第25章 私人管家

第25章 私人管家

七月初，江亞飯店房務部執行新的布草方案已經兩周，一切運行正常。在入住率提高，連續滿房的情況下，沒有再出現因為房務部造成的入住延遲。

又一次管理會議之後，傑森陳把這個項目上報給PV中國總部，外企的管理層最喜歡看到“企業社會責任”這樣的關鍵詞，于是這件事又被轉到市場傳訊部，Ma打算就此做個專題，派了人來江亞飯店拍宣傳物料。

從那天清早開始，市場傳訊部專員便帶着攝影、攝像跟拍幾個清掃員的工作，用鏡頭記錄下她們幾乎已經成為肌肉記憶的動作，五秒鐘換一個枕套，三分鐘鋪一張床，以及随後布草的整理、歸類、交付流轉。

一直到傍晚，客房中心當天的早班結束，一行人又轉場到餐飲樓層，開了間空着的宴會廳，組織所有在店的清掃員到那裏拍大合照。叢欣、陸鑫榮、以及其他客房中心的管理人員也都被叫去了。

叢欣按照要求站好位置，望向鏡頭微笑，快門按下去，她才看到彭聰倩居然也在，沒注意是什麽時候到的，此時正站在攝影師身後看着她。

拍完合影，她離開隊伍走過去，笑對彭聰倩說：“這麽隆重的嗎？總監親臨現場。”

彭聰倩沒答，轉身往門口走。叢欣默契神會地跟上去，兩人出了宴會廳，在外面走廊上找了個僻靜的地方講話。

彭聰倩開口并不認真，說：“我來看看你在懸崖上站的怎麽樣。”

“怎麽樣？”叢欣倒是真想聽聽她的意見。

彭聰倩一時沒說話，往宴會廳裏面看了一眼。那裏還在錄單人采訪，接受采訪的有陸鑫榮，也有孫蘋，現場打了燈，支起背景，全副專業配置。

“知道這些素材剪出來會放在哪裏嗎？”她問叢欣。

叢欣說：“官網、官微、公衆號。”

彭聰倩又問：“知道有多少浏覽量嗎？”

叢欣笑了，回答：“沒多少。”

她到任之初就關心過這個問題，江亞飯店的公衆號文章閱讀量不過千把，官微粉絲一萬多，還不知道有多少是活粉，平常一篇微博的轉評贊都是個位數。PV中國總部稍好一些，但也沒好太多。大企業其實差不多都是這情況，社交媒體上的賬號通常用來發沒什麽人看的廣告。

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彭聰倩說：“所以說，這種東西拍出來其實就是給內部看的。傑森陳現在等于已經向兩邊集團表态，他對你很支持，你一來就讓你進行改革，至于結果怎麽樣，就都是你和瀚雅方面的責任了。”

叢欣點頭，說：“我明白。”

态度很誠懇，彭聰倩卻嫌她不夠認真，繼續道：“你應該知道行業慣例吧？酒店管理公司是不用向業主提供業績保證的。只要他們延續通常的做法，業績不好就可以說是市場的問題。但改用新做法，業績不好就可能是管理的問題了。還有傑森陳，在江亞飯店，他只是酒管方派出的總經理。PV中國區CEO要是動了，他卻是最有希望的候選人。他看重的是後者，是他在PV集團內部的發展，至于江亞飯店，只要不出大問題就行了。”

叢欣懂她的言下之意，笑說：“我并沒覺得自己比這裏其他人都聰明，別人看不出來的問題只有我看得出來，別人想不到的辦法只有我想得到。”

自嘲的話都讓她說完了，彭聰倩佩服她的淡定，頓了頓才又道：“這件事既然讓你做成了，也就罷了。但現在是七月份，暑期旺季已經開始。八月，集團GM會議辦在你們這裏。九月，還有一場時裝周的活動。然後就是中秋、十一，等于連續三個多月的高峰期，都是你的考驗。”

叢欣仍舊帶着笑意，還是那句話：“謝謝提醒。”

卻也接收到一個新信息，PV中國區CEO可能要動了，傑森陳正在競争這個位子，而且還是最有希望的候選人。如此說來，他忙得神龍見首不見尾，對治下酒店視頻管理，或許也正是出于這個原因。

彭聰倩大概猜到她在想什麽，手指她說：“你清醒點，哪怕你做的好，也別指望傑森陳走之後上面會升你做總經理。但要是你做壞了，你想想瀚雅會不會給你兜底？有句話聽過嗎，不做事的人才能有完美的簡歷，因為他們永遠不會犯錯。”

差不多的話，上次在Eira其實已經說過一遍。叢欣其實覺得有些奇怪，因為在她的印象中，彭聰倩從來不是這麽消極的人。但自從她來了江亞飯店，彭聰倩似乎一直想要說服她離開，仿佛這裏是什麽是非之地。又或者更形象地說，一塊兩軍開戰之前的陣地，警告無關人等遠離。

“那你呢？你也不做事嗎？”她笑着反問。

彭聰倩并未正面回答，只道：“Ma已經亡了，現在所謂branding不過就那麽回事，客人的忠誠度與其說是對酒店的，不如說是對OTA平臺的，我們大概就只有壓網絡輿情的時候存在感最強了。”

叢欣反過來提醒：“別忘了還有那些大活動呢？”

彭聰倩看看她，倒是也笑了，但那笑聲又有點像嘆氣，說：“行吧，那我就到時候再來看看你，是不是還站在懸崖上呢。”

那幾句話說完，彭聰倩告辭走了，拒了叢欣一起吃飯的邀請。

叢欣看着她離開，又回到宴會廳。陸鑫榮的采訪已經錄完，這時候輪到孫蘋。

雖然彭聰倩把這支宣傳片說得一文不值，但鏡頭前的孫蘋正極其認真地回答着每個問題，一聽就知道經過準備。叢欣甚至能夠想象，她在宿舍裏對着小鏡子反複練習的情景。

陸鑫榮也挺高興，看到叢欣，小跑幾步過來打招呼，對她的态度已經跟她剛到江亞的時候完全不同。房務部是不直接産生利潤的成本中心，幾個部門之間層層推诿的最底層，她先把他從這鏈條裏救了出來，幫他解決問題，又替他擔着責任，他不可能看不到她給他的好處。

叢欣也是趁着這機會叫上他，去她辦公室裏聊幾句。

兩人進屋，關了門坐下，她拿出一份簡歷遞到他面前，最上面貼着一張兩寸照片，畫中人笑得自信又和煦，是邱嶺。

陸鑫榮有些意外，看向叢欣。

叢欣沒等他發問，直接說：“我想跟你讨論一下私人管家的人選。”

房務部正在招聘私人管家，叢欣對這件事似乎一直很重視，旁聽了全部面試，應聘的人當中就包括邱嶺。

說是讨論，簡歷都已經擺到臺面上，陸鑫榮懂這意思，但還是有些為難，說：“她這個資歷可能放在客房中心更合适吧……”

叢欣要在他這兒安插一個人，他當然是沒問題的，職級、薪水都好商量。凡事有來有往，才真能成自己人。他唯一的顧慮，可能就是兩份工作之間的跨度太大了。

“私人管家雖然隸屬房務部，但招聘要求和工作內容都更接近前廳部的大堂經理，”他給叢欣解釋，“要提前做服務計劃，聯系接送機，幫客人辦入住退房，全程個性化服務，後續還要維護賓客關系，等于一個人要負責跟前廳、禮賓、餐飲、安保、工程的所有協調工作，綜合素質和應變能力的要求都是比較高的。”

換句話說，他覺得邱嶺不行。

私人管家的那幾場面試，他跟叢欣都參加了。毫無疑問，邱嶺在年紀、學歷、形象上和其他候選人是有差距的。恰如他前面所說，私人管家确實可以算房務部裏的異類，招聘要求更接近前廳，本科以上學歷，形象良好，英語流利。尤其女管家，幾乎都是年輕美女。

而邱嶺清掃員出身，通過自考才慢慢拿到大專、本科學歷，此後一直在客房中心工作，說英語總帶點口音，外形也太過樸實了。她現在的職位是客房中心的副經理，而且已經很久沒往上動過，哪怕是在客房中心，似乎也升到頭了。

“你還記得她面試上舉的那個例子嗎？”叢欣問陸鑫榮。

陸鑫榮點頭，他确實記得。

當時問到相關經驗，邱嶺說的是她在靜安鉑景工作的時候接待過的一個客人。當時的靜鉑沒有專門的私人管家，偶爾遇到有這方面要求的貴賓，酒店會從前廳或者禮賓抽調人手給客人做butler。

而那一次來了個中年女客人，對起初酒店安排的兩個butler都不滿意，反倒是看中了替她打掃房間的清掃員。因為只有這個清掃員，不必她說就記住了她盥洗臺上每一件護膚品擺放的位置，每天打掃之後都會給複原。

邱嶺就這樣有了第一次做私人管家的經歷，開始每天替她洗熨衣服，安排餐食、交通，早上進房間把她叫醒，晚上開夜床之後幫她打針。

那回客人住了一周多，走的時候給了她每天兩千的小費，湊整總共兩萬塊錢，是她當時一次掙到最大的一筆錢。

邱嶺在面試上說：“拿到錢當然很高興，但也不光是因為錢。私人管家這份工作讓我看到了比清掃員更廣闊的一些東西，就是一種機會吧。所以我後來一直都很想轉去一些更能直接面對客人的崗位，我也覺得自己的性格非常适合從事服務于人的工作。”

以及後來，也是這個客人，每到上海必定會住靜安鉑景，并且點名要她擔任私人管家，哪怕在鉑景換牌瀚岳之後仍舊保持了這個習慣。

“我那時候在銀川瀚岳的房務部工作，”叢欣把另一些細節告訴陸鑫榮，“那位客人到銀川出差，邱嶺推薦她選擇瀚岳入住，并且在她到達之前，打電話過來跟我們交待了所有需要注意的細節。那是2015年，當時很多酒店還沒有專門的私人管家，她也完全沒受過相關的培訓，但她已經可以做到這個水準了。”

陸鑫榮說：“這只是個例，你不能否認她的素質還是有欠缺的。”

叢欣并不想告訴他，這個個例就是馨棉的老板葛惠。

她只是念出簡歷上更早的一些條目：“房務部客房中心連續幾年的優秀員工，行業大比武獲獎記錄，你覺得眼熟嗎？”

邱嶺，其實就是一個努力了更多年的孫蘋。

“還記得我跟你提過員工流失率的問題嗎？”她問。

陸鑫榮點頭，确實沒想到她會在這件事上有這樣的考量。

恰如孫蘋曾經問她，那是過去，現在還有這樣的人嗎？

她就是想把這條通道打開，讓房務部清掃員看到另一種可能，哪怕是現在。