第3章

旅行結束後，顏素和奶奶分別後回了趟家，分完帶給父母和江小白一家的特産後就回去繼續上班了。

這天，35號分店店長打來電話，說有顧客反映他們店裏自家生産的小蛋糕吃完之後出現腹瀉、嘔吐症狀，該顧客帶着幾個高壯男人來鬧事。

這種情況顏素之前遇到過兩次，都屬于烏龍性質的事件。原因不在産品，但領導為了形象問題，均采取私下和解方式進行賠償，而賠償的金額由總部和分店提供，總店提供70%，店長和店員提供30%。這種解決方式不合理，顏素和其他幾個區的負責人向上級反映過，但均被無理由駁回。

這種情況非常不利于店長和店員的工作，之前的事件裏，店長和店員采取辭職以表示不滿的很多。

這一次事件，顏素想要用之前他們幾個區負責人一起讨論的解決方案。大體思路是：第一步，穩住鬧事人員；第二步找出事情真相；第三步，為自己的員工正名；最後一步，解決問題後将事例整理成報告上交領導以期形成流程。

顏素第一時間趕到了事件現場。

35號分店被五個男人擋住了入口，這五個男人均一臉兇惡地站在店門口，從外面完全看不到店裏面的情況。

這陣仗顏素只在電視劇裏見到過，她不免心裏有些發怵。

顏素深呼吸幾次後，穩住心神揚起公式化的微笑對其中一個男人說：“你好，我是金湖區負責人，你們誰是當事人監護人？能把具體情況說一遍嗎？”

那個男人看了一眼顏素，扭頭朝店裏喊道：“張哥，區負責人來了。”喊完給顏素讓開了一條道。

顏素走進店裏，發現店長和值班的兩個店員站在收銀臺裏側，那個被稱為張哥的人站在收銀臺外側，在顏素進來之前雙方好像一直在争論。

店長看到顏素趕忙迎上前來，她拉過顏素一只胳膊，小聲道：“這個男人特別不講理。”

顏素輕拍了下她的手，對張哥說：“張先生是吧，我們找個地方聊聊這次事件的始末吧，請您放心，該我們負責的我們絕不推脫。”

不是我們的責任，我們絕對不承擔。

張姓男人斜了一眼顏素，輕哼一聲：“就在這裏談！哪都不去。”

果真是不講理啊。

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“張先生您看我們這個店太小，連個坐的地方都沒有，不如我們去隔壁的咖啡廳吧？”顏素繼續溫和道。

“是啊張先生，您看您都站那麽久了，想必也累了，我們一起去隔壁咖啡廳坐下聊吧。”店長這個時候也插了一句話。

張姓男人再次打量了下顏素，重重哼了一聲，開口道：“行啊，去隔壁，帶上我的兄弟們，要最貴的咖啡！”

說完率先走出35號店，帶着門口的那幾個男人走進了咖啡廳。

顏素簡單交代了店長幾句，緊随其後進了咖啡廳。

周二的上午，咖啡廳裏人不多，張姓男人選了一個靠窗的位置，另外的幾個男人坐在了鄰桌。顏素剛進去就聽見張姓男人對服務員說：“把你們最貴的咖啡和甜點來六份，一份給我，另外五份給鄰桌，那個，單由那個女的買。”他伸手指了指顏素。

服務員認識顏素，她看了看顏素，一臉疑問，顏素稍微搖了下頭，說：“給我來一杯白水。”

顏素不愛喝咖啡，主要因為她體質太特殊。別人喝咖啡是提神，她喝咖啡是助眠。自從高三那年知道自己的特殊體質，顏素就把咖啡列入了自己的黑名單。

張姓男人聽到顏素的話，再次哼了一聲，這一聲裏帶着明顯的輕視與不屑。

“張先生，請您将事情發生的始末重複一遍吧？”顏素坐在他的對面，直視男人的眼睛。

“就我兒子吃了在你們店裏賣的小蛋糕後就出現腹瀉、嘔吐的症狀了，現在人還在醫院呢。”

“那您家孩子在吃蛋糕之前或之後有沒有吃其他東西呢？”

“沒有！就只吃了小蛋糕！”

張姓男人很不配合，顏素有點無力。看來得采取另外的方式獲取信息了。

“張先生，您家孩子現在在哪個醫院呢？回頭我會去醫院探望。”顏素溫聲問道。

“市一院，住院費什麽的記得報銷！”

“好的。張先生失陪一下，我去趟洗手間。”

剛好這時服務員端着咖啡和甜點來了，顏素趁着這個空檔拿出自己的手機去了洗手間。

“張哥，這女的不會跑了吧？”鄰桌的一個男人問。

“包都沒拿走跑什麽跑，再說跑得了和尚她跑得了廟嗎？”

這段對話顏素自然不會聽到。

顏素走進洗手間開始給35號店店長打電話，安排她盡快趕去市一院，找當事人的主治大夫，詢問出現這種症狀的具體原因。順便還給了她一個電話，告訴她如果遇到困難就打這個電話，報自己的名字即可。

這個電話是之前顏素認識的一個市一院的大夫，兩個人因緣際會之下成了朋友。

“我這邊最多拖住他們兩個小時，你要盡快！”顏素交代道。

等顏素從洗手間出來，張姓男人和他幾個兄弟已經吃完一波甜點開始點第二波了。顏素看着他們笑而不語。

當服務員給顏素換了三次水之後，張姓男人和他的兄弟已經用甜點和咖啡填飽了肚子。

“張先生既然你們都吃好喝好了，我們再談談事情的具體細節吧？”顏素繼續溫聲細語道。

“不都告訴你了嗎？還讓我重複幾遍！我們家孩子就吃了小蛋糕出的問題！賠償吧！你們除了醫療費用之外還要賠償精神損失費！”張姓男人開始大聲呵斥。

這引起了咖啡廳裏其他人的注意，随之而來的是小聲的議論。

張姓男人瞪了一眼看他的人，顏素則全當沒看到。

“張先生您不要激動，咱們現在首先要了解您兒子具體什麽情況什麽原因，然後再讨論後續事宜。現在我們都還不清楚您兒子具體情況如何，請您稍安勿躁。”

“你這人是不是聽不懂人話啊！原因都告訴你了！哪裏不清楚了……”張姓男人繼續呵斥。

跟這種人溝通，顏素只覺得累。就在顏素斟酌要怎樣才能拖更久一點時間時，耳邊響起一個聲音。

“顏小姐，你這是？”

顏素順着聲音看去，是張森。

“工作上的事情。”顏素站起來跟張森打了一個招呼。

“小五！？”

張姓男人一臉驚詫。

張森這才看向張姓男人，他微微皺了下眉，像是思索一會兒後開口：“您是三表叔？我這剛回國沒多久都不太能記清楚家裏的親戚了。”說罷張森特別自來熟地坐到了距離顏素大概一臂距離的地方，開始跟張姓男人話家常。

顏素對這轉折的劇情發展一時有些不知道該說什麽好，于是她靜靜坐在一旁聽這二人扯過往。

聽了大概半小時，顏素知道了張森在他們那一輩裏排行第五，家裏長輩都叫他小五；還知道了張姓男人早年救過張森家的某位長輩；甚至還知道了張姓男人老來得子，特別寶貝他兒子；等等。

就在顏素考慮自己是不是可以先離開讓他們好好敘舊時，她的手機收到一條消息，來自35號店長：人已找到，原因是學校食堂采購了不合格的蔬菜，導致集體食物中毒。附帶診斷說明書。

顏素看着這個說明書，終于放下了心。

趁着張森和張姓男人喝咖啡的空檔，顏素開口：“張先生，我們這邊已經派人去了醫院，您兒子的病因是食物中毒，主要是由學校食堂采購了不合格的蔬菜導致的，跟我們的小蛋糕無關。這是診斷說明書。”

說完顏素将手機遞到了他眼前，張姓男人上一秒還在跟張森話過往，顯擺他們那一支現在發展得如何如何好，下一秒就聽顏素這樣說，瞬間憤怒不已，他伸手一把打掉顏素的手機，指着顏素怒道：“你們也不太不負責任了！居然和醫院串通起來騙我們！把你們大老板叫來！”

顏素的手機被張姓男人一把打到了地上，顏素甚至聽到了屏幕碎裂的聲音。這是她剛買不久的新手機啊。

顏素深深嘆了一口氣，繼續說：“張先生請您別激動，我們一起去醫院看看吧。”

“我不去！除非你們承諾賠償！”

顏素這次是真的無語了。

一旁的張森彎腰撿起顏素的手機遞還給她，說：“二表叔，既然醫院已經出診斷書了，我們就一起去醫院看看吧。”

“這事兒跟你沒關系，你不用插一杠子。”

雙方正僵持不下時，隋何來了。

很明顯，是張森叫的。

隋何來得應該很急，正值秋高氣爽，他卻一腦門的汗。

張森看到隋何主動讓出座位，隋何也不多說坐到了顏素身旁，開口就是：“你哪裏受傷？”

顏素不解，她低頭看了看自己，完全不理解這問題從哪兒來的。

隋何看出她的疑惑，然後看了看張森，張森摸了摸自己的鼻子，嘿嘿一笑。

對面的張姓男人看着隋何問：“你誰啊？我們這談正事兒呢！靠邊兒去！”

話音剛落鄰桌的五個男人集體站到了張姓男人身側，瞬間堵住了整個走道。

隋何輕哼一聲：“幾個大男人欺負一個弱女子，這叫談正事兒？別怪我沒提醒你們，你們再這樣下去我們會起訴你們！”

雙方一個胡攪蠻纏一個一口一個起訴、追究，甚是混亂。

顏素看着這場景，輕聲咳了兩聲，說：“張先生，我們去醫院看看吧。我還是那句話，該我們負責的我們絕不推脫。”

張森在一邊搭腔：“是啊，二表叔，我還沒見過表弟，咱一起去醫院看看吧。”

幾番口舌之後，張姓男人終于同意去醫院。

結賬時，他們六個男人花了近一千塊。顏素墊付。

隋何也跟着一起去了醫院，雖然顏素再三強調自己一個人可以搞定。

當着其他人在場，顏素做不到對隋何不理不睬或者漠視。她心裏一再重複把他當作普通同學。

顏素開了一輛車，張森一輛車，隋何一輛車。去醫院路上，隋何上了顏素的車，張森和他表叔開隋何的車，另外五個人開張森的車。

路上，顏素不說話，專心開車。隋何坐在副駕駛座上，打量顏素的車，車內很簡潔，沒有多餘的裝飾物，很像顏素這個人，一向不喜歡多餘的妝扮。

顏素開車很穩，隋何注意到顏素每次在紅綠燈路口都會很慢，于是他沒話找話：“你每次過紅綠燈都這樣慢嗎？如果前面是大路口沒有闖紅燈的行人，可以不用減速的。如果一味減速，很容易造成後方車輛的擁堵。”

顏素只當沒聽見，冷着臉專心開車。

隋何看顏素的反應，嘆了一口氣，不再說話。

三輛車先後到了醫院，35號店長已經在醫院門口等着了。

看着浩浩蕩蕩的一群人，店長一時有些反應不過來。還是顏素提醒她，她才在前面領路。

張姓男人在聽家裏人說孩子吃過蛋糕出事後就直接去找顏素她們了，只知道孩子送到市一院，具體哪個病房他還真不知道，因此他也是緊跟着顏素她們往前走。

到了病房，顏素看到了當事人。大約十三四歲的男孩，臉色蒼白地躺在病床上，張姓男人已經在看到兒子的第一時間沖到了病床旁邊，開始各種噓寒問暖。

“老張你怎麽才來啊？我給你打電話也打不通，咱兒子出事是學校的原因，跟他吃的小蛋糕沒什麽關系。你就別去找他們麻煩了。”坐在病床旁的女人低聲說。

雖然聲音很低,但因為病房很安靜，所以大家都聽到了。

張姓男人略微窘了一窘，低聲呵斥：“不早點給我打電話！瞎耽誤功夫！”

顏素看着這夫妻二人搖了搖頭。

“既然事情的起因已經很清楚了，那我們就不多留了，哦，對了，張先生您和您兄弟在咖啡廳共花了936元，這裏是小票，請您付一下。”顏素打斷了兩夫妻的低聲争吵。

“那不是你請客嗎？”

“從始至終，我從未開口說過我請客。還請張先生結一下帳，您看是現金還是轉賬？”

張森看着臉色已然變了的二表叔，忙拿出錢包掏出兩千塊，一千給了顏素一千給了張姓男人。

“二表叔，這錢算我給表弟的見面禮，你們在咖啡廳的花銷我付。”

顏素接過錢，從自己錢包裏翻出來七十給張森：“不用找了。另外，我的手機被你打掉地上摔碎了屏幕，回頭我修過之後會把賬單給張先生，還請張先生到時候結一下帳。我們店裏還有事情，先告辭了。”

說完帶着店長轉身離開。

張姓男人張口就要罵人，被他媳婦兒拉住了。

隋何從頭至尾一直站在顏素身旁，盯着張姓男人，沒有說話。

直到顏素轉身離開，隋何才跟上去。

張森看到隋何離開，對張姓男人說：“二表叔，我送一下我朋友。其他的等我回來再說。”說完也離開了。

走廊裏，顏素和店長快步在前，隋何緊随其後，張森搖了搖頭跟上隋何。

“哥們兒，今兒這事兒是我表叔不對，我代他賠個不是......”

“這男的就是你之前跟我提的特不講理的那位？”隋何打斷他的話。

“對，我這表叔雖然不講理，但本性不壞，以前對我們家有恩，所以這事兒我出面也算合适。”

“我不管你們怎麽處理，總之盡快給顏素她們道歉，還有賠償修手機的費用。你好好跟你那個表叔談談。”

在他們說話的時候，顏素已經走進了停車場，找到她的車，帶着店長往分店開去。

隋何沒能跟上，但他也不氣餒，來日方長。

張森回到病房，開門見山：“二表叔，你這事情辦得可不地道啊，事情沒搞清楚就去找人興師問罪，還獅子大開口點了在咖啡店花了那麽多錢，這還不算，還把人手機屏幕弄碎了，這要擱一脾氣不好的女人，早把你臉給撓花了。”

不等他二表叔開口，張森又問：“你的那幾個兄弟呢？我看着可眼生得很，不會是你花錢雇的人吧？”

“什麽花錢雇的人！那是我一朋友的朋友，看在我朋友的面子上來幫忙的。要不是你嬸兒跟我說孩子是吃了小蛋糕才出現的情況，我也不會直接上門......”說到後面聲音愈發低了。

整個事情也算一個大烏龍了。

張家少年住校，早飯是在食堂吃的，少年的媽媽趁着早飯時間去學校看望孩子，給孩子帶的就是這顏素她們便利店買的小蛋糕，吃過早飯的少年随口吃了一個小蛋糕，不到十分鐘就開始嘔吐，少年媽媽在緊急送醫的同時給少年爸爸打了電話說了事情的大概，然後張姓男人立馬叫人去便利店鬧事。

他們不知道的是，在少年送醫之後，全校在食堂吃飯的學生，集體出現了嘔吐、腹瀉的情況。

而整個事情對顏素來說，卻是一個實行他們之前制定的方案的絕佳契機。

顏素送店長回到分店後就馬上回到自己辦公室，将整個事件的梗概作為典型事例進行了一番評析，然後順理成章地将之前的方案再次整合一番。

敲定後顏素先發給了之前合作的區負責人，沒有疑問後她打印出來，帶着文件去了總部。

作者有話要說： 顏素很護短。