第7章

房務中心服務着幾百間客房，電話鈴聲幾乎沒停過。

客房是一個酒店的主體，其他部門均是圍繞着客房而展開工作。

安庭大酒店的客房除了房務中心，共有14層，其中13樓為無煙樓層。

房型分別有标準房、單人房、商務房、行政房、少量三人房和互通房，三間豪華套房和一間總統套房。

值得一提的是酒店還專門設了一間殘疾人房，房內全部采用軟包家具，安裝了很多扶手，洗手間很寬敞，盥洗臺也是根據輪椅來定制的高度，特別周到。

通過這個細節，可見安庭大酒店盡善盡美的服務品質，然而費麗所言的細節并不是指殘疾人房。

池慧文拉着費麗走回電梯口，覺得剛才的行為太像偷窺了，有些尴尬。

“有沒有發現什麽細節？”費麗問。

池慧文一臉茫然。她承認安庭大酒店的服務質量無可挑剔，從剛才房務中心接線員的通話中，也深深覺得酒店的管理很完善，員工的工作效率很高。除此之外，她沒感受到什麽特別的細節。

“你就沒發現接線員講話的語氣很多變？

有時候語速快，有時候語速慢，有時候很嚴肅，有時候很溫柔，有時候輕聲細語，有時候響亮？”費麗問。

經費麗這麽一說，池慧文才後知後覺，她仔細回想一下，确實如此，同一個接線員在接聽不同的電話時，語氣均不太一樣。“別賣關子了，快說。”

“聲音也是一種表情，在電話裏，你看不到賓客，賓客也看不到你，所有情緒都是通過說話的語氣去傳達。

有些賓客性子急躁，講話語速快，接線員也要跟着賓客的節奏，若講慢了，賓客會不耐煩。

有些賓客說話慢，接線員要是語速快了，會給賓客錯覺，以為接線員不耐煩。

有些賓客講話小聲，接線員就不能大聲，以免造成客人不适，嫌吵。

Advertisement

相反，如果賓客嗓門大，接線員就不能小聲，否則，賓客聽着費勁。

當接到投訴電話時，接線員的語氣就該嚴肅起來，以表示酒店很看重他的投訴，并流露出自責的态度。

這其實就是一種語言共鳴，迎合賓客的情緒去調整語氣，達成舒适高效的溝通。”

池慧文聽完，唏噓不已，想不到接線員的工作裏頭大有文章。

語言共鳴真的是個意想不到的細節，她大受啓發，心想，如果應用到往後的工作中，定然對她有所幫助。

電梯門即将關上前，轎廂突然擠進一個男人，手裏拿着萬能房卡，同樣穿着制服，別着名牌，卻不同于客房服務員的制服。

“費總助好，你今天來得好早啊？”男人問。他看了看池慧文，向她點了點頭，算是打招呼了。

池慧文也回應地點了下頭。

沒有正式入職，費麗不便向酒店人員介紹池慧文。怎麽介紹呢？說是會議秘書吧，酒店內部還沒下達任職通知，說是朋友吧，回頭池慧文上任了，別人難免會認為池慧文靠關系。

雖然事實如此。

“查房嗎，葉領班。”費麗摁亮12樓，想順便幫葉濤按，問：“去幾樓？”

“13樓。”葉濤一邊說着，一邊摁了鍵，說：“有間維修房，窗臺進水，昨天工程部打了玻璃膠，說等膠幹了看看情況。

這不，我去檢查一下，明天臺風登陸，今天必然會有大雨，可別把房間的地毯泡濕了。”

“唉這兩天有得忙了。”每當臺風過境，酒店上下都處于備戰狀态，忙得雞飛狗跳。費麗癟着嘴，想了想，說：“昨天也下了一夜的雨，膠要是沒封好，地毯恐怕已經濕透了。葉領班，我和你去看看吧。”

“好的。”葉濤說完，電梯停在了13樓，他擡起手臂把住電梯門，讓兩位女士先行。

池慧文走出電梯，想到自己尚未入職，不便進入客房。她路過客梯，停在廊道上，說：“費麗，我在這等你。”

費麗點點頭，想着左右不過三分鐘的時間，便随着葉濤往走廊北端去了。

牆上挂着“無煙樓層”的燙金字牌，正對四部客梯，字牌下方放着沙發和茶幾，供賓客等電梯時可以坐着休息。

走廊上鋪着厚厚的地毯，踩上去綿綿軟軟的，特別舒服。

池慧文沿着長長的走廊走了幾步，不由想，腳下的地毯應該很貴吧。

“嗒！”

聽到房門落鎖的聲音，池慧文循聲看去，一眼認出門前的女人。

四目相對，錯愕的眼神與上錯車那日別無二致。

池慧文局促地看着安曼青，心想，世界真小。此刻她無處可躲，只好硬生生對安曼青扯出一抹腼腆的笑。

這模樣落進安曼青眼裏，倒顯得羞澀。安曼青回以一笑，大方地看着池慧文，擡腳走向她。

正當池慧文以為安曼青要過來與她交談時，她僵在原地，眼神閃躲，不敢直視來人，內心陣腳大亂，一時組織不出語言。

然而，安曼青只是路過她身邊，徒留一縷幽香，不發一語，揚長而去。

“”池慧文舒了一口氣的同時，又莫名覺得有些失落。

想起安曼青溫柔的直視，那眼神分明擺出想要和她說話的意圖，害她白緊張一場。

又一次萍水相逢，她以為她是房客，她也以為她是房客。

安曼青站在電梯裏，腦海中浮現出池慧文局促不安的模樣，無聲地笑着，心道：“這個女生有點可愛，像只驚慌失措的小兔子！”

會議廳在12樓，偌大一層全是大大小小的會議室，每個會議室都配備了會議系統，設備精良。

走廊盡頭還有一片開闊的空地，地上有一塊活動舞臺，約二十平方米，六十公分高，是專為有表演性質的會議準備的。

“慧文，以後這一整層樓就是你的江山啦。”費麗張開雙手，轉了兩圈，說：“怎麽樣，有沒有想好請我吃什麽？”

“這個會議廳未免太大了吧，就我一個人管？”

超乎池慧文的想象，她以為就是幾個會議室而已，如今望着長長的走廊兩側都是會議室，整層樓像商場的電影院一般，不由咋舌。

“當然是你管啦，會議廳看起來大，但每天投入使用的并不多，你想嘛，酒店一天能接幾個會議呢。

再說了，你雖是負責人，但有會議時，你可以調配別的部門來協助你的工作。比如，會議前的設備調試，找工程部；會議中的接待，找餐飲部；會議後的清潔，找保潔部；需要維持會場秩序，找保安部；需要制作橫幅名牌，找營銷部；需要鮮花氣球等氛圍布置的道具，找采購部。這麽多部門，你都可以差遣，還怕管不過來？”

會議秘書權力還蠻大，池慧文原本只是一個小小工廠的小小助理，如今狗士兵突然成了熊将領，毫無相關工作經驗的她隐約又有些心虛起來。“那我的頂頭上司是誰？”

費麗聞言，退開一步，嫌棄地盯着池慧文，說：“為什麽要問我這麽愚蠢的問題？我都不敢回答你，顯得我也很蠢。”

“”池慧文一臉不解，這個問題很愚蠢嗎！

“你認真的？”但看池慧文的表情，費麗不禁朝天翻了個白眼，耷拉着雙肩，說：“你是行政部的會議秘書，懂嗎？頂頭上司當然是安總啊。”

“我哪知道嘛，我以為還有什麽主任、經理、副總之類的。”

“安庭大酒店沒有這些個職務，行政部就一個領導，安總身兼數職。她家住海邊的，管得很寬，整棟樓只有五樓她不管。”

“為什麽？”池慧文問：“五樓是什麽部門？

“五樓是外包的休閑部，我們只管收租。”

“原來如此。”

“吶，剛才你不是問我為什麽不從一樓開始參觀嗎？

因為十二樓往下都是酒店各部門，沒什麽好看的，在以後的工作中，你自然需要去接洽，可以慢慢熟悉。

一樓前廳部、二樓保潔部、三樓工程部、四樓是員工餐廳、六樓餐飲部、七樓采購部、八樓營銷部、九樓財務部、十樓保安部。

其中采購部包括了後勤，營銷部包括了公關和企劃，基本就介紹完了。

現在時間也差不多了，我帶你去十一樓人事部，讓曹經理給你辦理入職手續。”

“好。”

依舊陰沉的天，席卷的海風把海濱路上的鳳凰木吹得東搖西晃，落花遍地，不知打哪來的塑料袋在空中翻飛。

雖然沒有下雨，然而雨就躲在雲層後面蓄勢待發，厚厚的雲層似乎兜不住它，逐漸往下沉降，好像要将這座城市壓塌。

安曼青站在落地窗前，濃郁的黑雲仿佛觸手可及，耀武揚威地從她眼前飄過。她擰着眉，望着不複平靜的海面，突然感到煩悶。

脫下西裝外套，随手丢到椅子上，擡腕看了看時間，顯示八點五十七分。

她慢慢踱到辦公室門口，拉開門，杵在門邊，默默地看着工位上的費麗。