第23章
第23章
“24了。”覃惟回答。
她覺得這個問題像打破界限的試探, 不該是工作關系，況且問話的人是周珏，再看他的眼神, 這讓覃惟覺得他面具下的性格……有些浪。
她敢猜不敢言，低頭吃東西, 又聽見他問：“畢業一年？兩年？”
“去年。”
“嗯。”
“這是鵝肝？”覃惟撓了撓鬓角，不知道怎麽回話, 就只好找話問旁邊的服務生。
“你試一下就知道。”卻是周珏回答她。
“哦。”
“要喝酒嗎？”
氛圍這麽好的餐廳，應該是要喝點酒的, 而且喝了酒，等會她要是說什麽不甚适宜的話可以怪酒精，就別怪她了。
“那個, 很晚了, 您的車還……”要是吃完飯他人就走了把她丢下怎麽辦，她也不知道附近的地鐵站在哪。
“會把你送回去的。”周珏懂她的意思了，對服務生招手示意，“開酒吧。”
覃惟的心緒有被撓過的感覺，雖然不善表達, 但是她的內心世界倒是豐富。
人總是對好看的事物願意多一分關注。她知道自己的外貌有那麽一點點的優勢，也不能清高地說毫無作用, 畢竟她被Tina選進來就是有這層面的原因。
況且自己不也是曾把對方當做性|幻想的對象嗎？
但是她錯想周珏了，他沒有再跟她多說一句私人話題，回去的路上就和她談起了工作。
她獨自工作了一個多月，應該對展位的情況了如指掌。
但是除了那份只有短短幾個字的每日訪客記錄, 覃惟回答不上來任何問題, 又讓她那點旖旎的心思瞬間全無，不由緊繃起來。
藝術展的受衆和百貨商場的客流不一樣。店裏進來的都是消費者, 無論是不是目标客戶，她上去接待，總歸是會有結果的。
在這裏，她簡直束手無策，只收獲無數次的失望。
周珏聽她空洞地說完，手掌搭在方向盤上，無奈地輕拍了一下，問：“你在店裏每天的接待量有多少？”
覃惟說了一個數目，其實每個銷售輪流站位下來并不算多，但是質量都很高。
周珏又問了現在的，“所以，這裏的接待量是店裏的十倍以上？”
啊？
覃惟趕緊道：“但都沒什麽質量。”
周珏說：“每個Sales都希望得到最好的位置，最優質的客戶資源。你搶不過別人，怎麽辦？”
覃惟知道自己又要被PUA了。
“你的記錄做的非常糟糕，因為你認為，在這裏得不到價值的體現。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮喪，“但公司為這個Event花費了大量的預算和人力，最好的設計師做的方案，高昂的場地費用，并非你理解的，把你丢在這就不管了。”
他說這些話時，語氣中難得有一絲人性的光輝。
覃惟咬了咬嘴唇，“既然這樣，那您能跟Wendy說把我調回去嗎？讓更有能力的人來。”
周珏怔了半秒，她到底有些狡猾在的，不是那麽輕易被洗腦，“你覺得呢？”
覃惟不覺得他會，于是失望地沉默下來。
“把訪問記錄做好，學會消費者身份識別，把更多時間花在有潛力的客人身上，客戶做分級管理。你每天接待的一個百個人裏，總有一個能幫助到你。”此時他們停在一個紅綠燈前面，足足有70秒。
他微微側身，認真看向她的臉，說話語速也放輕放慢了些。
“你的開局不是那麽好，去別的地方也一樣得不到好的資源。如果想繼續做下去，這是唯一的辦法。”
覃惟擡眸眼裏出現淡淡的光亮，只覺這人從冰冷的畫冊裏活過來了，他的側臉黯淡的光也有些生動。
沒有想到他會對自己說這些。
覃惟想，他一定是個談判高手，抑或誅心高手。
她莫名其妙就有些心動，盡管仍有不甘，“我知道了，我會改正的。”
周珏的确看不上覃惟的工作表現，他甚至看不上零售部很大一部分人，但這是他思考權衡過的決定。
這并非一個銷售性質的活動，沒有幾個Sales會心甘情願地參與其中，換別人來也同樣有問題，甚至比她更加看重短期利益。
但是他了解到覃惟既然已經堅持了一個多月，說明她還算是有耐心的人。她也是能被輕易說服的人，周珏不想再浪費時間溝通了，決定試試她。
*
覃惟回到家裏，拿衣服去洗澡，熱水沖刷過身體，她想自己再次被當做一個炮灰選中了。
她又不是笨蛋，怎麽會看不透Enzo的意圖呢。
但是這個世界的邏輯就是這樣，越成功就拿到越多，現在沒有更好的辦法，至少看Enzo的意思，她還不至于被開掉。
第二天，她重整心情去上班。告訴自己，既然上了這個班，今天就必須有收獲，哪怕微信列表裏新增一個好友也算進步。
上午稍微清閑，她找機會問了下Perla關于CRM客戶管理系統的使用方法。Perla正好也不忙，就教了她一下。
大部分同事都很忙，除了Perla，也沒什麽人願意搭理她了。
覃惟發現這個系統很好用，清晰地劃分了客人的層級，還有客戶畫像，很方便銷售或者進行售後維護。比她自己的文檔好用多了。
Tina給她說過相關的概念，也讓她學了。但當時她在實習階段沒有自己的客戶，操作了幾次就不管了。
林曉蓓和Cloe來之後，沒有教過她業務上的東西，覃惟全憑自己摸索。
Perla問她：“怎麽忽然想起來問這個了？你不忙嗎？”
覃惟很久沒有和Perla聊天，因為她太忙了，“我沒有客戶，有點焦慮，想做點事轉移注意力。”
Perla能想象到覃惟的處境，安慰她：“每個新人都會有一段難熬期，但你堅持住，熬過了就海闊天空了。”
覃惟內心苦笑，發了個握拳的表情包：“我會的。”
過了會兒，Perla給她發過來一串賬號和密碼，是Perla自己的。她的賬號是SSA級別，比覃惟的權限高，能看到門店全部的客戶管理情況。
“發這個給我幹嘛？”
Perla讓覃惟拉到最下面的客戶管理，時間條件搜索，Sleeping Client，翻譯過來中文叫沉睡客戶。
這部分客戶是超過兩年沒有在品牌消費過的，也被潛默認流失掉了，遂被劃到這個分類裏。
Perla說：“你挑選那種對應銷售已經離職的，自己想辦法聯系，說不定能開發點銷售額出來。”
大部分銷售手頭都有許多活躍客戶，沒時間和精力開發沉睡客戶，因為成功率很低很低。
“你呀學聰明點，不要太保守。”Perla也只能幫覃惟到這裏了，“沒有條件就創造條件，坐以待斃是沒有辦法生存下去的。”
“Perla，謝謝你。”作為同事，Perla很善良了，教了她很多東西，自己還什麽都沒有回饋給她呢。
“不客氣啦，我希望你能留下來，不要被淘汰掉了，不然誰跟我一起講Wendy的壞話呢”
“我沒有講啊。”
“你沒說都是我說的，我最八卦行了吧。”
覃惟發覺自己總是處在信息繭房裏，她不知道很多東西，所以也錯過了很多機會。多思無益，最直接的辦法是厚臉皮去問別人。
她開始看這些沉睡客戶的資料和往期訂單，還是蠻有意思的，按照消費級別劃分，其中不乏有VIP，VIC客戶。
既然曾經有過這麽高的消費，說明客戶黏性是很大的，那怎麽後來還流失掉了呢？
覃惟把這些客戶逐一不落的複制下來，粘貼到自己的文檔裏，現在她手裏沒有客戶，就沒有挑剔的權利，哪怕曾經只是買了個發卡，也是目标客戶。
又花了一個小時的時間，想文案、策略，編輯邀請信息發送到各位的手機上去。
覃惟有一點點掌握消費者的心理了，尤其是有錢人。要說邀請他們去參加商場的周年慶活動，這不明擺着要掏他們兜裏的錢嗎？
有錢人可太聰明了。
但是邀請他們來參加一個小衆的的藝術展，卻有很大可能應邀。真正的有錢人是可以有很多時間的，附庸風雅，彰顯自己的品味和個性，也是很多人都願意做的事情。
她的微信列表裏，就有幾個富婆，三不五時地曬吃喝玩樂，看展日常，令人羨慕。
*
覃惟真的邀請到客戶來參加活動了。
“我好久沒有買你們品牌的東西了，風格好像變了點哦？跟以前不一樣了。”女客人随意看了看，似乎有點興趣。
“您太久沒有來了，Rossi 去年換了新的創意總監，可以重新了解起來呀。”講故事變成覃惟擅長的事情，她頭頭是道地給客人講奢侈品行業，講流行趨勢。客人頻頻點頭，覺得她還挺專業。
覃惟心想，自己這算不算裝X？
雖然短期內沒有業績産出，但是成功加了聯系方式，叫客戶知道了有一個銷售，叫Vivi。
送走客人，覃惟在鏡子裏看到自己魔性的笑臉，內心萬分唏噓，她以前怎麽可能會對客人如此谄媚？
絕境激發潛力誠不欺我。
要不是快餓死了，她不至于如此。
“利他性的服務思維很不錯？”
客人走了老遠她還在目送，直到身後響起說話聲音。
“哎喲——”覃惟吓了一大跳，誇張地往身後倒退兩步。
周珏蹙着眉，對她一驚一乍表情的不滿，這不是一個成熟的SA該有的表現，他伸手拉了下她的手腕，又把她拽回來了。
