第21章 ☆、生氣

葉雲端最近為了萬斌的工傷，三天兩頭的跑醫院跑和勞動部門。報工傷也是有時效性的，發生交通事故的一個月內需要将材料都準備齊全交去勞動部門。人一忙碌起來，整個人都充實了，讓葉雲端也忘了28樓那位爺。

而28樓的賀文最近放緩了自己的行動，他聽了葉雲端話，要給大家時間去适應他的管理和步伐。所以她把注意力放在了預訂部，別的部門暫時讓他們自由發揮看看。

在很多人眼裏酒店的客房預訂部是一個不重要的部門，工作內容好像就是接個電話，然後在系統中錄入預訂信息。可是賀文不是這樣覺得，他尤為看中預訂部這一塊。這也就是為什麽在市場銷售部這個大部門裏，他第一個挑的就是預訂部。一家酒店的85%以上的客房收入都源自于預訂。無論酒店銷售部的員工多麽辛苦才簽訂到的協議公司，當有人訂房的時候還是要打電話到酒店的客房預訂部。

預訂部和前臺一樣，都是客人對酒店的第一印象。而高陽邁耶酒店預訂部遭到的投訴有那麽多，那麽問題肯定不是一點點。賀文坐直身體，看向對面的預訂部經理，陸燕。這是一個很年輕的女性，制服顏色要比葉雲端淺一些，說明級別要比葉雲端低一級。可是用葉雲端的話，看人講究一個面相，賀文不太喜歡這個女人的長相，似乎有點兇。但是這個女人的聲音很好聽，倒是挺适合做預訂部的。

聽完陸燕的彙報，賀文皺了下眉，“從你的話裏，我只知道了你們部門的日常工作，工作流程。可是我不用知道你們部門好的地方。我是來解決問題的，我需要知道問題在哪。”

坐在一邊的孫雁博愣了一下，沒想到總經理真是男女平等對待啊，女的也這麽嚴厲啊？

陸燕轉頭看了下孫雁博，似乎在求助。總經理的這個問題，誰回答就是沒事找事挖坑埋自己。孫雁博當沒看見，低頭看資料。

“陸，不要有負擔，我們談話的目的就是解決現狀。如果你不說，那就只能我來說了。”賀文拿了筆記本裏夾着的幾份資料，遞給陸燕。“酒店每個禮拜都會開顧客滿意度分析會議，預訂部是個小部門，可是在整個酒店裏，前廳部的投訴第一，接下來就是預訂部。你覺得這樣好嗎？前廳部的事情大家都知道了，現在他們處于重組的階段，我可以原諒他們。可是你們呢？你們能給我一個解釋嗎？”

“總經理……”

陸燕剛開口，賀文做了個聽我說的動作，他一臉嚴肅，“我們遠的不說，就說上周。上禮拜預訂部共計收到投訴三次，分別是：将客人信息錄入系統時出錯，沒有将預訂錄入系統，客人更改入住日期而預訂部沒有改。這三件事看上去都是小事，可是在我眼裏，凡是和客人有關的，凡是給客人帶去麻煩的，都是大事。我不知道你們以前除了問題是怎麽解決的，在我這，我需要你們給出最合理的解釋和解決方法。”

陸燕猶如洩了氣的皮球，完全不知道該說什麽，只能低下頭。

賀文起身，走到窗前，雙手放在褲子口袋裏。

一室安靜，似乎連呼吸都變得濃重了起來。

“陸，孫，現在我需要知道造成這麽多投訴的原因。”

陸燕擡頭看向那個背影，逆着光，那高挑的身材格外的高大。也或許是看不得臉的緣故，陸燕不知道哪來的勇氣，“總經理，我們人員不足。缺人，大家做的活多了難免出錯。”

賀文放在褲子口袋的雙手握成了拳。

辦公室又恢複了安靜。

不一會，賀文走到電話旁，按了免提，“岳陽，讓馬雲濤和葉雲端上來。”

“是的，總經理。”

馬雲濤接到岳陽的電話時候正在和葉雲端在說萬斌工傷的事情，聽到被欽點要上去，不好的預感湧上來。電話裏，岳陽透露是和預訂部相關。葉雲端的心也沉了一下，除非是招聘上的事情，不然為什麽叫上總監了還要叫上自己。

兩人各自拿好筆記本和筆匆匆上樓。丁敏看到葉雲端的臉色還安慰了一句“又不是讓你們去赴死就義。”

大姐，你知不知道我們有可能就是被挨罵去的，離死不遠了。

兩人先和岳陽打了招呼便匆匆進了總經理辦公室。賀文的辦公室不大，一下多了兩個人顯得擁擠了起來。銷售部的兩個人坐着，賀文和馬雲濤、葉雲端都站着。

葉雲端看到陸燕看了她一眼，又随即低下頭。她莫名其妙的想這是怎麽了。

“雲端，你來說一下預訂部的招聘和人員配置問題。”

“好的，賀總。”葉雲端的腦子轉了一下，她的本職工作不需要筆記，都在她腦子裏記着呢。“預訂部在過完春節後發生過一次很大的人事變動，離職率達到100%。換言之，從二月份春節過後到現在，預訂部已經全部換過一批了，包括我們的陸燕，也是在三月初剛到酒店的。整個預訂部編制9位員工，現在在崗7位。缺編2位，可是出于人員預算，我們不能給到預訂部滿員，最多只能再加1位。但這一位不急着招。”

賀文點了點頭，“雲濤，你說一下對于招預訂部的員工你們做的事情。”

馬雲濤怎麽說也是總監，彙報這個完全沒有問題，“招預訂部的員工是今年我們人事部招聘這一塊遇到的最棘手的一個問題，因為預訂部的員工工資普遍比較低，招人特別困難。在招聘上，我和雲端，連同我們的助理，三個人一起在網上地毯式搜索簡歷，凡是有過預訂經驗的，我們都會打電話挖人。效果也很顯著，我們對于預訂部的人員替補很及時，幾乎都能讓新老員工可以有交接。”

賀文再次點了點頭，他就這麽站着看着陸燕和孫雁博。孫雁博有種坐如針氈的感覺。他好歹也是個總監啊，竟然理虧成一個字都說不出來。而陸燕也好不到哪去，她回答人員問題只是找了個最好推脫的借口，沒想到總經理竟然會把人事部叫上來。這下是真的完了。她已經緊張的開始手心冒汗了。

“雲端，當初陸進來的時候是你面試的還是雲濤？”

“我們都面試的，我是第一輪，馬總是第二輪。我們人事部覺得可以了才推薦給部門的，孫總是第三輪。”葉雲端看着賀文回答。

“那如果是一般的預定文員或者主管的面試呢？”

“那在孫總之前還有一輪，是給陸燕先看的。如果陸燕這裏通過了，她會推薦給孫總。”

了不起，這個總經理真是了不起。還詢問了面試流程，等于将人員好壞都推給了她，反正不管這個員工如何，都是你自己面試進來的。陸燕馬上腦子飛快轉動想找別的借口。

“雲濤，員工入職有哪些培訓？”

陸燕擡起頭看向賀文，她不得不服這個外國人了，他竟然猜到她下一個推脫的借口？他是怎麽猜到她會說員工沒培訓的？

“我們人事部在員工入職當天會有一個簡短的小的入職培訓，一般只是将規章制度和酒店的後臺區域帶員工認識一下，然後我們就會送入部門。每個月我們都有員工入職培訓，為期兩天。這兩天我們會深入的講解酒店的文化。”

“這麽說，你們是沒有崗位培訓的？”

馬雲濤老奸巨猾，一下就知道總經理的意圖了，他笑了笑，“賀總，你這不是在開我們培訓部的玩笑嘛。我們做培訓的同事只有一名，他負責培訓沒錯，可是具體崗位培訓還是要讓部門來教啊，我們人事部不可能知道每一個部門的每一個職位是怎麽做事的、該做什麽。我做人事部這麽多年了，從來沒聽過在崗崗位培訓是要人事部做的。”

葉雲端聽着馬雲濤的回答，她也明白了賀文的意圖。原來是要堵住坐着的兩位的嘴啊，得了，她明白了，這兩位又把責任推給人事部了。其實葉雲端早就習慣了人事部背黑鍋的情形，多背一次也沒什麽。可是這次他們人事部竟然揚眉吐氣了！

因為有賀文！因為賀文沒有相信孫雁博和陸燕的托詞！因為賀文在護着人事部！葉雲端想到這竟然莫名的開心極了。要是氣氛沒那麽嚴肅的話，她估計會控制不住的哼出小調來。她不敢看賀文，只好将頭看向門外。說來也巧，她這麽一轉頭就和岳陽的視線隔空對視上了。她難掩開心的心情，對着岳陽笑着眨了下眼睛。岳陽起初也一愣，可是接着，想也沒想的對着葉雲端也眨了下眼睛。有葉雲端在，裏面發生什麽都不要緊。

而這一幕賀文都看到了，他皺了下眉，喂，你們倆當我是假的麽！

“對于人員問題，我不希望再聽到你們拿來當借口！也不要再敷衍我！出了問題為什麽不從自身找原因？為什麽喜歡逃避？我找你們談話，是要解決問題，不是針對你個人或者你們部門。”

葉雲端收了笑容，她知道，賀文在生氣、在心痛。可是為什麽她會知道？不知道，她就是知道。賀文一身黑色西裝，藍色領帶，黑色皮鞋，唯有胸前的那幾枚胸針散發着光。那雙英武的劍眉似乎在訴說着主人壓抑的怒氣，那雙眼睛還是那麽深邃吸引人。葉雲端想靠近看看這雙眼，想看看這雙眼睛是不是真的能将人吸進去。

“我的每一位員工，我希望他們都可以在一個輕松開心的環境下工作。可是現在酒店出現了問題，需要診治。我們都很清楚，診治的過程是痛苦的。但是這份痛苦我們不能逃避。熬過去了，我們才能在一個輕松快樂的環境裏工作。我的每一個員工，都在為這個酒店工作，沒有觸及酒店的底線，我沒想過動他。只要是我的員工，我都希望做出成績，然後給他們最好的回報。可是為什麽沒人明白這些道理？”

葉雲端很少見賀文說這麽多話，她聽的愣了。為什麽她的心好像也揪在了一起？

賀文嘆了一口氣，“你們先都回去吧。預訂部的事情，關于那麽多投訴，我需要看到你們的處理方法。我不需要看到任何警告單或者解雇單。孫，接下來我會找公關部，你可以先和他們交流一下。出去吧，都工作去吧。”

一行人就這麽散了。葉雲端離開前轉身看了一眼賀文，而賀文站在窗邊看向外面，不知道他在想什麽。她走在最後一個，趁着前面三個人都沒發現，她對岳陽使了個眼色。岳陽似乎知道，點了點頭。

回到人事部的兩個人覺得解氣極了。馬雲濤更是将辦公室的門關上跟大家說了上面的情況。整個部門聽完都覺得這回人事部終于揚眉吐氣了一回。高陽邁耶酒店的人事部一直都是忍氣吞聲的老媽子，要為每一個部門服務，可是又要被每一個部門坑，被每一個部門送去頂罪。這次，終于有人肯為自己說話了。

“雲端妹，你怎麽好像不太高興？”說話的是王浩，最覺得解氣的就是他了。這次他這個培訓部終于是洗白了，能不興奮嘛？他的小部門可是被人說是最沒用的部門啊。

“啊？什麽？哦，不是不高興，可能是累了，剛吓到了。爺發火了。”

“怕什麽，又不是針對我們！”馬雲濤安慰葉雲端。

葉雲端扯了個笑。

散會。葉雲端點開電腦開始做事。可是她發現自己的心是浮躁的，完全不能集中思想到工作上。因為她想的都是賀文，不知道他現在心情如何，氣消了沒，是不是難受。集中思想？那不是賀文經常對她說的一句話麽。

有些感情就是來的莫名其妙，連什麽時候開始的都不知道。什麽時候開始，自己竟然會擔心賀文了？

葉雲端剛要起身去倒水喝，口袋的手機就響了。

“您好，我是葉雲端。”葉雲端在看到電話號碼的一瞬間就知道是誰了，盡管沒存，盡管這個號碼只撥過一次。

“我想見你。”電話裏，賀文低沉的聲音顯得他很疲憊。

葉雲端的心顫了一下，又仿佛是停頓了那麽一秒。“好。”

賀文笑了笑，“中午一起吃飯吧，12點，酒店車庫我的車。”

“明白了。”

“呆會見，雲端。”

“好。”

挂了電話，葉雲端心撲通又跳的飛快。有些事有些話，不說出來，不代表沒有。葉雲端覺得，她該好好看看自己的心了。

中午12點，葉雲端出現在車庫，戴着口罩。看到那輛卡宴，葉雲端蹬着高跟鞋快步走過去，拉開副駕駛的車門坐上車。而這時候的她，已經将常年包起來的頭發散了下來，原來她的頭發都這麽長了，賀文想。

“跟做賊似的。”賀文忍不住調侃。

葉雲端一邊系安全帶一邊忍不住開口，“酒店都是探頭啊賀總。”

“那你戴個口罩就沒事了？一看你的制服，一看你的身型，誰都能猜得出來吧。再說，我的車，還能有第二個人開麽？”

“我不是開過麽？”

賀文笑了笑，見她系好安全帶便發動車轉動方向盤，踩了油門。

“去哪？”葉雲端看到賀文将車開出酒店後上了高架。

“私奔。好嗎？”

葉雲端側頭看向賀文，似乎沒聽懂賀文的話。那個側臉，輪廓清晰，從側面看那睫毛更卷翹了。一個大男人睫毛那麽好看真的好嗎？What？剛總經理說了什麽？私奔？他腦抽了？還是剛被氣的不正常了？

當然，這些話葉雲端也只能腹诽，她不敢說出口。

她用沉默代替了回答。她不知道賀文的話是什麽意思，而她似乎習慣了選擇逃避。對，逃避，她明白了，賀文說私奔是不是也代表了他想逃避？

“賀總，你說私奔是不是你累了，你想逃避了？”

下了高架，正巧一個紅燈，賀文穩穩的踩了剎車。然後轉頭看向葉雲端，“如果是呢，你願不願意跟我私奔？”

哎呀，怎麽又繞回來了。葉雲端不想跟他說話了，轉頭看向車窗外，只有自己知道她的心跳加快了。

賀文也沒逼她，繼續開車帶她去吃飯。

到了目的地，葉雲端才知道賀文帶她去了一家在市中心的一家五星級酒店。在車上，兩個人都摘了胸前的名牌。

“賀總，能不能讓我看看你們Meier的胸章啊？我很好奇，好奇很久了。”

賀文看了眼葉雲端，大方的将胸章給她，“記不記得之前你發哮喘，我抱住你，你卻抓住了我的胸章。嗯，估計你不記得了。”

葉雲端臉紅着接過胸章，她記憶裏那個懷抱很溫暖，“我就好奇上面到底是什麽圖案，遠看只能看到紅色和藍色而已。”那枚胸章近看了才發現其實是兩只交握在一起的手，紅色的那只大一些，藍色的那只小一些。在胸章外面的一圈是字母，但是葉雲端看不懂。

賀文開在車座上，轉頭看向低着頭的小女人，“雲端，你在Meier工作，我考考你。”

“什麽？”葉雲端握着那麽胸章看向賀文。

“知不知道Meier是怎麽來的？”

“聽說是Carter先生創立的Meier酒店。”

賀文點點頭。“Carter Marshall是我的祖父。因為他的父親病逝，我的祖父在很他年輕的時候就接手了我曾祖父的小旅店。那家小旅店在蘇黎世的一條小鎮上，也是這家小旅店，我的祖父遇到了我的祖母，Donna，Donna Meier。”

葉雲端明白了，原來Meier集團是以賀文的祖母定的名啊，估摸着又是一段愛情佳話了吧。

“我的祖父祖母很相愛。他們很快便有了第一個孩子，是個女孩，但是因為身體不佳很早就離開了人世。祖父祖母傷心欲絕。隔了兩年他們才有的第二個孩子，就是我的父親。祖母懷着我父親的時候，祖父的事業也日益壯大。他刻苦研究酒店經營，将小旅店破釜沉舟後重新開始，并更名為Meier，這也成了Meier的第一家酒店，如今依舊在蘇黎世的那條小鎮。”

“你的祖父祖母一定很相愛吧？”

賀文笑了笑，“相傳Marshall家族的男人都很專情。”說完還挑了挑眉毛。

葉雲端心裏忍不住翻了個白眼，你這是變相誇自己吧，賀總。

“祖母嫁給祖父後，就改了自己的姓。祖母也從Donna Meier變成了Donna Marshall。祖父出于愛自己的妻子，就以Meier命名自己創立的酒店了。”

葉雲端點點頭，不忍妻子的姓氏就這麽沒了，他就換了另一種讓世人記住Meier的方法。

“下車吧，去吃飯。”賀文伸手拍了拍葉雲端的肩膀，笑着對她說，似乎這個小女人又在發呆了，她在想什麽？

葉雲端點頭，開車門下車。車外要比車內冷上一下，葉雲端忍不住打了個哆嗦。賀文發現了，将自己的西裝脫下蓋在葉雲端身上。然後笑着和葉雲端說，“我們就是在私奔。”