第24章

第24章

他走路怎麽總沒有聲音的?還穿着一身黑色的衣服, 是品牌經典男裝,像一個殺手。

覃惟懷疑他白天在公司裏發號施令,晚上去搞暗殺了吧。

周珏拿起桌上的筆記本電腦看了會兒, 表格裏密密麻麻記錄着客戶的消費記錄,“你在聯系沉睡客戶?”

不行嗎?

覃惟因為被他罵過, 所以在他面前總是會自我懷疑是不是又做錯了什麽,只好回答:“我只是利用空閑時間跟進一下, 沒有耽誤正常的工作。”

周珏繼續看文檔,電腦是她私人的, 屏幕上方的攝像頭被貼紙蓋住了,是她在追的偶像,還有粉色的鍵盤膜, 。

“你正常的工作做得很好嗎?”周珏問她, “每一位新客都把握住了?”

覃惟被問住,她并不覺得自己這一點做錯了,只恨自己的這張嘴皮子不足夠厲害,太笨了。

她要是Perla就好了,何至于被人這樣奚落。

周珏的手指在鍵盤點了點, 繼續往下看,發現她已經聯系了很多。

過會兒聽見她終于想明白了, 為自己辯解:“沉睡客戶也是客戶,曾經有過消費就說明對品牌有過信任,只是基于某種原因放了一段時間。老客戶重新開發成功的概率,難道不比開發新客戶更高?”

“基于什麽原因?”

“……”

我哪裏知道?我要是知道不就自己當總裁了嗎?還輪得着你把我教訓得跟鹌鹑似的?

覃惟有點生氣, 但也只敢在心裏發牢騷。

周珏又問:“你拿什麽挽回客戶?”

覃惟面對這樣的刁難, 很想翻白眼,但是她不能, 低眉順眼地道:“您說。”

“我不知道。”周珏很坦蕩,終于把電腦放下,“我說開發這些客戶不是正經工作了嗎?”

“……”

“你要是這樣的反應能力,腹稿打個八百遍才能回話,客戶不信任你也不奇怪。一個成熟的Sales,有自己的風格很重要。”

覃惟不知道什麽叫個人風格,自己适合什麽風格呢?不是盡力把客戶服務好就可以了嗎?

“我在這裏會把接待工作做好的。”

“給我看今天的接待記錄。”他沒有等待覃惟遞上來,在桌上看見了藍色的文件夾,按照日期寫了标簽,就擅自拿起來了。

這次終于有詳細的溝通記錄,需求,購買力判斷;但也有類似于:“這個客戶不是很願意溝通,路走得飛起。”、“只是想進來拍照而已。”“客人沒有購物但跟我要紙袋子,被拒絕就翻白眼。”

她好像在發洩自己的怨氣,故意叫他看見。

周珏不知道說她什麽好,他不參與銷售過程,所以并不需要知道她與客戶說了什麽,“你在這時間最久,應該是有所收獲的,寫一份零售數據診斷報告,明天下班之前發到我的郵箱。”

“哦。”

周珏又看看她的這個小辦公間,桌上有一捧大紅色的芍藥,保溫杯,香薰蠟燭,弄得挺像樣,他忽然問了她一個問題:“你覺得自己目前的工作,是有意義的嗎”

覃惟的回答很是谄媚,“Enzo總的決策,肯定是高明的。”

他沒有再說什麽,很快離開了。

覃惟不愛做書面工作,不喜歡寫報告,她覺得寫報告就挺沒有意義的。這一年來的職業經歷對她産生了潛移默化的影響。

她的功利心很強,性子也急,她只對客戶和開單感興趣。

所有的數據都在電腦裏,訪問量,坪效,體驗率,意向率。覃惟下班後回到家裏,還是花了兩個小時寫完了。

之後又着手弄她手裏的客戶。

她是分批次聯系的,第一天試了三十個人,發現回複率還可以,但是展位上只有她一個人,也不能浪費客人,要保證每個客人過來時,她都有足夠精力接待溝通。

于是基本保持這個數量,每天再酌情調整。開發沉睡客戶對她來說體感挺好的,客戶對品牌已經有足夠的了解,破冰過程就簡單了。

而且客人也會想,我幾年沒有在你們品牌消費了,沒想到你們還想着我。對銷售人員也客氣,大家都好相處。

過了幾天,覃惟還是決定加快進程,因為她擔心別的同事也要發現了這個資源,豈不是要跟她争搶?

先下手為強,占到自己的賬號裏,夜裏也睡得香。

Perla笑她魔怔,“誰要跟你搶這些半死不活的資源啊,別想太多,你以為能輪到你手裏的會是什麽好東西嗎?”

可是覃惟能抓到手裏的只有這些了,“我與一百個客戶取得聯系,總有一個能幫得上我。”

笨蛋如果有自己的生存法則,也可稱之為智慧。

但Perla的想法是對的,能成功開發出來的幾乎沒有。

覃惟又聯系了一批客戶,零星加了個幾個微信。因為她在外面,就跟Perla提起合作,如果是她的客戶去簽單讓Perla幫她談,業績對半分。

“等你真有再說。”

“你還真別小瞧我。”

Perla沒有想到真給覃惟搞到了,不過是個蒼蠅腿兒,一萬多的客單價,還是傭金比例極低的,Perla看不上,也不至于跟她分成,直接送給覃惟了。

“繼續加油吧。”

覃惟已經很久沒有開單子了,有點興奮,沒過幾分鐘又忽然悲傷。

因為她看到工作群裏其他人的彙報,那才是真正的喜悅。

當天晚上,Wendy在工作群裏通知大家發這個月的月度報告,整理個人業績。是線上會議,每個人都要彙報,都是幾十上百萬的營業額。

覃惟聽完大家的內容,輪到自己:業績一萬,客戶0。

Wendy沒有對她進行點評,仿佛她這個人不存在。

那天Enzo問她,認為現在在做的事情有意義嗎?她可以給出真誠的答案:沒有意義。

就算有這百分之一,杯水車薪,改變不了她現在的困境。

深夜裏怎麽會不痛哭呢?

她一開始埋怨Wendy不公平,把她流放到這裏來,到現在的心灰意冷,愛咋咋地。所有的堅持只是因為她這個人習慣了堅持,她愛面子,不想狼狽離場。

覃惟反倒希望這個季度結束就把她開掉吧,給個痛快,她已經做好準備。

*

人總是這樣的,夜裏千條路,早起賣豆腐。

無論頭天晚上有多崩潰,第二天還是要正常上班,把自己的打扮光鮮亮麗,拎着電腦進地鐵,和每一個年薪可觀的職場人一樣,匆忙,精英,

——她的電腦裏全是拒絕了她的客戶。

這周她把客戶都篩查完了,後續做一些服務性地跟進,幾乎沒有實際的成效,再次加重了她的沮喪。

只有一個客戶認真回複了她,叫她把今年春季米蘭展會上的新品發給他。

覃惟發了兩個系列的電子圖片,客戶又叫她發高清圖,說這一版的電子圖冊不清晰。覃惟覺得他很奇怪,明明很清楚啊,沒想到對方直接怼她:“你明白高清圖的意思嗎?”

這質問的口氣……

任誰都不會樂意,我賣東西你買東西,大家客客氣氣溝通不好麽?覃惟撇了撇嘴角,每一個細節都很清晰,這個人就是找事兒。

“有3維動圖嗎?發給我。”對方很快又發了個幾個字過來。

動圖有倒是有,囊括了一個産品的所有細節數據,但是公司內部的學習資料,不可以随便發給客人。

覃惟又不傻,她也接待過來盜圖的客人,回頭就去廣東找廠家複制一樣的了,于是她再不肯主動發送資料,只是邀請對方參與線下活動。

那人不理她了。

覃惟去查了他的過往消費記錄,是個男的,叫陸觀霧,只在三年前買過一個聯名的小熊擺件。那個小熊是網紅産品,這人估計是追星族,不是奢侈品家居的受衆群體。

覃惟判斷完就關掉了文檔,在CRM系統裏詳細寫下了與這個人的溝通內容。

工作日人很少,覃惟看時間提前收拾準備回家。

臨下班前走進來一個年輕的男人,打扮休閑,穿着D家的經典衛衣,做舊款,光看衣服有點像流浪漢,活不到明天的樣子。

但是他的個子高,腿也長,下面搭配工裝褲,身材拯救了這身衣服,倒顯得有點個性。

覃惟下意識去識別客人的身份職業,但這次她判斷不出來,微笑着跟對方打招呼:“您好,請問有什麽可以幫到您的嗎?”

“看看。”他只說了這兩個字。

大部分客人進來第一句開場白,都會是這句,覃惟沒有急于開口說話,不然會給剛進門的客人壓力。

但是這人逛了一圈,都沒怎麽搭理人,覃惟只好尴尬地往後退了一些,靜由他看。

他站那思考了幾秒,無視“請勿觸碰”告示牌,直接坐在一張價值四十萬的沙發上,還毫不愛惜地用屁股颠了颠,試坐墊的軟硬度。

這沙發國內有兩張,一張在這個展館裏,另一張在上海。

覃惟吓得到抽涼氣,想叫他挪開自己的屁股!

這沙發這麽貴,給坐壞了怎麽辦?你會賠嗎但莽撞開口又會激怒客人,她緊張地搓手,開口道:“您好,您可以——”

“這就是今年在米蘭展出的新品?”這人不客氣地問覃惟,“怎麽實物和圖片差了點?”

“實物和照片的觀感肯定是有所不同的,所以需要現場看樣。”覃惟覺得自己有點矛盾,“但您可以先——”起來嗎?

“看着還行吧,就是坐上去有點硬,能改軟點兒麽?”

“可以定制軟硬度,但是設計師建議選強硬度,現在的程度是根據人體工程學設計的,太軟也許導致支撐效果沒有樣品這麽好。”覃惟說着話,微微彎腰,将旁邊的價格牌對準客人的方向。

希望他能看到,再掂量自己的屁股配不配。

男人看到了,挑挑眉再看看她,意思是:我看到了,所以呢

怎麽樣呢?我就是坐了啊。

覃惟無話可說,但這客人也只是跟她挑釁了一下,并未為難,很快就起來去看別的産品了,他又問了很多細節,比如設計,材質,讓覃惟演示各種功能給他看,來來回回折騰到天黑。

覃惟覺得他是搗亂的,只問不答,神秘得很,就主動發問:“您主要是想了解什麽呢?”

男人說:“不是你讓我來的嗎?”

“啊?”

“你就是Vivi?”他又問她,“在微信上跟我聯系的?”

覃惟明白過來,你還真來啦。

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