區。
安曼青關了電視，回卧室換了身衣服出來，拿上車鑰匙又出了門。
遇到緊急事件和一級VIP下榻時，她都會住在酒店裏，以保證出了狀況可以第一時間處理。
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池慧文起了個早，挑了件法式茶歇長裙，化好淡妝，想給同事們留個好印象。
她看着鏡子裏的自己，輕熟中散發着青春的活力，美麗素雅，不失沉穩，很滿意今天的打扮。
上一次面試還是在三年前，除此沒別的面試經歷，盡管費麗說直接去辦理入職手續就行，沒有面試環節，然而她難免感到緊張。
臨出門前再次檢查了一下包包，生怕忘記帶人事部所需要的資料及證件。
八點不到，池慧文從地鐵站出來，遠遠看見費麗站在酒店側門口，也不知道等了多久。
池慧文一路小跑，裙擺灌了風，微微地蓬着，露出她筆直而緊實的小腿，別有一種朦胧的性感。
“你怎麽比我還早，等很久了嗎？”池慧文問。
“必須早啊，今天可是把你拐進安庭大酒店的大日子。”費麗昨晚睡得早，今天精神飽滿。“走，我帶你看看酒店的環境，先從27樓開始吧，28樓就不用看了，等辦好手續後，人事部經理會領你上去的。”
“怎麽不從一樓開始？”
“哈哈哈一會你就知道了。”費麗挽着池慧文的小臂，說：“走吧，我只有一個小時可以給你介紹我們酒店，等到上班時間，我就不太方便走開了。”
“嗯，好。”
電梯緩緩上升，費麗像個盡責的導游，從踏進酒店那一刻起，她便滔滔不絕向池慧文講起酒店的服務宗旨及發展理念。
池慧文認真聽着，不得不折服于費麗的能力，她簡直是一本行走的酒店文化手冊。
若沒有這點本事，費麗怎能年紀輕輕就成為總經理助理呢。
抵達27樓，倆人出了電梯，入目是一片巨大的落地窗，沿着開闊的轉角走廊直通到底。
走廊盡頭立着兩扇厚重而華麗的實木門，門邊放了一樽一人多高的花瓶，像個嚴肅的守衛，令人不敢随意靠近。
“這一層是酒店的總統套房，入住率比較低，通常接待富豪或者社會名流。
下榻總統套房的賓客，一律按照一級VIP的接待規格，配備管家、專車司機以及豪車、還有24小時值崗的保安。
當然，并不是所有一級VIP都可以入住總統套房，例如官員，原則上只能住行政房，所以關于VIP接待規格這一塊有特別多講究，視具體情況而定。
另外，在貴賓入住總統套房期間，工程部會調整1號客梯的停靠樓層，直通1樓和27樓，一方面給貴賓提供最優質的服務，一方面保護貴賓的隐私。”
池慧文點點頭，感嘆有錢人就是尊貴，住個酒店都有這麽多特權。
“我們去別的樓層。”費麗折回員工梯，摁亮下行鍵，說：“酒店員工，無論職位高低，上往下行一律乘坐員工梯，連安總也不例外。但若是陪同或協助賓客，那就另當別論了。”
“好嚴格啊。”
“是的，嚴格正是安總的作風，她把安庭大酒店的管理和服務一路從标準化提升到流程化再到制度化，形成一套完整的體系，全靠着她一絲不茍及精益求精的工作态度。
說到安總，我友情提醒你，我們安總很喜歡發問，你日後遇到這種情形，千萬別以為她是個好奇寶寶，要謹慎作答。”
“我已經在怕了。”聽到費麗的提醒，池慧文直覺安總不是個好相處的人。
“哈哈哈怕什麽，安總又不吃人。”費麗說完，電梯門開了，她率先進了轎廂，摁了20樓的按鍵，說：“走，我們去房務中心。”
池慧文跟着進了電梯，問：“其他樓層不去了嗎？”
“為了給下榻的賓客提供更好的海景，酒店把其餘部門設在11樓往下，13樓到27樓都屬于客房部的管轄範圍，而房務中心則是客房部的指揮中心。
我們去房務中心參觀一下就好了，其他樓層都是客房，沒什麽好看的。”費麗頓了頓，接着說：“房務中心設在20樓，取了中，方便客房部調度服務人員，縮短服務時間，提高服務效率。
你想啊，20樓到13樓和到27樓的距離是差不多的，若賓客有什麽需要，客房部可以盡快去解決。”
“哇細節滿分。”
“這就滿分？”費麗挑眉，得意道：“我一會讓你見識見識什麽叫做真正的細節！”
費麗成功勾起池慧文的好奇心。
此起彼伏的電話鈴聲在房務中心回蕩，像戰場的機關槍，向來人訴說着緊迫膠着的戰況。
費麗不想進去打擾客房部的工作，站在房務中心門口，輕聲招呼池慧文，說：“你過來。”
池慧文見狀，不由放輕腳步，鬼鬼祟祟走到門邊，順着半掩的門扇朝裏看。
視野受限，從池慧文的角度望去，只能看到一張四米長的工作臺，臺上整齊地排列着十幾部座機。
四個接線員并排而坐，每看到面前的座機紅燈閃爍，接線員會在鈴響三聲前接聽，手裏拿着筆，随時做好記錄。
“您好，房務中心餐廳在六樓早餐十點停止供應可以的，您看這樣可以嗎，我為您轉接到餐廳，您可以向餐廳說明您的口味，餐廳會為您準備好，盡快送到您房間好的，先生，請稍候，我馬上為您轉接。”
接線員熟練地在座機上按了幾個數字，将內線電話轉接到餐廳。
“您好，房務中心好的，女士，房間的衣櫃裏有一次性洗衣袋，您将需要送洗的衣物放到洗衣袋裏，我們為您打掃房間時會取走的明天早上是嗎？
可以為您加急我們酒店有專業的洗衣房，您不用擔心不客氣，很高興為您服務，再見！”接線員挂了線，立馬打給洗衣房。“2310房今天如果有送洗衣物的話，請加急處理。”
“您好，房務中心退房時間是中午兩點可以的，您退房前撥打前臺電話，讓禮賓員到您的房間，将您的行李寄存到前臺行李房有的，機場的接送專車需要向前臺提前預約，請問現在要為您轉接前臺嗎好的，先生，請稍候，我馬上為您轉接。”
“您好，房務中心毛巾是嗎好的，先生，請稍候，我們馬上将毛巾送到您的房間不客氣，很高興為您服務，再見！”接線員記錄下房號，對房間裏的客房服務員說：“1718房需要一條幹淨的毛巾。”
過一會，一名穿着客房部制服的女生拉開門走出來，被杵在門外的池慧文和費麗吓了一跳。“費總助好。”
“哈哈哈對不起，吓到你了，沒事哈，你去忙你的。”
“好的。”服務員雖然滿心疑惑，卻不多問，打量了池慧文一眼就走開了。
