第13章 酒店

休息的時間過的格外的快，期間李靜給許陌發了一次微信，她去了深圳，在那邊一個人租了一間見不着陽光的小單間，一個月的工資不夠她吃喝住，但是她說不會與生活妥協，她要在這個城市紮根，她找了一個銷售的工作，賣房子，她到現在為止一套房子都沒賣出去，如果這個月再賣不出去，她可能就要被辭退了，但是沒有關系，只要她在努力，那就不是結局。

期間林逸風給許陌發了一次微信，一張照片，蔚藍的天空，許陌沒有回複，林逸風也沒有其他多餘的文字。

結束假期的最後一天許陌接到導游部經理的電話，要接一個三十個人的外省團，其實客人是哪裏的并不重要，這些年了，天南海北的客人都見識過，唯一的不同就是外省的客人對于講解更感興趣一些。

團隊一直到第二天下午才在高速上接到，客人自帶車，好在許陌一直跟景區保持聯系，跟景區溝通再三，還是讓他們進去游覽。

許陌跟領隊了解到，部分客人早上不守時，導致出發的時間比規定的時間晚了一個多小時。許陌一接到客人，就有客人嚷嚷着要回酒店休息，許陌計算了一下時間，如果今天不游覽一個景點，把所有行程放在明天游覽時間根本來不及，明天回去太晚的話，下不了高速，客人要在服務區過夜，到時候回去鬧的更大。

衡量再三，許陌跟領隊私底下講了現實情況，今天必須游覽一個景點。

許陌上車跟客人将現實情況講清楚之後，大部分的客人雖然不樂意，但是心裏都明白，雖然現在坐車很累，不樂意再去游覽景點，但是他們更不願意在高速服務區過夜，所以衡量再三，心裏雖然有怨言，但是也只能聽從導游安排。

緊趕慢趕，好在當天的行程是順利完成了，帶着客人吃完晚餐已經是晚上九點多，許陌在去酒店的路上跟客人将酒店的注意事項講解清楚，将第二天的行程安排一并講解完畢，然後辦理入住，一切都很順利。

雖然在接到團隊的時候，客人有些小怨言，但是半天下來，客人基本上都還是挺配合的。

由于第二天客人還要返回，許陌的叫早時間，是依據景區入園的最早時間安排的，這樣時間才會充足一些，不會降低景區游覽質量，也不會讓整個行程匆匆忙忙。

許陌一到酒店，首先就去前臺詢問客人退房如何，督促酒店提前查房。

客人零零散散的房卡退了一大半。

許陌一看時間有些緊張，趕緊跟前臺協商直接去查房，不然根本沒辦法按照預定的時間出發。

酒店的客房查了一會兒，匆匆忙忙的跑到前臺說道，“15間房的那個團隊好多東西都不見了。”

這在客房從來都沒有見過的，有時候客房有些小物件找不到，客人誤拿了是很正常的，但是像今天，大批量的東西不見，可以說是第一次見。

前臺一看剛好是許陌的團，趕緊招手跟許陌小聲說道，“你們客人的房間好多東西都不見了，你看現在怎麽辦？”

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許陌一聽，怎麽可能，“這個怎麽會發生，是不是你們昨天客房備品沒有補充齊全？”

“我們客房的備品每天都會補充完整的，要是有房間補充缺少了，是要扣客房服務員的工資的，所以她們都是特別仔細的。”前臺說道。

許陌心想着，前臺說的話也有道理，但是她現在又不能沖上去問客人是不是拿了人家酒店的東西。

許陌跑到餐廳找到領隊，問道，“領導，昨天晚上有沒有客人反映房間裏缺少物品的？”

“沒有啊，昨天晚上回來的比較晚，大家也比較累，都睡的挺早的，沒有人說有問題啊。”領隊完全不知道發生了什麽。

許陌組織了一下措辭，“是這樣的，酒店客房服務員剛剛在查房的時候有些東西沒找到，您看能不能幫我問一下客人，是不是把東西放在其他房間了？”

“沒問題，我吃完飯就去幫你問。”許陌話說的客氣，領隊自然沒什麽好推脫的。

許陌心裏松了一口氣，這件事情領隊出面，比她出面處理起來就方便了許多，雖然客人是散客拼過來的，而領隊也屬于客人，只是團隊裏面的暫時負責人，但領隊與客人來自同一個地方，跟他們溝通起來客人至少不會心存敵意。

許陌從餐廳出來，大步走到前臺，小聲問道，“現在差哪些東西？”

“就是有些房間的毛巾，浴巾，還有拖鞋不見了，其他東西都在。”前臺也是第一次見到這種事情。

“好的，我知道了。”許陌心裏盤算着，現在客人不把東西退還給酒店，她的押金肯定是拿不到了，但是客人是自帶車，想把她甩了是輕而易舉的事情，現在她的處境是十分被動的，要是強行要客人将東西還給酒店，他們面子上肯定過不去，所以現在唯一的指望就是領隊去溝通好。

許陌找前臺買了兩包煙，見司機出來了，趕緊走過去将煙遞給司機，小聲說道，“師傅，今天有個事情要麻煩你了。”

師傅高興的接過許陌的煙，問道，“什麽事情，這麽客氣。”

“應該的，師傅開這麽長時間的車也挺辛苦的。”許陌笑着說道，不管怎樣，就算師傅不幫她的忙，但是現在至少要處于中立的位置，但是客人畢竟是要司機送回去，在返程的途中他要和客人相處七個小時，許陌又不能把司機牽扯進來。

“是這樣的，客人可能将酒店的一些東西誤拿了，待會兒領隊要跟客人去溝通一下這個事情，但是我怕萬一與客人鬧僵了，到時候客人什麽都不管，只管走人，就很麻煩了。”許陌頓了頓，看師傅認真聽着。

想了想繼續說道，“師傅您知道的，你們自帶車，如果萬一鬧僵，我這邊很被動，我還有一千塊的押金押在酒店，我這一天賺一百塊也挺不容易的。但是您放心，我不會讓您在中間為難的。”許陌一口氣将事情說完。

“你要我怎麽做。”這個司機畢竟是跑了許多年的，許陌一說，再看昨天客人的情形，處理起來肯定是比較棘手，他的車雖然是旅行社從車隊調的，但是他畢竟跟客人來自同一個地方，回去還有七個小時的車程，鬧僵了，面子上不好看。

“您看，您可以去洗手間上半個小時的廁所嗎？”許陌一邊說，一邊十分不好意思的笑。

司機一聽這話，瞬間明白了許陌的意思，只要客人看見他站在這裏，如果事情鬧僵，一定會一群人喊他開車門走人，到時候他開車門不是，不開車門也不是，左右為難。

只要客人看不見他，就算鬧着要走，也是沒辦法，到時候說起來，說自己去洗手間了，什麽都不知道，不知者不為過的道理誰都明白。

司機一臉釋然的笑着說道，“小姑娘，老江湖啊。”

許陌呵呵笑道，“哪裏，太感謝師傅了。”

現在最被動的事情解決了，許陌心裏松了口氣。

但願領隊能夠将事情處理好，就省去很多麻煩了。

許陌正松了一口氣，就看見領隊臉色不太好的匆匆忙忙的走了過來。許陌瞬間就明白了，還好剛剛自己快人一步啊。

“許導，我剛剛去跟他們溝通了一下，他們是帶走了一些東西。”領隊畢竟也是出來旅游的，關鍵時候他是不會做這個壞人的。

“哦，領導謝謝你，我明白了，待會兒我自己來處理，太麻煩你了。”許陌明白現在只有自己去解決這個問題了。

許陌走到前臺，給前臺使了一個眼色，前臺倒是挺聰明的，大聲說道，“許導，你們客人的房都退了，客人好像将自己的東西和酒店的東西拿錯了，你看要不要讓客人再檢查一下，別把東西落在酒店了。”

酒店前臺的聲音很大，在場的客人大部分都聽見了，就算有少數沒有聽見，相互一說，都知道了。

許陌沒有重複酒店前臺的話，轉身看着客人，“大家再檢查一下，別把東西落在酒店了。”

所有的客人無動于衷。

許陌腦門上三條黑線飄過，什麽意思，難道說的太委婉了，大家聽不懂？

許陌再次說道，“還有大家看看有沒有将酒店的東西和自己的東西拿錯？”

客人還是無動于衷，許陌倒吸一口冷氣，不會這麽奇葩吧？

就在這個時候，一個客人拿出一條毛巾擦臉，那條白晃晃的毛巾出現在所有人面前，是那麽的紮眼睛。

許陌一看就知道是酒店的毛巾。

酒店客房服務員眼尖，指着客人手中的毛巾說道，“那個就是我們酒店的毛巾。”

許陌再次無限尴尬，好吧，現在說的再明白不過了。

許陌沒有說話，那個客人拿着手裏的毛巾，晃了晃，“你說我這條毛巾嗎？”

酒店前臺攔在客房服務員的前面，生怕她說話過于激動，到時候就不好處理了，“先生您好，能将毛巾借我看一下嗎？”

“怎麽了，這是我的毛巾，你憑什麽要看？”說話的人，感覺自己被人懷疑了，說話的聲音十分的不爽。

前臺服務員低頭看着那條毛巾的鎖邊上，指着說道，“先生，我們酒店的毛巾上面都繡有酒店名稱的。”

那個客人并沒有看自己手中的毛巾，特別生氣的說道，“怎麽了，我出錢了，這個房間的東西就是我的，我拿我自己的東西怎麽了？”

前臺一臉無語的看着許陌，許陌也很無語啊，但是這個時候她不能觸怒客人啊，她只能想盡辦法讓客人還東西啊。

許陌走過去，口氣冷靜的說道，“咱們是出錢在酒店住了，但是我們只是擁有這個房間的臨時居住權，沒有這個房間所有東西的所屬權。”

“我不管，你們導游跟酒店是串通好了的，我說不過你們，反正我出錢了，這個房間的東西就是我的，我想帶走就可以帶走。”客人不耐煩的說道，擺明了自己不會将東西還給酒店。

許陌環顧了一下四周其他人，拿東西的肯定不止這一個，但是其他人也都是無動于衷。

許陌無語的說道，“那您怎麽不把電視機也帶走？”

客人一下子語塞，憋的臉紅，但是就是不還東西。

許陌接着說道，“咱們住酒店花了多少錢？120塊。按您的意思，出了錢，酒店的東西就是您的，那他們是不是住一批客人就要破産了？”

客人沒有任何反應。

許陌算是明白了，客人并不是不明白，就算不明白，她已經講的很清楚了，客人擺明了是揣着明白裝糊塗。

“我不管，我們現在要走，你耽誤了我們的時間，到時候我們要是下不了高速，我要投訴你。”客人的話說的理直氣壯。

客人說完，就一哄出去找車。

許陌叫了酒店的兩個保安跟着自己，這才敢出去，以客人的行為方式，逼急了打她的人都有可能，所以她現在是不能跟客人單獨呆在一起。

許陌走過去，站的離客人有一定的距離，至少保證如果突發情況的話，她還可以跑，“您要是這樣說的話這個團我就沒有辦法帶了。”

許陌拿起電話就給計調打過去，當着客人的面簡單的說了一下事情經過，最後說道，這樣搞這個團我沒辦法帶了，我只能選擇報警了。

客人一聽說報警，就恐慌了起來，都開始找司機。

許陌說完，想着要給客人一些緩沖的時間，就走到了前臺，這個時候客人把東西拿出來也不是，不拿出來也不是，但是現在的情況，他們想走也走不了。

客人心裏素質好，就是沒有一個人給酒店還東西。

許陌給旅行社打了一個電話，“這個團我是真的帶不了了，看情況客人是不會還東西的，不管他們還不還，這個團都帶不了了，這樣，你們給組團社打個電話，将事情說一下，然後換個導游。”

計調想了想，也是，現在不管怎樣，再讓許陌帶的話，客人面子上是挂不住了，只能換導游。

許陌走了出去，說道，“我覺得這樣特別沒有意思，這個團我不帶了，大家想怎麽樣就怎麽樣吧，就算我不報警，酒店也會報警的。”說完許陌徑直走到馬路邊上攔了個車走了。

客人一見導游走了，一下子就慌了起來，開始給組團社打電話投訴導游甩了他們，組團社事先從地接社那裏了解到了情況，只說到，“你們也是的，你們都不給導游留條活路了，人家出來100塊都賺不到，還要倒貼，是你的話你還帶不帶。”

客人見組團社也不管他們的意思，又見酒店在打電話報警了，一群人這才趕緊将拿走的東西還給酒店。

許陌坐在離酒店不遠的出租車上，見客人換了東西，這才給司機打電話，“師傅，感謝你啊，再過一會兒，你就可以出場了。”

然後又給旅行社打電話，“他們還東西了，導游安排好了嗎？”