第33章 ，工商管理要轉向
第33章，工商管理要轉向
杜英英的擔憂就這樣被郭立雄化解了嗎？沒有。聰明的杜英英知道，與其繼續與丈夫争辯，不如找個機會簡單地說明自己的擔心。這樣，即可緩解內心的壓力，也能求得丈夫的理解。有些事是一時半會兒辯不明的，不如先擱置一下。
郭立雄了解了妻子的難解之處，連同上次一起的探讨，他對妻子提出的問題進行了一點深思：“努力發展科技的首要目的，是解放生産力和提高生産效率。智能機器的出現，生産效率得到了最大的提高，自然也就解放了更多的生産力。解放出來的生産力向何處轉移呢？似乎很多人還沒想好。甚至連讀到MBA的杜威都會有些疑慮，妻子的這些看似多餘的想法其實也很自然。杜家的集團公司用着那麽多的智能機器，卻把自己兒子先吓着了。”
杜英英的父親，杜仲興，他一直很得意杜家大量使用了智能機器，就像楊紅英在退休前為醫院引用了大批智能機器一樣，這對臨近退休年齡的老夫婦都很驕傲他們的工作成就。
盡管對智能機器的大規模應用也會有些意見分歧，但這對已經到了退休年齡的老夫妻都很清楚：智能機器的普及是一個無人能夠阻擋的大趨勢！
只是這對老夫婦對自己的一雙兒女卻頗有些頭痛：女兒是婚後堅持不要孩子，兒子幹脆連女友都不要談了。
好在女兒杜英英與女婿郭立雄的感情不錯，他們的婚姻還算穩定。
兒子杜威呢，雖說讀了一個MBA學位還算學業有成，但他對打理杜家生意似乎沒什麽興致。有那麽大的家族事業支撐着，這個杜家的公子卻對自己的前途充滿了疑慮。
這讓杜威父母有些不解。
這天，杜仲興把剛剛拿到MBA學位的杜威叫來，說是随便聊聊。
“你在建材公司的實習表現非常好。現在，MBA學成了。我當時給你設計了兩個選擇，你還是沒想好怎麽選？”杜老總是要聊這個。
“暫時沒想好。”兒子杜威說。
“你有了MBA學位，又有咱們杜家這麽好的背景，按說前途應很好啊。怎麽還是這麽猶猶豫豫吞吞吐吐的！有什麽想法，咱們父子倆好好交換一下意見。如何？”父親很誠懇。
“好吧。我先解釋一下我的困惑：MBA要學習如何解決企業員工的技能訓練、談話技巧、時間管理等個人發展問題，要了解如何構建企業的規範化管理體系、如何建立高效堅實的團隊合作，要為企業發展戰略提高企業核心競争力出謀劃策，還要想到如何發揮企業內部人力資源優勢，如何通過財務手段對企業進行風險控制，如何解決企業的生産與營銷問題，等等。但是，我是說但是！在企業引用智能機器之後，過去積累的成功案例，有些就似乎不好使了。”杜威解釋了一番。
“我大致明白了！你是說：智能機器的出現，企業管理中很多固有的管理理念可能就過時了，或必須得改進。我也注意到，不改變傳統的管理觀念，就有可能在不遠的将來失去市場競争力。”
“正是！”杜威肯定了父親的說法，他又接着說：“可如何改變？是我想了很久都沒想明白的事。您和母親在管理崗位親身感受多，你們或能在別樣的角度給我一些提示。”
“你要我們給你‘頭腦風暴’一下呗！”父親笑着接了一句。
“怎麽樣？這個題目說大也不大說小也不算小，今天晚上咱倆可以好好地聊聊這個話題。”杜威有點得意了。
兩位都稍稍沉思了一下，杜威開了口：“就先說咱家這個機器餐廳吧，你們只使用了兩個管理員工，其它工作者都是機器。機器是嚴格執行人為設計好的指令，它們可以很準确地執行程序動作，它們也極少出現差錯，于是相應的管理工作自然也就少了很多。”
“嗯，你說得沒錯。這也是我投資建設這種餐廳的初衷吧。”父親贊許着。
“有一段時間，我總到這個餐廳來。那時，我經常坐在大廳觀察機器侍者的服務情況。客人們大多習慣了機器的服務，就極少向機器提出奇怪的問題。這樣，還真的極大地減少了服務過程中各種摩擦問題的出現。多數吃客們來此只是嘗個新鮮，只有少數回頭客偶爾會提出一些怪問題。”杜威說。
“我怎麽記得你曾說過，客人曾對機器侍者的外形有些意見，說它們都沒個人樣。”父親說着，笑了一下又接着說：“所以，我很快就把前廳的服務員換成了更漂亮臉型的。商人嘛，就是比較注意形象問題，要不斷引起別人的注意才行呦。現在，就沒有客人再抱怨這個問題了吧？”
“是的，臉型好看的機器來了之後，就幾乎再也沒有這些抱怨了。但你跑題了！我是說企業管理的深層問題在機器出現後都會得到了很大的改善。而大量機器的出現，對企業管理的未來會有什麽樣的影響呢？”杜威要回到重點話題上。
“我呢，在商界摸爬滾打幾十年了，在企業管理方面的經驗還算有些經驗。像餐廳裏的客人有任何抱怨，我都會很重視的。這也是企業管理之道啊！”父親也跟着聊了回來，接着他又補了一句：“不過，你以這個餐廳為例，引出這麽大的一個思考，我還是很贊同的。”
“餐廳如此，社會上那些比較有實力的小酒店小旅館甚至小店鋪，在使用了智能機器後，也會感受到管理工作的壓力會減少很多。”杜威接着說。
“嗯，用上智能機器的地方，不僅僅是效率的提升，肯定會使管理的事大大減少。”杜老板肯定了兒子的說法。
“回到正題！咱家建起的全部由機器提供服務的連鎖酒店、餐廳和便利店等，這些店裏已經沒有人類職員了。這些連鎖店的管理完全是遠程監控的，這得省多少事啊！”杜威在感慨。
“沒錯。企業在大量引用了機器之後，在具體到人的管理方面會減少很多工作。只要組織中的人數在減少，相應的管理工作必然也會随之減少。一旦管理體系極大地簡化了，企業的老板們就會更加關注專家級的精英團隊建設。”作為父親的杜老總若有所思地說。
“您接着說。”父親的話讓杜威眼睛一亮。
“如果機器的應用普及率達到一定程度後，再從整個社會的影響力來看，它會對企業管理産生質的提升。作為業主的我們，似乎就不再過多關心一線工作人員的情況了，我們會把更多的精力放在如何進一步拓展市場，會花費更多的力量解決營銷問題。一線工作的智能機器能夠及時準确地彙集各種數據，可以通過智能訂制生成我們所需的各種財務報表，而財務人員幾乎也不需要了。”
“您說得很對！”父親的說法讓杜威十分很有興趣。
“如果願意，還可以把一些重要數據表傳給專業的風險分析機構，幫助我們進行風險控制。”父親又說了一句。
“所以，我就在思考。學MBA還有用嗎？”杜威有點洩氣了。
“要我說啊，你這個MBA快沒什麽事可幹了，就回家休息去吧。”父親笑了一下，接着說：“要不，你也改改行。你姐說你想去郭立雄他們那個民惠公司當個臉型設計師，你要不要去試試？”
“別拿我開心啦！我可是認真思考過這個以後做什麽的問題。只是我目前還沒有做出什麽決定，是因為現在我還真的沒好呢。”杜威無奈地搖了搖頭。
“行！你想得挺遠，想得也挺好。我呢，尊重你的選擇，雖說你暫時還沒有決定選擇什麽。今後呢，任何的選擇都是你自己決定的，因為你是成年人了，別人左右不了你。不過，我只想提醒你：做任何事呢，你都要對事情的後果責任，無論這後果是好是壞。”
至少知道兒子現在是怎麽想的，杜大老板也就稍稍放心了些。
後面的路，還要杜威自己一步步地走下去。
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管理，無非就是在工作中不斷優化出一些标準的工作流程，以便提高工作效率。但人有千差萬別，有些人适應這些流程但不合适那些流程。所以，凡有人參與的工作，要麽人得适應規定的流程，要麽修正流程來合适某些人的工作。
但是，機器沒有這些問題！只要人告訴它做什麽、怎麽做，這些機器就會嚴格執行。機器“們”不會講條件，不會偷懶耍滑，沒有體能與情緒上的變化，只要有充足的能量，它們就會按照程序一直幹下去。這些機器幹活時，能夠保證質量還操作快捷，工作中幾乎沒有失手的時候。除了購買這些機器時必須要付出的一大筆資金外，使用這些機器的主人只需付電費和維護費，就沒什麽其它成本了。
因此，沒有幾個人可以管的企業裏，一些MBA理念或只能去喝西北風了。
從父親勸杜威去幹什麽“臉型設計師”的玩笑話來看，恐怕大家都知道：機器真的在威脅着很多人的飯碗，包括學過MBA的研究生杜威！是機器招惹我們啦，還是人類在自尋煩惱？
杜威的姐姐杜英英是借機器寵物為“擋箭牌”拖延要孩子，其實是她還沒有做好成為母親的心理準備。但杜威就有些“過分”了，他甚至把自己的情感都寄托在機器“身”上了。
杜威很清楚智能機器的威力何在，他也越來越明白MBA必須轉向新的領域，盡管目前他還無法說明這個新的領域是什麽，但他知道：人類已經更加依賴機器了。他杜威只是比別人稍稍早走了一步，連自己的情感都“托付”給機器了。如果說，反機黨要通過各種暴力和非暴力的形式讓人們覺醒，要人們不要過度依賴機器，但杜威這樣的人恐怕已經放棄了醒悟的權力。也許，杜威認為機器的優勢太大，任何糾結與掙紮都是徒勞的，還是就勢“順從”了吧。
根源在于，杜威在感情上受過傷害，他找到的療傷對象是機器而不是另一個女孩。那個被杜威深深愛戀着的女孩背叛了他之後，當時的他是“機緣巧合”地走進了一家情趣酒店。在這個酒店迅速定制了一個機器情人，杜威“品嘗”到了另外一種快感。這種機器的療傷作用十分顯著，杜威很快就忘卻了上一段感情帶來的傷痛。
在杜家建材公司實習期間，杜威再次見識了智能機器的“魅力”，他甚至認為MBA在杜家的商業帝國內已是無用武之地了。MBA不吃得了，像他這樣的高材生也要另謀生路。可是，該找到什麽樣的生計呢？俗話說：靠山吃山，靠水吃水。在杜家，什麽都不做，也夠他吃的。但杜威不想無所事事地混吃一輩子，他還想做點什麽，做點他感興趣又能掙到生活費的事。但是，在這個機器遍地的今天，這樣的事越來越難找到了。思前想後，杜威覺得還是幫父親打理生意吧。頂着父親的光環，努力接下父親的商業，再逐步找到合适自己的道路。
或許，走着走着，他杜威學過的MBA知識還能找到其它用場。“人，不能，也不應該會被機器逼死！”杜威這樣想着。的确，杜威見過不少人被“鋪天蓋地”的機器逼到角落裏，他們或追随反機黨那樣的組織以各種暴力方式向社會發洩不滿，或因此沉淪下去靠政府救濟混吃等死，或絕地逢生，努力拼殺出一片屬于自己的天地。杜威選擇了後者，他有着比常人更好的條件：借助父親在商場上的優勢！
內心上，杜威本不想借用這種優勢。可形勢逼人，在沒有其它更好的選擇時，只能如此了。其實，杜威心裏充滿着矛盾。一方面，他知道智能機器優勢巨大，已經對職場産生了相當大的沖擊，這讓杜威産生了一定的恐懼。另一方面，杜威又覺得現在很依賴機器，不僅他們杜家在很多的生意上要靠機器的協助，他本人也把部分情感寄托在機器上了，特別是情趣酒店裏的機器情人。
杜威帶着比較複雜的心理完成了他在建材公司的實習，與父親一番交談後他大致清晰了自己的未來走向。這不是他讀MBA時預想的那條路，是機器“遍地”後社會大形勢的變化為他鋪墊出來的另一條路。轉變，應該也是他不得不做出的選擇。
是的，時代變了，人也要随之應變。人類社會從極緩慢的變化到緩慢的變化，走了數千年；從緩慢變化到較快地變化，走了幾百年；從較快地變化到快速地變化，只走了幾十年。顯然，在緩慢變化和較快變化的過程中，人生可以保持一種相對簡單的生活方式。但在快速變化的今天，相對不變的生活就不能跟上時代的節奏了。
讀MBA之前的杜威就已經似懂非懂地了解一些這樣的道理，現在他更清楚這個道理的真谛了：時刻保持改變，努力跟上時代的變化，否則就有被淘汰的危險。
“智能機器已經在前臺協助銷售了，會不會今後的大筆銷售任務也交給機器去做呢？如果是機器與機器在談生意，商人與商人的交情又該如何體現？如果機器銷售代表也普及了，整個營銷體系就完全變。機器不存在是否忠實，不會破壞公司規章制度，完全可以放心讓其承擔重任，似乎也就不需要人力資源管理了吧？可是，機器資源還需要管理麽？它們好像自己就能夠管好自己。機器嘛，沒有忠誠或背叛的問題，不會偷懶或蠻幹，不求關注，也不存在貪欲，我們只需要向它們發布指令、分配工作，其它事就不用操心了。”杜威越想越覺得智能機器的大規模應用後，整個社會都可能發生很多變化，光是杜家的商業帝國就已經發生了巨變，而且這些變化如此之快，快得讓他這樣的年輕人都感受到了那種無形的壓力。
“若人類社會的快速變化走向幾年一變的階段，我們該如何跟進？”杜威想不明白這樣的命題，但他知道：有了智能機器的“推波助瀾”，人類社會走向高速變化，只是一個時間問題，或許年紀尚輕的杜威在有生之年能夠看到這一幕。
在杜家建材公司實習後，杜威很快就拿到了MBA學位。接下來将面臨事業選擇時，杜威決定先放松一下自己。他準備休息一段時間，再去幫助父親打理杜家的生意。
杜威自己給自己放了一段時間的假，獨自出去游玩了一番。回來後，又去情趣酒店密約了幾次他的“機器情人”。
這時，他突然對這種機器情人産生了某些好奇的興趣。雖然這樣的機器他杜威再熟悉不過了，甚至可以說他對這種機器已經了如指掌，但這些了解仍僅限于表面。
“這種機器是怎麽制造出來的？這種機器還能發展到什麽地步？将來，能不能像人類女友那樣把它帶到大街上去呢？還有其它什麽樣的‘怪’機器麽？”這些都是杜威的疑問。
要說杜威見過的智能機器也不少了，但機器情人是讓他最着迷的。
杜威想到了他姐夫——郭立雄，這位從事智能機器研究的專家。但關于機器情人的那些疑問，不能直接向姐夫提問。轉念一想，杜威有了主意：去參觀民惠公司，了解智能機器的研發情況，或能對他的疑問有參考性的解答。
當人們與某些東西共存很長時間後，愛動腦筋的人一定會對這種東西“刨根問底”，杜威是這種人。對一些事司空見慣的人會無動于衷，他們懶得去思考這種東西存在于身邊的理由，杜威不是這種人。
