第33章
第33章
作為GSM，谷烨仍舊隸屬于前廳部，比唐安華低着那麽半級，每天也還得參加前廳部的早會。
這一日也是一樣，他一早到店，按照老習慣先在大堂轉了一圈。
當時值大夜的接待員正跟早班交接，他聽見她們說開機之後Opera登不上，叫了IT來看，總算弄好了，但速度還是很慢。
等到九點鐘開早會的時候，他便在會上提了一嘴，說：“今天最好把預定入住的客人名單打印一份紙質的出來，要是現成有空房，或者後面陸續退房的，就先把房卡做好。還有盡量不要Logout，很可能出來了就再也登不進去。前廳每年都能碰上差不多的情況，有時候是系統維護，有時候是版本升級，一停就是幾個小時，碰上暑期旺季，又是周五，本來就是退房和入住的高峰，真的等不起……”
唐安華最不爽谷烨在自己面前顯擺是前廳部的老人，有多麽多麽熟悉業務，當即打斷他道：“我這邊倒是沒接到集團通知，說最近有系統維護或者版本更新。而且，最近幾年唯一一次無預警的故障我也知道，是切換供配電系統的時候，把本地服務器燒了。工程部做了設備升級之後，就不可能再有這樣的問題了。”
谷烨明白是自己僭越，笑笑說：“我只是建議哈。”
唐安華也對他笑笑，說：“現在已經不是幾年前了，一方面是實行無紙化，另一方面我們還要為賓客個人信息安全考慮，所以還是不建議随便把名單打印出來。尤其Logout這個動作，離開工位必要退簽是制度，不是可以随便改動的。”
言下之意，建議你不要再建議了。
谷烨自然聽得懂，一半是不服，另一半總還覺得不對勁，散會之後又去找大堂經理Echo，私下對她道：“說真的，我覺得你們今天最好還是做點準備。”
Echo是他過去當大堂經理時候的副手，知道他跟唐安華不對，也算給足他面子，趁一早退房的人還不多，照他說的打了一份名單，又讓接待員把能做的房卡先做出來。
谷烨滿意了，隔了會兒又逛到前廳，問Echo情況如何。
Echo有些尴尬，說：“沒啥事，都已經正常了……”
谷烨難免有些悻悻，好像今天真就是他小題大做，故意在唐安華面前找茬刷存在感似的。
直到中午，事情才發生變化。
他正在職工食堂吃飯，眼看着牆上放菜單和集團廣告的顯示屏變成藍色，還沒覺得有什麽不對，吃完飯上樓，看見前廳接待桌上所有電腦也都已經是死機狀态，卡在藍色界面不能正常運行。IT已經派了人過來，看過之後也不清楚啥情況，說是一時半會兒恢複不了，因為就連他們自己的電腦也是這個藍屏狀态。
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當時已經過了十二點，有客人正等着辦理退房，入住的客人眼看也要陸續到店了。
谷烨走進後面辦公室，前廳部的管理人員已經聚了個整整齊齊，辦公桌上幾臺電腦同樣是死機狀态，藍窪窪一片。
大家齊刷刷都看他，包括唐安華，估計也都記得早會上那番對話。
谷烨沒想到自己竟會經歷這種爽文打臉般的情節，只可惜事出緊急，不能把這個過程延長一點，沒等他開口，Echo已經說：“Daniel讓我把今天的預定都打印出來了，房卡也已經做了一部分。”
唐安華臉色一秒變了幾變，到底還是撐住了場面，有條有理地說：“那這樣吧，你讓接待員先手工辦理退房，跟客人解釋一下，留個紙質的記錄下來，發票稍後再郵寄過去。至于入住的客人，已經做了房卡的也先手工辦理，其餘的……”
他話到此處停了停，還是Echo把難題說了出來：“現在系統登不進去，房态看不到，房卡也做不了。”
剩下的辦法，似乎只有等系統恢複了。
但也就是在這時，門上兩聲輕叩，又有人進來，是叢欣。
她朝衆人點頭笑笑，臉上不帶半點急躁，問過情況，便對唐安華和Echo道：“我已經讓房務部在整理房表，一會兒就送上來。你們先根據這個排房，等客人到店，要是系統還沒恢複，做不了房卡，凡是行政樓層的，交給私人管家接待。其餘各樓層的，由禮賓員帶上去找每個樓層的清掃員，請她們用樓層卡開門。”
幾句話便把事情交代了個清楚。正說着，客房中心的經理也到了，敲門進來，遞過幾套紙質表格，有記錄客房使用情況的，有反應房間狀态的，還有登記賓客房內消費和付款方式的，差不多可以補上前廳辦理退房和入住必須的所有信息。
因為這些表格都由清掃員手寫，格式跟系統裏的記錄也不盡相同，客房中心的經理會留下協助前廳部一起排房，同時用對講機跟各樓層溝通房間打掃的情況。
危機一下有了解法，衆人各自忙碌起來。電腦無法使用，什麽都查不了，只能翻表格，手寫記錄，仿佛一下退回三十年前的原始狀态。除此之外，倒也井然有序。
一直到下午兩點多，系統仍舊沒有恢複。原因倒是已經明确，是PV集團層面來的消息，一款網絡安全軟件更新錯誤，引發微軟操作系統藍屏，全球宕機。
說得上名字的國際聯號酒店全都受到影響，管理系統登不進去，不光入住和退房辦理不了，客房預訂、財務記錄和客戶信息相關的業務也都徹底停滞。
這場面幾十年難遇，相關詞條已經沖上熱搜榜單第一，萬千外企打工人都在感謝微軟，讓他們實現了周末提前放假的願望。到處都有人在分享各種藍屏的照片，電腦顯示器，自助服務終端，廣告大屏幕。也只有服務行業仍舊是打工聖體，機場、車站、酒店，哪怕沒有系統，手寫機票、車票、房卡，照樣得想辦法運轉下去。
當時已經到了辦理入住的高峰時段，不斷有賓客到店，大堂開始有人排隊等待。前廳、禮賓、房務部全都安排了早班員工加班，和中班同事一起繼續執行叢欣做出的臨時安排。
有後來的客人走進大堂，發現櫃臺上接待員都在翻本子，給前面賓客的只有個房卡的封套，又聽說是系統全面癱瘓，房卡無法制作，便已經開始提要求，說自己今天晚上安排了什麽什麽重要行程，現在必須立刻馬上進房間休整，要是因為這件事給耽誤了，酒店得給他免一晚房費、升級房間、再加送他們全家自助餐作為賠償。但這人很快就拿到寫着房號的卡片，被禮賓員帶着上樓去了，也不知是滿意還是失望。
就這樣一直到晚上八點之後，當天預定的客人全部到店入住，大家才得休息，被領導叫去食堂吃飯。
本以為已經過了晚餐時間，而且早中兩個班的員工擠在一起，吃不上幾口殘羹冷炙。卻不想全日制廚房早做了準備，給他們上的還是三道式的套餐，前菜、主菜、甜品，說是行政酒廊正在研發中的新菜，安排了今天做第一份和第二份菜單的壓力測試，請他們作為客人配合完成。
大家都覺得新鮮，坐下做了中西選擇，而後真就像客人一般等着上菜，中式六味小碟、海參撈飯、酒釀小湯圓，西式番茄豌豆沙拉、慢煎牛柳配蘑菇塔、巧克力甘納許，餐巾餐具一切齊備，是完滿的儀式感。
客房清掃員大多沒吃過這麽精致的飯，新奇議論。前廳接待員幾乎都在拍照發小紅書，添上“最佳員工食堂”的标簽。一頓飯吃的其樂融融，衆人一口都在說，這一天過得太刺激了，以後犯再大的錯也不會有這次全球藍屏更大，all is well。
谷烨自然也在，一整天忙前忙後，雖然疲憊，但打臉唐安華的爽感仍有餘韻留存。他心情不錯，一邊吃一邊刷着手機，直到看見前廳小姑娘剛發的一篇筆記，配文：美食&帥哥。他點開看大圖，幾張照片除了食物，只有全日制廚房的CDC在出餐臺後面俯身工作的側影，還有那個胡凱倫萬年不變的陽光笑容。
他只覺刺眼，即刻右劃退出。
手機卻在這時震動了一下，提示收到新郵件，發件人是叢欣。
那是一封寫給酒店所有人的信，上至傑森陳，下到每一個有郵件賬號的員工，告訴大家截至7月19日晚20時30分，江亞飯店的管理系統陸續開始恢複，感謝了前廳、禮賓和房務部共同的努力，完美應對了這次危機，還特別點名GSM谷烨，憑借多年在前廳部工作的經驗，最早察覺到系統異常，并提出了準備紙質預定名單和提前制作房卡的建議，使得後續其他補救措施成為可能……
谷烨正讀着信，旁邊有人坐下，他轉頭看，正是發件人。
叢欣只是對他笑笑，伸手攬過他肩膀拍了拍，是累得不想說話，也是一切盡在不言中。
谷烨也笑起來，謙虛道：“只是運氣好。”
叢欣卻說：“運氣好也是一種本事，我覺得自己運氣也蠻好的。”
谷烨想起兩人之前的對話，這才領會她的意思。她說的運氣好，不光是指順利過了這一天，還有眼前這一食堂的人。不管是前廳部的接待員，還是客房部的清掃員，這時候有坐在一起吃飯的，也有三兩一起合影的，用的背景是食堂牆上的顯示屏，IT還沒來得及下來修複，此時仍舊一片藍色，成了這特殊一天的留念。
他佩服她的格局，也跟着釋然，既然自己已是“憑借多年經驗”力挽狂瀾于不倒之人，又何必再為誰是頭牌計較。
“我們也去拍一張吧。”他拉叢欣起來，去顯示屏前面合影留念，招手叫了個前廳部的人，把手機遞過去，卻不想胡凱倫就在這時候跑過來，站在叢欣另一邊，擠進那張合影，照完了還非要加他微信，讓他把照片發給他。
谷烨站那兒整理心态，叢欣卻已經看見了時為。
兩人隔着出餐臺和人群對望，是叢欣先笑起來。
從OMNI回來之後，他只在她巡視酒廊和自助餐廳的時候見過她兩次，她也只在用餐區域和餐飲部的何涵聊了幾句就走了。已經有差不多一周時間，他們互不幹擾的各自忙碌，直到此刻。
新菜單的研發計劃已經完成了第一個節點任務，他是這樣的一個人，這樣一件事，她确實懷疑過，但現實擺在眼前，還真讓他幹起來了。
時為也覺得神奇，他總覺得自己被排除在她熱熱鬧鬧的人際關系之外，但是今天，卻好像有些不一樣。
他低頭發消息給她：一起回家？】
她也低頭回複：我今晚還要留下來看系統修複。】
他略略失望，又給她發去一條：明天等你過生日。】
她看着屏幕笑，學他的樣子回：OK】
